Mystery Shopping (mysteeriostokset) koko Baltiassa ja Suomessa

Lue ja pohdi, voisivatko nämä 13 Trendlinen Mystery Shopping -palvelun kuvausta auttaa tekemään mysteeriostoksistanne hyödyllisempiä.

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Toimimme koko Baltiassa

Tarjoamme Mystery Shopping -palvelun kokonaispalveluna (valmistelu, tutkimusaaltojen toteutus ja yhteenvedot) Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Tämä on erinomainen mahdollisuus mitata ja kehittää yrityksiänne ja brändejänne saman palvelustandardin puitteissa. Tuloksia voi analysoida koko Baltian, yksittäisen maan, tarkemman alueen tai jopa yksittäisen toimipisteen tasolla.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Ainutlaatuiset mysteeriasiakkaat

Käytämme koko Baltiassa paikallisia mysteeriasiakkaita, jotka puhuvat maan kieltä äidinkielenään.

Testiasiakkaamme eivät tarjoa palveluaan muille Mystery Shopping -yrityksille.

Trendlinen mysteeriasiakkaiden tukipalvelu tarjoaa heille jatkuvaa koulutusta ja palautetta siitä, miten toimia luontevasti ja ystävällisesti kuten tavallinen asiakas ja säilyttää näin peitellyn asioinnin tarkoitus. Mysteeriasiakkaamme ovat motivoituneita oppimaan jatkuvasti ja noudattamaan selkeitä skenaarioita. Maksamme mysteeriasiakkaillemme yli kaksinkertaisen palkkion pääkilpailijoihin verrattuna.

3

Räätälöidyt kyselylomakkeet

Yli 25 vuoden koulutuskokemuksen ansiosta osaamme keskittyä olennaiseen ja ymmärrämme palvelukonseptien erot.

Esityön aikana laadimme Mystery Shopping -lomakkeet, jotka huomioivat yrityksenne palvelu- tai myyntityön erityispiirteet (osastokohtainen lähestymistapa), ja sovimme realistiset skenaariot tutkimustilanteille.

Käytämme myös eri työprosessien mittaamiseen vastaavasti mukautettuja lomakkeita (käynti, puhelinkontakti, sähköposti, chat).

4

Osoitamme objektiivisesti, mikä estää paremman tuloksen

Mittaamme suorituksen tasoa, emme niinkään toissijaisia asioita kuten lattian puhtautta, tuotteiden sijoittelua tai henkilöstön vaatetusta. Osoitamme konkreettisesti, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaidenne tunteisiin ja mikä estää paremman taloudellisen tuloksen. Painopiste on olennaisten tekijöiden mittaamisessa.

Eli jos Mystery Shopping -tulos olisi 60% odotuksestanne (sovittu lomake), johtopäätös on, että tämänhetkinen ”kassa” (tulos) syntyy henkilöstön 60 prosentin panoksella. Ja jos esimerkiksi 80 prosentissa tapauksista kontaktin aloittaminen vaatii asiakkaan aloitteen (koska mysteeriasiakas ottaa kontaktin silloinkin, kun kukaan ei sovitussa ajassa tule hänen luokseen), näette, että tämänhetkisen kassan tekevät suurelta osin asiakkaat itse (ostamalla) ja että henkilöstön käyttäytymisen muuttaminen voisi tuoda hyvin suuren myönteisen muutoksen.

5

Nimikohdennus

Käytämme nimikohdennuksen ratkaisua välttääksemme tilanteen, jossa suurin osa tapauksista ”osuu” samalle innokkaalle työntekijälle. Näin saatte yleiskuvan huomattavasti useamman työntekijän taidoista ja asenteista, ja on myös mahdollista palkita nimeltä. Meillä on useita fiksuja ratkaisuja ja hyvää kokemusta nimikohdennuksen toteuttamisesta.

Tietysti tutkimuksia voi tilata myös niin, ettei työntekijöiden nimiä kirjata ja kerätään anonyymiä mutta silti osastokohtaista tietoa.

6

Vuorovaikutteinen analyysi

Monikielinen alusta näyttää myynti- ja palveluprosessin vahvat ja heikot kohdat helposti ymmärrettävästi. Näytämme neuvot pullonkaulojen ratkaisemiseen suoraan alustalla. Kehitämme alustan toiminnallisuutta asiakkaiden toiveiden mukaan.

Jokainen asiakas voi itse määrittää tärkeät kriteerit, joita mitataan, vertaillaan ja analysoidaan. Eri aikoina voi keskittyä eri tekijöihin ja vertailla aiempiin jaksoihin. Perusteellinen ja oikein painotettu analyysi auttaa tekemään palautteen antamisesta rakentavaa ja hyödyllistä.

Mystery Shoppingin (ulkoinen auditointi), tavallisen asiakkaan mielipiteen (CX) ja sisäisen auditoinnin (esihenkilöiden omien palveluhavaintojen) analyysi samassa paikassa. Tutkimusaallon jälkeen ei tarvitse itse koota staattista ja aikaa vievää yhteenvetoa Excelissä tai muualla.

Alustan esittelysivulle ›

7

Johtamisen työkalu

Trendline-ympäristö on johtamisen työkalu testitapauksiin perustuvan palautteen antamiseen ja sopimusten kirjaamiseen.

Alustan käyttö kaikille käyttäjillenne sisältyy palvelun hintaan, sillä juuri sitä te ostatte – analysoitavaa tietoa (ei yksittäisiä lomakkeita).

