MYSTERY SHOPPING
”Yhteistyössä Trendlinen kanssa käytämme mystery shopping -palvelua ymmärtääksemme ja arvioidaksemme paremmin asiakaspalvelun laatua myymälöissämme sekä palvelutasoa palvelustandardiemme mukaisesti.
Ottaen huomioon IKEA–myymälöiden erottuvan rakenteen ja asiakaspolun, mystery shopping -järjestelmän luominen on ollut tavallista monimutkaisempaa, mutta yhteistyössä Trendlinen kanssa siitä on tullut toimiva ja selkeästi jäsennelty. Tulokset ovat helposti analysoitavissa ja tukevat tavoitettamme tarjota harkittua ja merkityksellistä asiakaskokemusta sekä luoda parempaa arkea monille ihmisille.”
Varje Anvelt
IKEA Eesti, asiakassuhdepäällikkö
MYSTERY SHOPPING KYSELYT STANDARDIT KOULUTUKSET KOULUTUSVIDEOT
”Trendline on Tervis Spa -ryhmälle luotettava kumppani, joka auttaa meitä pitämään fokuksen palvelun laadussa ja sen jatkuvassa kehittämisessä. Heidän mystery shopping -ratkaisunsa antavat meille selkeän, mitattavan ja käytännöllisen yleiskuvan siitä, miten vieraamme todella kokevat palvelun. Arvostamme erityisesti Trendlinen ammattimaista ja joustavaa yhteistyötä sekä sitä, että he eivät rajoitu vain tulosten keräämiseen, vaan auttavat myös ymmärtämään niitä sisällöllisesti. Suosittelemme Trendlineä rohkeasti jokaiselle yritykselle, joka haluaa tietoisesti ja järjestelmällisesti parantaa asiakaskokemustaan.”
Heigo Vare
TERVIS SPAA GRUPP, hallituksen jäsen
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET SISÄINEN AUDITOINTI
”Telia arvostaa kumppanuutta Trendlinen kanssa suuresti. Yhteistyö on ollut ammattimaista, ripeää ja suunnattu tarpeidemme ymmärtämiseen ja nopeaan ratkaisujen löytämiseen. Trendlinen tiimi on ollut luotettava ja joustava kumppani, jonka kanssa viestintä on aina ollut sujuvaa ja tuloshakuista.
Trendlinen alusta on käytännöllinen ja käyttäjäystävällinen työkalu, joka tukee sekä tiimikohtaista että yksilöllistä myynnin ja palvelun analyysiä. Ratkaisu tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia tavoitteiden seurantaan, tulosten arviointiin ja kehitystrendien tunnistamiseen. Visuaalinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä mahdollistaa nopean yleiskuvan, ja tarvittaessa tiedot voidaan viedä lisäanalyysiä varten.
Olemme myös arvostaneet suuresti Trendlinen toteuttaman mystery shoppingin laatua. Arviointikriteerit ovat linjassa asiakaskokemus- ja myyntiprosessistandardimme kanssa, ja menetelmä mahdollistaa kohdennetun ja laaja-alaisen palautteen keräämisen eri työntekijöiden osalta.
Raili Kala
TELIA, yksityisasiakasmyynnin päällikkö
MYSTERY SHOPPING
”Arvostamme suuresti Trendlinen ammattimaisuutta ja panosta. Trendline on kokenut ja laajan tietämyksen omaava mystery shopping -palvelun tarjoaja, joka mystery shoppingin lisäksi tarjoaa myös perusteellisen analyysin ja käyttöliittymän. Yhteistyön aikana Trendline on mukautunut meihin asiakkaana ja kategoriakohtaiseen palvelun mittaamiseen, tarjoten korkeatasoista mystery shopping -palvelua. Kauppakeskus Spice ehdottomasti suosittelee Trendlineä hyvänä yhteistyökumppanina myös muille!”
Sandra Ķikute
SPICE & SPICE HOME keskukset,
markkinointiprojektien päällikkö
MYSTERY SHOPPING KYSELYT STANDARDIT KOULUTUKSET
”Käytämme Trendlinen asiakaspalaute– ja mystery shopping -palveluja tukeaksemme Apollo Kinon tiimin palveluanalyysiä ja kehitystä. Trendlinen palvelut mahdollistavat elokuvavieraiden tavoittamisen koko Baltiassa ja arvokkaan tiedon saamisen.
Asiakkaan on helppo jättää palautetta sekä näytöksen jälkeen puhelimen ilmoituksen kautta että paikan päällä QR-koodin avulla. Elokuvateattereille alusta tarjoaa kätevän ja selkeän yleiskuvan vieraskokemuksen nykytilasta.