Hintaan sisältyy Trendline-ympäristön aloitusesittely käyttäjillenne (esimerkiksi ensimmäisen tutkimusaallon datan keräämisen jälkeen) ja tarvittaessa koko yhteistyön ajan opastus siihen, miten löytää tiettyä tietoa ja yhteyksiä.

Halutessanne opetamme esihenkilöille ja sisäisille kouluttajille, miten käydä tuloksellisia palautekeskusteluja.

8

Käyttäjänne näkevät juuri sen, minkä sallitte

Luomme alustalle rakennettanne varten rajattoman määrän käyttäjiä, juuri niin monta kuin tarvitsette. Jokaiselle käyttäjälle voitte määrittää, mitä hänelle näytetään, esimerkiksi yksittäisen osaston, alueen, maan tai useamman maan tulokset. Tai esimerkiksi, jos kyseessä on uusien työntekijöiden kouluttaja, hänelle näytetään kaikkien ”Oppilas”-merkinnällä varustettujen työntekijöiden tapaukset.

Käyttäjienne määrää Trendline-ympäristössä ei ole rajoitettu eikä se vaikuta palvelun hintaan.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Tietojen vientimahdollisuus

Kaikki kerätyt tiedot voitte halutessanne viedä (esimerkiksi Exceliin, kun tulokset on lisättävä muiden mittareiden yhteyteen, esimerkiksi bonusrahaston parametrina). Myös kaikki yksittäiset tapaukset ja muu tieto voidaan tallentaa PDF-muodossa (esimerkiksi yksittäisten tapausten lomakkeiden välittämiseksi työntekijöille).

10

Monikielinen ratkaisu

Käyttäjä voi valita Trendline-alustan kielen itse: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … tai muun sovitun kielen.

Erinomainen ratkaisu yrityksille, joiden tutkimusaallot toteutetaan samanaikaisesti useassa maassa ja joiden on nähtävä tulokset esimerkiksi pääkonttorin kielellä. Alustaympäristön sekä kysymysten ja vastausten käännösten lisäksi käännetään myös vapaan tekstin kommentit.

Mahdollisuus oppia saman konsernin muiden alueiden yksiköiltä, mitkä kehitystoimet tuottavat mitäkin tuloksia.

11

Turvallisesti suojattu tieto

Halutessanne voimme sallia pääsyn tietoihinne vain määrittämistänne IP-osoitteista eli määrittämänne ”turvaportin” kautta. Tämä tarjoaa lisäsuojaa yritystänne koskeville tiedoille. Tärkeä ratkaisu kansainvälisille konserneille, joilla on korkeat tietoturvavaatimukset heitä koskeville tiedoille.

Suuret yritykset voivat kirjautua Azure AD– tai Office 365 -käyttäjillä. Tämä lisää turvallisuutta, helpottaa tiedon saatavuutta ja auttaa pitämään yrityksenne käyttäjät ja heille määritetyt oikeudet ajan tasalla.

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

12

Objektiivinen, tarkka ja kiistaton tieto

Jos tästä on sovittu asiakkaan ja asiakkaan työntekijöiden kanssa, on mahdollista käyttää erittäin tarkkaa ja sisällöltään vastalauseetonta ratkaisua. (1) Mystery Shopper tallentaa keskustelun. (2) Täyttää kyselylomakkeen muistista. (3) Tarkistaa sen tallenteesta. Työ toimitetaan sitten tarkastajalle. (4) Tarkastaja tarkistaa kyselylomakkeen transkriptiota vasten. (5) Trendline-alustan tekoälyratkaisu (AI) tarkistaa kyselylomakkeessa tehdyt valinnat tallenteen ja transkription perusteella ja ehdottaa tarvittaessa erityisiä kohtia uudelleentarkastelua varten. (6) Tarvittaessa selvennämme yksityiskohtia suoraan mystery shopperin kanssa alustan sisällä. Tällä tavoin voimme sulkea pois 99 % mystery shopper -virheistä, jos niitä ylipäätään tapahtuu.

Tarvittaessa asiakkaan edustajalle voidaan myös antaa pääsy testitapauksen anonymisoituun transkriptioon sen oikeellisuuden tarkistamiseksi. Kaikki tallenteet poistetaan, kun tehtävä on lukittu. Tämä tekoälypohjainen ratkaisu mahdollistaa anonyymien – aitojen mystery shoppailujen – säilyttämisen, koska päivämäärät voidaan poistaa kyselylomakkeista, samalla kun asiakkaan edustajalla säilyy objektiivinen ja tarkka varmennuskeino. Tällä tavoin yhdistämme inhimillisen ymmärryksen, analyysin ja joustavuuden tekoälyn tuomaan tekniseen tarkkuuteen.
Lyhyesti sanottuna: jos jokin on tekemisen arvoinen, se on tehtävä hyvin. Jos mystery shoppailujen avulla kerätyt tiedot eivät olisi luotettavia, työntekijät saisivat nopeasti allergisen reaktion ja koko palvelun tarkoitus vesittyisi.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

13

Selkeä raportti, kun Mystery Shopping on tehty

Halutessanne analysoimme tulokset tutkimusaallon päätyttyä (tai esimerkiksi kerran vuodessa) ja kokoamme pitkän kokemuksemme pohjalta keskeiset vahvuudet, heikkoudet ja kehityssuositukset. Esitämme keskeisten kohtien vertailutiedot aiempiin jaksoihin nähden.

Mystery Shopping on tärkeä tapa koota syötettä kehitystoimille. Kun Mystery Shopping on tehty, toimitamme tulokset ja kehityssuositukset johdollenne, osastopäälliköille tai sisäisille kouluttajille sekä kirjallisesti PDF-tiedostona, että halutessanne palautekokouksessa, ja näytämme, miten kerätystä tiedosta saa parhaan hyödyn ja missä järjestyksessä kannattaa alkaa toimia. Tämä tieto on erinomainen perusta asiakaspalvelun harkitulle kehittämiselle.

Tee MYSTERY SHOPPINGISTA mitattavampaa!

Tutkimusalueet

kaubanduskeskuse testostud jaekett kaemüük kauplus esindus

KAUPPAKESKUS

Mittaamme keskusten asiakaspalvelua kategorioittain. Myös palvelun luonnetta, esimerkiksi kassan, myymälän, pop up -pisteen jne. mukaan. Vertailulistat eri kategorioittain.

HOTELLI, KYLPYLÄ

Testikäynneillä arvioimme hotellin tai kylpylän eri osastojen palvelutasoa. Käytämme osastokohtaisia lomakkeita – vastaanotto, ravintola, lobby-baari, hoidot, kylpylän vastaanotto jne.

Lue palvelusta ›
jaeketi testostud

VÄHITTÄISKETJUN MYSTERY SHOPPING

Testaamme, vastaako työntekijöidenne asiakaskohtaaminen odotuksianne. Alue- ja osastokohtainen analyysi. On mahdollista kehittää oikeita työntekijöitä juuri oikeissa aiheissa.

RAVINTOLA, KAHVILA

Kartoitamme palveluprosessin vahvat ja heikot osat. Näytämme objektiivisesti, mikä estää paremman taloudellisen tuloksen ja miten mitkäkin kehitystoimet vaikuttavat.

PUHELUT

Testaamme puhelinkeskuksenne tai myyntiosastonne asiakaskohtaamista. Eri työntekijöitä voidaan testata nimeltä työvuorolistojen mukaan. Analyysi esimerkiksi aiheittain.

AUTOMYYNTI

Analysoimme uusien ja käytettyjen autojen myyntiprosessin tasoa asiakkaan ensimmäisestä tiedustelusta aina myyjän jälkiyhteydenottoon asti. Kokemusta koko Baltiasta.

IÄN KYSYMINEN

Koeostot osoittavat, kuinka hyvin ruokakaupassanne, huoltoasemallanne tai ravitsemisliikkeessänne nuorilta kysytään henkilöllisyystodistusta, kun he haluavat ostaa alkoholia. Perusteellinen analyysi alustalla.

toote või brandi testostud

TUOTE TAI BRÄNDI

Mittaamme objektiivisesti ja selkeästi, mitä argumentteja ja missä määrin käytetään tuotteenne / brändinne myynnissä verrattuna kilpailijoiden samoihin tuoteryhmiin.

Lue palvelusta ›

OSTOYMPÄRISTÖ

Alan asiantuntijoita hyödyntäen analysoimme ostoympäristön tasoa, sen asiakaslähtöisyyttä ja vaikutusta asiakaskokemuksen syntyyn. Analysoimme fyysistä asiakasympäristöä.

Haluatteko mitata jotain muuta?

Kertokaa rohkeasti, mitä haluatte, niin mietimme yhdessä, miten voimme palvella teitä.

KIINTEISTÖNVÄLITTÄJÄ

Kartoitamme uudiskohteiden ja jälkimarkkinoiden kiinteistönvälittäjien myyntitaitoja tiedusteluihin vastaamisesta aina kaupan päättämiseen asti. Näytämme konkreettisesti, millä argumenteilla ja kuinka vakuuttavasti kohteita esitellään ja myydään.

TYÖHAASTATTELUJEN ARVIOINTI

Mittaamme niiden osastopäälliköiden taitoja (missä määrin he noudattavat haastattelun rakennetta) ja asenteita (millaisen tunteen he luovat työnhakijalle), joiden on omalla alueellaan itse suoritettava työhaastatteluja.

Tavataan

Tapaaminen 45 min – 1 tunti joko toimistollanne tai videokokouksena.

Käymme läpi Mystery Shopping -alan kokonaisuutena, sen tavoitteen ja mahdolliset sudenkuopat.

Näytämme, miten luoda perusta palvelu- tai myyntikohtaamisen objektiiviselle mittaamiselle. Toisin sanoen pankin, elektroniikkaliikkeen, apteekin ja piirakkatiskin mittaaminen samalla lomakkeella ei anna riittävästi käytännön tietoa, jonka pohjalta voisi alkaa vaikuttaa yrityksen taloudelliseen tulokseen.

Annamme yleiskatsauksen Trendline-alustan mahdollisuuksista. Mystery Shopping, sisäinen auditointi ja asiakaspalautteen keruu samalla työpöydällä. Esittelemme esihenkilöille suunnatun työkalun, joka tulee Mystery Shoppingin mukana veloituksetta ja mahdollistaa niin yksittäisten työntekijöiden kuin toimipisteiden, tiettyjen alueiden tai koko ketjun asiakaskohtaamisen tason seuraamisen ja ohjaamisen.

HALUAN DEMON
kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Haluatteko kokeilla itse?