Arvostamme suuresti Trendlinen nopeaa reagointia ja valmiutta käsitellä palveluaiheita syvällisesti. Yhteistyö Trendlinen kanssa ei rajoitu pelkkään tiedonkeruuseen – he ovat meille sisällöllinen kumppani palvelun kehittämisessä. Heidän ammattimaisuutensa ja joustavuutensa tekevät päivittäisestä yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.”
Karin Aus
APOLLO KINO, palvelun laatupäällikkö
MYSTERY SHOPPING KYSELYT
”Kauppakeskukselle monimuotoisine vuokralaisineen kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen luominen ja sen mittaaminen on yksi kestävän menestyksen avaintekijöistä. Onhan positiivinen kokemus – niin keskuksessa kuin jokaisessa yksittäisessä myymälässä – ainoa asia, joka tuo asiakkaan „sohvakaupasta“ fyysiseen myymäläympäristöön. Asiakaskokemuksen luominen on monimutkaista ja jatkuvaa toimintaa, joka mittaamisen ja tutkimusten puolellakin vaatii jatkuvaa ajan tasalla pysymistä niin menetelmän, analyysin kuin tietysti myös tietojen esittämisen osalta. Sillä tietoa, jota ei pysty helposti esittämään, ei ole olemassa. Juuri siksi Trendline on ollut Viru Keskukselle tärkeä kumppani asiakaskokemuksen eri lenkkien kartoittamisessa, sillä heidän tiiminsä ja testiympäristönsä vahvuus on joustavuus ja tarve mukautua muuttuviin toiveisiin ja asiakkaiden odotuksiin. Erityisen arvokasta on juuri kyky luoda yhteyksiä eri tutkimusten ja eri vaikutustekijöiden välille sekä testiympäristön tekninen kyvykkyys siihen.
Niinpä vuoden 2024 alussa meille oli selvää, kenen puoleen kääntyä kahden uudenlaisen ja ainutlaatuisen tutkimuksen toteuttamiseksi erityisellä sisällöllä. Molemmat tutkimukset olivat laajoja ja vaativat räätälöityä työtä. Yhteistyössä Eero Palmin ja kestävyysalan ammattilaisen Maria-Kristiin Petersonin kanssa rakensimme täysin ainutlaatuisen Viru Keskuksen vuokralaisten vihreiden ponnistelujen tutkimuksen. Tarkastelimme yrityksiä sekä strategisella että operatiivisella tasolla ja kolmessa ryhmässä toimialan mukaan, josta seuraavat erilaiset kestävyysvaatimukset. Tutkimus muodostui laajaksi, mutta erittäin arvokkain tuloksin, jotka auttoivat kartoittamaan yritysten nykytilanteen ja tulevaisuuden suunnat sekä myös visualisoimaan niitä.
Toinen tärkeä laadullinen tutkimus, jonka toteutimme yhdessä Trendlinen tiimin kanssa, oli Myymäläympäristön tutkimus, jonka tarkoituksena oli kartoittaa Viru Keskuksen vuokralaisten ja yleisten tilojen kokonaisvaltainen asiakaskokemus suuren uudistuksen jälkeen. Tähän Trendline otti tutkimuksen toteuttamiseen mukaan asiakaskokemuksen ammattilaisen Mari Arnoverin, ja tutkimuksen tuloksena julistettiin Viru Keskuksen parhaat ostospaikat. Luonnollisesti sekä keskus että tutkitut yritykset saivat arvokasta palautetta niin nykytilanteesta kuin hyviä ideoita parannuksiin.”
Kristel Martis
VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäpäällikkö (2020 – 2025)
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET
”Hedon Spa & Hotel haluaa tarjota vieraillleen parasta palvelua ja ylittää heidän odotuksensa vaikeimmissakin tilanteissa. Fine dining -ravintola Raimondissa pidämme tärkeänä jokaista yksityiskohtaa, joista erityisen korkealla on lämmin ja inhimillinen palvelu, jotta syntyisi mieleenpainuva ravintolakokemus. Tätä varten olemme kehittäneet palvelustandardin, jota olemme yhteistyössä Trendlinen kanssa ajan myötä parantaneet ja päivittäneet. Trendlinen testiasiakkaiden ja hyvin harkittujen mittareiden avulla voimme analysoida tiimin palveluprosessin vahvuuksia ja kiinnittää enemmän huomiota pullonkauloihin, ja siten parantaa työntekijöiden osaamista ja lisätä vieraidemme tyytyväisyyttä. Trendlinen käyttöliittymä on erittäin kätevä työkalu esihenkilölle ja antaa rakentavaa palautetta myös työntekijöille, ja jokaisen työntekijän yksilöllistä kehitystä voidaan seurata ajan mittaan. Trendlinen koulutukset ovat olleet tiimillemme innostavia ja silmiä avaavia, ja yhteistyö heidän kanssaan on miellyttävää ja henkilökohtaista.”