Koska tuote, jonka Mystery Shoppingilla ostatte, on tietoa, sen esitystapa ja analyysimahdollisuudet ovat hyvin tärkeä tekijä palveluntarjoajaa valittaessa. Jotta näkisitte tarkalleen, mitä tarjoamme, annamme mielellämme pääsyn esimerkkidatalla esitäytettyyn demoympäristöön. Halutessanne voitte kokeilla itse ja nähdä ”kädet savessa” -versiossa, miten Mystery Shopping-, sisäisen auditoinnin ja asiakaskyselyjen data esitetään ja mitä analyysejä ja yhteyksiä voitte löytää. Klikatkaa tässä näkyvää ”Haluan …” -painiketta, niin lähetämme teille sovittuna aikana pääsyn alustamme demoympäristöön.

HALUAN PÄÄSYN

UKK

Mihin perustatte testauksen?

Lähdemme siitä, mitä te odotatte työntekijöiltänne. Esityön aikana laadimme lomakkeet palvelustandardinne pohjalta, ja testaus toteutetaan niiden perusteella.

Minkä kielisiä testiasiakkaita käytätte?

Esimerkiksi kussakin maassa käytämme testiasiakkaita, jotka puhuvat paikallisia kieliä äidinkielenään. Eri kielten testiasiakkaiden käyttö auttaa ymmärtämään, miten hyvin palvelette kyseistä kohderyhmää. Kussakin maassa käytämme sen maan kielen testiasiakkaita.

Voiko lomakkeita muuttaa ajan myötä?

Kyllä, tietysti! Haluamme tarjota koska tahansa palvelun, joka lähtee tämänhetkisistä tarpeistanne. Kun lomakkeita muutetaan, myös kaikki aiempien lomakkeiden pohjalta kerätty vertailutieto säilyy.

Käytättekö tutkimusaallon aikana vain yhtä lomaketta?

Ei! Yhden tutkimusaallon aikana käytämme niin monta eri lomaketta kuin tarpeen, riippuen siitä, mitä palvelutilanteita mittaamme. Ja jopa samaa osastoa testattaessa palvelutilanteet eroavat, kuten check-in- ja check-out-tilanteet tai myymälä ja kassa.

Entä jos Mystery Shopping -tulokset vaihtelevat?

Tässä tapauksessa on 2 mahdollisuutta. 1. joko asteikko on subjektiivinen eli kysytään testiasiakkaiden henkilökohtaista mielipidettä (ja se on jokaisella erilainen). Tai 2. jos lomakkeet on tehty laadukkaasti ja objektiivisesti, palvelun taso on vaihtelevaa ja epätasaista. Silloin myös tavalliset asiakkaat saavat epätasaista palvelua. Trendlinen testikäynneillä on mahdollista kohdentaa nimeltä ne, joilla toteutus on vaikeampaa, ja auttaa heitä eteenpäin.

Mikä on sisäinen auditointi?

Sisäinen auditointi on ”varjostava” palveluhavainnointi, jonka suorittaa yrityksenne osastopäällikkö, sisäinen kouluttaja, vuoroesihenkilö tai joku muu ja syöttää tuloksen Trendline-alustalle. Mystery Shoppingin (ulkoinen auditointi) ja sisäisen auditoinnin tuloksia voi vertailla samalla työpöydällä.

Sisäisen auditoinnin moduuli mahdollistaa työntekijöille tehtyjen arviointilomakkeiden analysoinnin jne.

Mikä on mitta-asteikko, jos meillä ei ole palvelustandardia?

Esityön aikana keskustelemme kanssanne ja autamme kiinnittämään palvelumallit. Otamme ne pohjaksi testikäyntejä tehdessämme. Eri osastoille luomme kyseisen palvelukohtaamisen pohjalta omat palvelumallinsa. Kiinnitämme niin sanotut punaiset ja vihreät käyttäytymismallit. Alamme mitata niiden toteutumista objektiivisesti. Niiden pohjalta voitte halutessanne laatia mitattavat ja realistiset palvelustandardit.

Onko Mystery Shopping mysteeriasiakkaan subjektiivinen mielipide?

Trendlinen palvelussa ei. Mutta se on hyvin mahdollista, jos lomakkeet on rakennettu subjektiivisesti. Eli jos lomakkeissa kysytään tuon yhden tietyn henkilön (testiasiakkaan) henkilökohtaista mielipidettä, se on subjektiivinen eikä anna juurikaan syötettä kehitystoimille. Trendlinen lähestymistapa on toisenlainen. Mittaamme ennemmin objektiivisesti, missä määrin työntekijöidenne asiakaskohtaaminen vastaa yrityksen asettamia tiettyjä odotuksia. Kaikki Trendlinen mysteeriasiakkaat noudattavat MSPA:n (Mystery Shopping Professionals Association) mysteeriasiakkaiden eettisen säännöstön periaatteita.

Kuinka montaa mysteeriasiakasta käytätte?

Jokaista työtä varten käytämme niin monta mysteeriasiakasta, ettei samaa työntekijää testaa sama testiasiakas!

Koska annamme testiasiakkaille hyvän koulutuksen, haluamme mieluummin antaa heille mahdollisimman paljon työtä sen sijaan, että jokainen testaaja tekisi 1-2 työtä vuodessa ja testit olisivat hajanaisia. Kokemus tulee kokemalla. Mysteeriasiakkaiden kokemus ja taidot noudattaa skenaarioita luontevasti kasvavat työn myötä. Alustamme auttaa testaajia välttämään jo testattuja työntekijöitä.

Kuinka nopeasti voisitte aloittaa tutkimusaallon?

Olemme aloittaneet laajoja valtakunnallisia tutkimusaaltoja jopa vain viikon ennakkoilmoituksella. Aloitusnopeus riippuu siitä, kuinka monta eri palvelutilannetta haluatte testata (eli eri lomakkeiden luomiseen ja hyväksymiseen kuluvasta ajasta). Esityö sisältää lomakkeiden luomisen palvelustandardienne pohjalta ja sitten niiden hyväksymisen. Tästä alkaakin jo itse testaus.

Kuinka usein Mystery Shoppingia pitäisi tehdä, jotta siitä olisi hyötyä?

Palvelun mittaaminen ei sinänsä paranna palvelua, mutta sen tekevät mittaustulosten pohjalta suunnitellut kehitystoimet. Mystery Shoppingia tulisi seurata kehitystoimi, joko osastolle tai koko yritykselle.

Jos tavoitteena on lisätä Mystery Shopping -tulokset yhtenä mittarina työntekijöiden bonusjärjestelmään, olisi järkevää, että kullekin työntekijälle tehdään vuoden aikana nimeltä useampi testi hänen tasonsa mittaamiseksi. Jos tavoitteena on mitata osastojen keskitasoa satunnaisuuden pohjalta, niin työntekijöiden määrästä, budjettimahdollisuuksista ja osastojen vaikutuksesta liiketulokseen riippuen palveluauditointi on hyödyllistä joko kuukausittain tai kerran neljänneksessä. Tietyt osastot ovat varmasti kriittisempiä kuin toiset. Käytännössämme on sekä kumppaneita, jotka testaavat joka kuukausi, että niitä, jotka tekevät esimerkiksi 2 laajempaa tutkimusaaltoa vuodessa.

Koulutukset

Halutessanne koulutamme työntekijöitänne Mystery Shoppingilla kartoitettujen pullonkaulojen korjaamiseksi. Yli 25 vuoden kokemuksen ja Mystery Shoppingilla kerätyn tiedon ansiosta osaamme pysyä fokuksessa ja rakentaa juuri tarpeitanne vastaavat ohjelmat.

Mystery Shopping antaa tarkkaa syötettä sekä osastoittain että nimeltä siitä, kuka työntekijöistänne tarvitsee millaista kehittämistä.