Airi Lääne
HEDON SPA & HOTEL,
ravintolapäällikkö (2018 – 2026)
KOULUTUKSET
”Saare Arenduskeskuksen pyynnöstä Trendline Analytics järjesti matkailukauteen valmistavan koulutuksen aiheesta: Saarenmaan majoituspalvelujen laatu ja asiakaspalautteen analyysi.
Koulutuksen haasteena oli synergian luominen eri palveluntarjoajien välille Saarenmaan brändin yhteistä markkinointia varten.
Koulutuksen tavoite: tarjota tällä miljööarvokkaalla matkailusaarella sellainen emotionaalinen elämys, joka lopulta ilmenisi matkailijan haluna palata takaisin ja josta hyötyisivät kaikki palveluntarjoajat.
Eero Palm kouluttajana onnistui inspiroimaan osallistujat ajattelemaan mukana. Koulutuksen järjestäjinä saimme osallistujilta erittäin positiivista palautetta.
Tuloksena syntyi visio Saarenmaan matkailupalvelujen tarjoajia yhdistävästä asiakaskortista. Räätälöitynä valmisteltu ja toteutettu koulutus päättyi tunteeseen, että saimme enemmän kuin tilasimme.”
Jaanus Pihelgas
SA SAARE ARENDUSKESKUS, vientikonsultti
KOULUTUKSET
”Meidän äänemme puhelimessa on yrityksemme ja palvelemiemme tuotemerkkien kasvot, ja Roheline Laineen toive on, että jokainen soittaja saisi parasta palvelua.
Tämän saavuttamiseksi etsimme keinoja nostaa entisestään henkilöstömme kykyä palvella asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, unohtamatta samalla huolehtia tiimin sisäisestä ilmapiiristä ja jokaisen tiimin jäsenen motivaatiosta! Kaikessa tässä Trendline on ojentanut meille auttavan kätensä ja toiveidemme mukaisesti koonnut tiimikoulutuksen, joka on jokaisen osallistujan mielestä ollut arvoa tuottava kokemus.
Aiomme jatkaa yhteistyötä Trendlinen kanssa ja suosittelemme lämpimästi myös muille koulutusten tilaamista juuri heiltä!.”
Merilin Kärmas
ROHELINE LAINE, ohjauskeskuksen johtaja
(Roheline Laineen palvelemat tuotemerkit ovat:
SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi ym.)
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET SISÄINEN AUDITOINTI
”Parhaaksi tullakseen tarvitaan tietoista toimintaa ja jatkuvaa kehitystä. Tälle tielle valitsemme kumppaneiksi vain parhaat yhteistyökumppanit! Aloitimme mystery shopping -yhteistyön Trendlinen kanssa 2020-vuoden lopussa, ja teimme erittäin oikean valinnan! Trendline on yhteistyökumppani, joka ajattelee aktiivisesti mukana, on joustavan ja positiivisen asenteen omaava. Vuosina 2021, 2022, 2023, 2024 ja 2025 Tele2 tunnustettiin parhaan palvelun yritykseksi televiestintäalalla, ja olemme siitä äärettömän ylpeitä. Yhteistyössä Trendlinen kanssa pidämme tämän tason ja teemme kehityksessämme harppauksia ollaksemme entistä parempia positiivisten tunteiden luomisessa palveluprosessissa.”
Helena Viiroja
TELE2, henkilöstöpäällikkö
KOULUTUKSET STANDARDIT
”Arvioni mukaan huipputasoinen palvelu alkaa konseptin vakiinnuttamisesta, ja siitä eteenpäin on jatkuvasti panostettava, jottei se jää pelkästään paperille. Gloria työskentelee tähän päivään asti Trendlinen luomien ja käyttöönottamien palvelustandardien mukaan. Suosittelen rohkeasti!”
Dimitri Demjanov
BOCUSE D’OR EESTI, presidentti
MYSTERY SHOPPING
”Viime vuosina Omniva on uudistanut vähittäiskonseptiaan ja parantanut palvelustandardejaan tavoitteenaan tarjota markkinoiden parasta palvelua. Osana tätä matkaa Trendline on ollut korvaamaton kumppani, joka auttaa meitä varmistamaan, että palveluhenkilöstölle asetetut odotukset täyttyvät ja ylittyvät. Trendlinen alusta tarjoaa meille tarkan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun, joka mahdollistaa palveluprosessien laadun ja työntekijöiden suoriutumisen säännöllisen arvioinnin. Tämä auttaa meitä tunnistamaan vahvuudet ja kehitysmahdollisuudet, samalla tarjoten arvokasta palautetta palveluhenkilöstölle.