TERVIS SPAA GRUPP, hallituksen jäsen Heigo Vare "Trendline on Tervis Spa -ryhmälle luotettava kumppani, joka auttaa meitä pitämään fokuksen palvelun laadussa ja sen jatkuvassa kehittämisessä. Heidän mystery shopping -ratkaisunsa antavat meille selkeän, mitattavan ja käytännöllisen yleiskuvan siitä, miten vieraamme todella kokevat palvelun. Arvostamme erityisesti Trendlinen ammattimaista ja joustavaa yhteistyötä sekä sitä, että he eivät rajoitu vain tulosten keräämiseen, vaan auttavat myös ymmärtämään niitä sisällöllisesti. Suosittelemme Trendlineä rohkeasti jokaiselle yritykselle, joka haluaa tietoisesti ja järjestelmällisesti parantaa asiakaskokemustaan." TELIA, yksityisasiakasmyynnin päällikkö Raili Kala ”Yhteistyö on ollut ammattimaista, ripeää ja suunnattu tarpeidemme ymmärtämiseen ja nopeaan ratkaisujen löytämiseen. Trendlinen tiimi on ollut luotettava ja joustava kumppani, jonka kanssa viestintä on aina ollut sujuvaa ja tuloshakuista. Trendlinen ratkaisu tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia tavoitteiden seurantaan, tulosten arviointiin ja kehitystrendien tunnistamiseen. Visuaalinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä mahdollistaa nopean yleiskuvan, ja tarvittaessa tiedot voidaan viedä lisäanalyysiä varten. Olemme myös arvostaneet suuresti Trendlinen toteuttaman mystery shoppingin laatua. Arviointikriteerit ovat linjassa asiakaskokemus- ja myyntiprosessistandardimme kanssa, ja menetelmä mahdollistaa kohdennetun ja laaja-alaisen palautteen keräämisen eri työntekijöiden osalta." LOXAM RAMIRENT, Baltian toimitusjohtaja Heiki Onton ”Ramirentin päätoimialaa ovat erilaisten rakennus- ja teollisuuslaitteiden vuokrauspalvelut, minkä vuoksi meille on tärkeää korkea asiakaspalvelun taso. Ajan mittaan olemme tehneet yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa, ja laatu on vaihdellut suuresti. Trendline on tarjonnut meille ammattimaisen ja nykyaikaisen lähestymistavan sekä koulutusten että mystery shoppingin toteuttamisessa; uskallan suositella Trendlineä kaikille tuleville asiakkaille”. HEDON SPA & HOTEL, ravintolapäällikkö 2018 - 2026 Airi Lääne ”Hedon Spa & Hotel haluaa tarjota vieraillleen parasta palvelua ja ylittää heidän odotuksensa vaikeimmissakin tilanteissa . Trendlinen mysteeri-asiakaiten ja hyvin harkittujen mittareiden avulla voimme analysoida tiimin palveluprosessin vahvuuksia ja kiinnittää enemmän huomiota pullonkauloihin, ja siten parantaa työntekijöiden osaamista ja lisätä vieraidemme tyytyväisyyttä. Trendlinen käyttöliittymä on erittäin kätevä työkalu esihenkilölle ja antaa rakentavaa palautetta myös työntekijöille, ja jokaisen työntekijän yksilöllistä kehitystä voidaan seurata ajan mittaan. Trendlinen koulutukset ovat olleet tiimillemme innostavia ja silmiä avaavia, ja yhteistyö heidän kanssaan on miellyttävää ja henkilökohtaista.” Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellinjohtaja (2015 – 2020) ”Hotelleissamme mystery shopping -yhteistyö Trendlinen kanssa alkoi keväällä 2018, minkä jälkeen seurasivat erittäin ammattimaiset ja käytännönläheiset koulutukset. Trendline on varma valinta luotettavasti mitattujen tulosten saamiseksi. Tallink Hotels suosittelee rohkeasti hyödyntämään Trendlinen taitoja ja tietämystä palvelun laadun nostamiseksi.” APOLLO KINO, palvelun laatupäällikkö Karin Aus ”Käytämme Trendlinen asiakaspalaute– ja mystery shopping -palveluja tukeaksemme Apollo Cinema tiimin palveluanalyysiä ja kehitystä. Trendlinen palvelut mahdollistavat elokuvavieraiden tavoittamisen koko Baltiassa ja arvokkaan tiedon saamisen. Asiakkaan on helppo jättää palautetta sekä näytöksen jälkeen puhelimen ilmoituksen kautta että paikan päällä QR-koodin avulla. Arvostamme suuresti Trendlinen nopeaa reagointia ja valmiutta käsitellä palveluaiheita syvällisesti. Yhteistyö Trendlinen kanssa ei rajoitu pelkkään tiedonkeruuseen – he ovat meille sisällöllinen kumppani palvelun kehittämisessä. Heidän ammattimaisuutensa ja joustavuutensa tekevät päivittäisestä yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.” SPORTLAND, vähittäismyyntipäällikkö Kadri Koppel ”Sportlandissa asiakaspalvelu on aina ollut yksi tärkeimmistä kulmakivistä, sillä erinomainen palvelu on erottamaton osa brändi-identiteettiä. Trendlinen tarjoama yhteistyömalli on joustava, ja sen ansiosta voimme tehokkaasti arvioida ja analysoida palvelutasoamme. Yksi suuri etu on Trendlinen kyky tarjota palvelutason seurantaa sekä mystery shoppingin että sisäisten auditointien avulla. Trendlinen tarjoama QR-koodeihin perustuva asiakaspalauteratkaisu on myös meille erittäin arvokas työkalu, jonka avulla voimme saada suoraa ja välitöntä palautetta asiakasystävällisesti ja kätevästi. Meille on tärkeää, että palaute on ajantasaista ja ripeää. Sen ansiosta voimme seurata, mitä asiakkaamme ajattelevat ja mitkä osa-alueet vaativat huomiota.” Riina Eisler PET CITY, toimitusjohtaja ”Etsimme yhteistyökumppania Baltiassa, joka pystyisi tarjoamaan yhtä laadukasta palvelua kaikissa kolmessa maassa. Trendlinen tarjoama ohjelma on erittäin hyvä ja havainnollinen, samalla yksinkertainen ja kaikkien työntekijöiden käytettävissä. Olemme saaneet paremman yleiskuvan palvelutasostamme. Suosittelen Trendlineä ehdottomasti myös muille palveluyrityksille.” OMNIVA, asiakastyytyväisyys- ja laatupäällikkö Jaanika Lindre ”Trendlinen alusta tarjoaa meille tarkan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun, joka mahdollistaa palveluprosessien laadun ja työntekijöiden suoriutumisen säännöllisen arvioinnin. Tämä auttaa meitä tunnistamaan vahvuudet ja kehitysmahdollisuudet, samalla tarjoten arvokasta palautetta palveluhenkilöstölle. Trendlinen mystery shopping -järjestelmä antaa mahdollisuuden mennä syvälle, tuoden selkeästi esiin vaiheet, joissa loistamme, ja osoittaen kohdat, joita voidaan vielä parantaa. Yhteistyön ansiosta pystymme pitämään asiakaspalvelustandardimme jatkuvassa kehityksessä, tarjoten johdonmukaisesti jokaiselle vieraalle huipputasoisen kokemuksen.” SÜDAMEAPTEEK, palvelupäällikkö Kadri Villemson ”Trendline on meille ihanteellinen yhteistyökumppani juuri ammattimaisen ja henkilökohtaisen lähestymistapansa ansiosta. Todelliseksi haasteeksi on osoittautunut apteekkarien vakuuttaminen korkeasti koulutettuina asiantuntijoina mystery shoppingin tarpeellisuudesta. Yhteistyössä Trendlinen kanssa olemme onnistuneet tässä juuri tarjotun kokonaisvaltaisen lähestymistavan ansiosta (mystery shopping, koulutukset, koulutusvideot ym.). Nostaisin erityisesti esiin koulutuspäivät, joiden palaute on monien eri koulutusten joukossa ollut yksi parhaista – kiitosta ovat antaneet niin uudet aloittavat apteekinjohtajat kuin jo kokeneet kollegat. Suosittelen Trendlineä erittäin asiakaslähtöisenä ja ammattimaisena yhteistyökumppanina!” SPICE ja SPICE HOME, keskukset, markkinointiprojektien päällikkö Sandra Ķikute ”Arvostamme suuresti Trendlinen ammattimaisuutta ja panosta. Trendline on kokenut ja laajan tietämyksen omaava mystery shopping -palvelun tarjoaja, joka mystery shoppingin lisäksi tarjoaa myös perusteellisen analyysin ja käyttöliittymän. Yhteistyön aikana Trendline on mukautunut meihin asiakkaana ja kategoriakohtaiseen palvelun mittaamiseen, tarjoten korkeatasoista mystery shopping -palvelua. Kauppakeskus Spice ehdottomasti suosittelee Trendlineä hyvänä yhteistyökumppanina myös muille!” CIRCLE K, vähittäismyyntijohtaja Hedi Nurme-Mc Donald ”Yhteistyö Trendlinen kanssa on yksinkertaista ja tehokasta. Trendline ymmärsi toiveemme ja tarpeemme kuin lennosta, tarjosi juuri tarpeisiimme perustuvia ratkaisuja. Olen erittäin iloinen, että olemme löytäneet itsellemme luotettavan, yhteistyöhaluisen, joustavan ja ratkaisukeskeisen mystery shopping -yhteistyökumppanin. Lisäksi erinomainen käyttöliittymä, joka mahdollistaa tärkeän tiedon selkeän näkemisen.” ”Rimissä olemme keskittyneet asiakkaaseen ja arvoa luoviin toimintoihin, jotka tekevät jokaisesta päivästä hieman helpomman. Asiakaspalvelutaitojen kehittämisessä ja tunnustamisessa Trendline auttaa meitä monipuolisesti. Yhteistyössä tuemme asiakaspalvelijoita harkitusti ja tarpeen mukaan, jotta he voisivat suorittaa työtehtävänsä mahdollisimman rennosti ja järjestelmällisesti. Näin tulemme päivä päivältä paremmiksi ja tunnemme enemmän iloa ja tyytyväisyyttä työstä. Suosittelemme lämpimästi Trendlinen mystery shopping-, koulutus– ja asiakaskyselypalveluja!” Brit Peterson RIMI, koulutuspäällikkö VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäjohtaja (marras 2008 – tammi 2020 Taivi Koitla ”Trendline erottuu kilpailijoistaan äärimmäisen perusteellisuuden ja innokkuuden sekä sen valmiuden ansiosta sovittaa olemassa olevat ratkaisut asiakkaan tarpeisiin. Halu kehittää alaa sisällöllisesti ja väsymätön työ sen eteen saattavat kuvailtuna vaikuttaa itsestäänselviltä, mutta kun aloitatte yhteistyön Trendlinen kanssa, huomaatte merkittävän eron. Suosittelen yhteistyötä Trendlinen kanssa.” TELE2, henkilöstöpäällikkö Helena Viiroja ”Parhaaksi tullakseen tarvitaan tietoista toimintaa ja jatkuvaa kehitystä. Tälle tielle valitsemme kumppaneiksi vain parhaat yhteistyökumppanit! Aloitimme mystery shopping yhteistyön Trendlinen kanssa 2020-vuoden lopussa, ja teimme erittäin oikean valinnan! Trendline on yhteistyökumppani, joka ajattelee aktiivisesti mukana, on joustavan ja positiivisen asenteen omaava. Yhteistyössä Trendlinen kanssa pidämme korkean tason ja teemme kehityksessämme harppauksia ollaksemme entistä parempia positiivisten tunteiden luomisessa palveluprosessissa.” WASA RESORT, pitkäaikainen myynti- ja markkinointipäällikkö Angelika Raid ”Yhteistyö Trendlinen kanssa ylitti odotuksemme; yhteistyöprosessin aikana saimme hyödyllistä tietoa palvelujen uudelleensuunnitteluun juuri asiakaspolku mielessä pitäen. Trendlineen voi luottaa myös vaikeana aikana! Stressaavana ja myllertävänä pandemian ja palvelurajoitusten aikana Trendline oli hyvä kumppani ajatustenvaihtoon siitä, miten asiakastyytyväisyys säilytetään myös tuona jännittävänä aikana. Trendlinen koulutukset eivät jätä mitään sattuman varaan – tarkasti yrityksen toimialasta ja tarpeesta lähtevät, suurella ja omistautuneella esityöllä ja täsmällisellä fokuksella.” ”Olen tutustunut Trendlinen kouluttaja Eeron korkeatasoisiin koulutuksiin eri yrityksissä. Ericssonin aikoina ja hänen pitämiinsä johtamiskoulutuksiin johtajat olivat erittäin tyytyväisiä. Swedbank muistaa koulutukset koulutusyritys Trendlinen kanssa, kun toteutettiin monikertaista yhteistyötä puhelinneuvonnan ja vakuuttavan asiakasviestinnän teemoista. Neuvojamme ja johtajamme olivat tyytyväisiä koulutuksen sisältöön ja laatuun. Eero on pitkän kokemuksen kouluttaja, joka koulutuksillaan varmasti tarjoaa yrityksille lisäarvoa.” Ülle Pind SWEDBANK, henkilöstöjohtaja TELIA, palvelun laatupäällikkö Julia Estreich ”Trendline tarjoaa meille täydellisen ratkaisun, jonka avulla voimme: Mitata myyntikonsulttien taitoja ja tietoja. Seurata jokaisen työntekijän edistymistä ja antaa kohdennettua palautetta. Analysoida myyntiprosesseja ja tunnistaa kehityskohtia. Kouluttaa työntekijöitä henkilökohtaisesti mystery shopping -tulosten avulla. Trendlinen yksinkertainen ja intuitiivinen mystery shopping -käyttöliittymä tekee tämän työkalun käytöstä miellyttävää ja tehokasta. Olemme erittäin tyytyväisiä, että löysimme ratkaisun, joka auttaa meitä nostamaan myyntikonsulttien osaamista ja parantamaan asiakaspalvelua.” ”Postimees Grupp otti Trendlinen mukaan laajaan koulutusprojektiin, jonka puitteissa järjestettiin käytännön koulutuksia koko myyntitiimille (Virossa, Latviassa ja Liettuassa). Koulutus antoi osallistujille itseluottamusta, ammattimaisia taitoja ja motivaatiota. Suosittelemme Trendlineä levollisin mielin, sillä tiedämme, että heidän ratkaisunsa myötävaikuttavat tulosten saavuttamiseen.” Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koulutuspäällikkö Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR ESTONIA, presidentti ”Arvioni mukaan huipputasoinen palvelu alkaa konseptin vakiinnuttamisesta, ja siitä eteenpäin on jatkuvasti panostettava, jottei se jää pelkästään paperille. Gloria työskentelee tähän päivään asti Trendlinen luomien ja käyttöönottamien palvelustandardien mukaan. Suosittelen rohkeasti!” VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäpäällikkö 2020 - 2025 Kristel Martis ”Asiakaskokemuksen luominen on monimutkaista ja jatkuvaa toimintaa, joka mittaamisen ja tutkimusten puolellakin vaatii jatkuvaa ajan tasalla pysymistä niin menetelmän, analyysin kuin tietysti myös tietojen esittämisen osalta. Sillä tietoa, jota ei pysty helposti esittämään, ei ole olemassa. Juuri siksi Trendline on ollut Viru Keskukselle tärkeä kumppani asiakaskokemuksen eri lenkkien kartoittamisessa, sillä heidän tiiminsä ja testiympäristönsä vahvuus on joustavuus ja tarve mukautua muuttuviin toiveisiin ja asiakkaiden odotuksiin. Erityisen arvokasta on juuri kyky luoda yhteyksiä eri tutkimusten ja eri vaikutustekijöiden välille sekä testiympäristön tekninen kyvykkyys siihen." testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele

Osaamme!

Tyytyväiset Mystery Shopping -palvelumme käyttäjät: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp ym.

Tarkempi palaute täällä ›

Panostamme huolella alan kehittämiseen ja Mystery Shopping -palvelun maineen parantamiseen

Trendline Analytics on aktiivisesti osallistunut eurooppalaisen Mystery Shopping -yritysten liiton MSPA:n toimintaan.

Artikkelimme MSPA:n (Mystery Shopping Professionals Association) verkkosivustolla:

Artikkeli: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Artikkeli: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›
kõrgarv testoste ühes kuus testostud

Pystymme hallitsemaan suuria määriä

Lokakuu ’23: 1552 tutkimusta yhdessä kuukaudessa. On ilo nähdä, että yhä useampi asiakas arvostaa juuri objektiivista, räätälöityä, myynti- ja palveluprosesseihin perustuvaa Mystery Shopping -palvelua! Kasvamme vastuullisesti! Se tarkoittaa, ettemme kasva laadun kustannuksella. Ymmärrämme, että massa ja määrä eivät sinänsä ole mitään mittareita, ellei laatu kulje niiden mukana.

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Blogi

Mielipidekirjoitukset ja artikkelit, jotka avaavat mukavasti Mystery Shopping -palvelumme visiota, erityispiirteitä ja painotuksia. Neuvoja asiakaspalvelijoille ja esihenkilöille.

testostud

Mysteeriostoksien korkea laatu – mistä se riippuu?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Lue artikkeli
Scpice Riga Trendline Analytics Mystery Shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Mystery Shopping ostoskeskuksissa – miten tehdä se hyvin?

Testostud keskustes – kuidas saada objektiivne pilt teenindus- ja müügioskustest, kui keskus on koduks 200 või rohkemale üürnikule? Kuidas korraldada testostud, kui üürnike hulgas väga erinevate kategooriate esindajaid nagu apteek, riidepood, ehtebutiik, pirukalett, kino, suur…

Lue artikkeli

Tavataan!

Esittelemme mielellämme palvelujemme sisällön ja muodon joko toimistollanne tai verkkokokouksessa.

    Sinun nimesi

    Yrityksen nimi

    Sähköposti

    Valitse aiheet, joista olet kiinnostunut

    Kommentti (valinnainen)

    Yhteystiedot: Trendline #mysteryshopping
    testostja koolitusele registreerimine turunduskoolitus müügikoolitus juhtimiskoolitus teeninduskoolitus

    Haluaisitko tehdä mysteeriasiakkaan työtä?

    Jos Mystery Shoppingimme ja visiomme kokonaisuutena puhuttelevat sinua ja haluaisit tehdä silloin tällöin mysteeriasiakkaan työtä, niin LUE LISÄÄ siitä, mitä tämä työ pitää sisällään ja mitkä ovat odotuksemme testiasiakkaita kohtaan. Lue usein kysytyt kysymykset. Jos haluat hakea, täytä lyhyt yhteydenottolomake.
    LUE LISÄÄ ja LÄHETÄ CV ›

    ME HYMYILEMME⎟Kutsumme teidät mukaan positiiviseen ja opettavaiseen aloitteeseen

    Lue Trendlinen aloitteesta: ``Me hymyilemme!`` ›