Trendlinen mystery shopping -järjestelmä antaa mahdollisuuden mennä syvälle, tuoden selkeästi esiin vaiheet, joissa loistamme, ja osoittaen kohdat, joita voidaan vielä parantaa. Yhteistyön ansiosta pystymme pitämään asiakaspalvelustandardimme jatkuvassa kehityksessä, tarjoten johdonmukaisesti jokaiselle vieraalle huipputasoisen kokemuksen. Trendlinen joustava ratkaisu tukee tavoitettamme tarjota luotettavaa ja välittävää palvelua, johon asiakkaat voivat aina luottaa.”
Jaanika Lindre
OMNIVA, asiakastyytyväisyys- ja laatupäällikkö
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET KYSELYT SISÄINEN AUDITOINTI
”Sportlandissa asiakaspalvelu on aina ollut yksi tärkeimmistä kulmakivistä, sillä erinomainen palvelu on erottamaton osa brändi-identiteettiä. Juuri tässä Trendline astuu kuvaan. Trendline on osoittautunut tehokkaaksi ja luotettavaksi kumppaniksi, joka tarjoaa ratkaisuja, jotka ovat sekä käytännöllisiä että helppokäyttöisiä. Trendlinen tarjoama yhteistyömalli on joustava, ja sen ansiosta voimme tehokkaasti arvioida ja analysoida palvelutasoamme. On tärkeää huomata, että Trendline ei ole vain passiivinen palveluntarjoaja, vaan aktiivinen osallistuja, joka auttaa tunnistamaan pullonkaulat ja ehdottamaan parannuksia. Yksi suuri etu on Trendlinen kyky tarjota palvelutason seurantaa sekä mystery shoppingin että sisäisten auditointien avulla. Trendlinen tarjoama QR-koodeihin perustuva asiakaspalauteratkaisu on myös meille erittäin arvokas työkalu, jonka avulla voimme saada suoraa ja välitöntä palautetta asiakasystävällisesti ja kätevästi. Meille on tärkeää, että palaute on ajantasaista ja ripeää. Sen ansiosta voimme seurata, mitä asiakkaamme ajattelevat ja mitkä osa-alueet vaativat huomiota. Heidän tarjoamansa työkalut ja palvelut ovat auttaneet Sportlandia pitämään asiakaspalvelustandardinsa korkealla ja olemaan jatkuvassa kehityksessä.”
Kadri Koppel
SPORTLAND, vähittäismyyntipäällikkö
MYSTERY SHOPPING SISÄINEN AUDITOINTI
”Etsimme yhteistyökumppania Baltiassa, joka pystyisi tarjoamaan yhtä laadukasta palvelua kaikissa kolmessa maassa. Trendlinen tarjoama ohjelma on erittäin hyvä ja havainnollinen, samalla yksinkertainen ja kaikkien työntekijöiden käytettävissä. Olemme saaneet paremman yleiskuvan palvelutasostamme. Suosittelen Trendlineä ehdottomasti myös muille palveluyrityksille.”
Riina Eisler
PET CITY, toimitusjohtaja
MYSTERY SHOPPING KYSELYT
”Trendline erottuu kilpailijoistaan äärimmäisen perusteellisuuden ja innokkuuden sekä sen valmiuden ansiosta sovittaa olemassa olevat ratkaisut asiakkaan tarpeisiin. Halu kehittää alaa sisällöllisesti ja väsymätön työ sen eteen saattavat kuvailtuna vaikuttaa itsestäänselviltä, mutta kun aloitatte yhteistyön Trendlinen kanssa, huomaatte merkittävän eron. Suosittelen yhteistyötä Trendlinen kanssa.”
Taivi Koitla
VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäjohtaja (marras 2008 – tammi 2020)
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET SISÄINEN AUDITOINTI
”Telian myymälässä suora vuorovaikutus asiakkaan kanssa on avain menestyksekkääseen myyntiin. Jotta myyntikonsulttimme voisivat tarjota parasta palvelua ja auttaa asiakkaita löytämään heille sopivimmat ratkaisut, jatkuva koulutus ja kehitys ovat välttämättömiä.
Trendline tarjoaa meille täydellisen ratkaisun, jonka avulla voimme:
-
- Mitata myyntikonsulttien taitoja ja tietoja.
- Seurata jokaisen työntekijän edistymistä ja antaa kohdennettua palautetta.
- Analysoida myyntiprosesseja ja tunnistaa kehityskohtia.
- Kouluttaa työntekijöitä henkilökohtaisesti mystery shopping -tulosten avulla.
Trendlinen yksinkertainen ja intuitiivinen mystery shopping -käyttöliittymä tekee tämän työkalun käytöstä miellyttävää ja tehokasta.
Olemme erittäin tyytyväisiä, että löysimme ratkaisun, joka auttaa meitä nostamaan myyntikonsulttien osaamista ja parantamaan asiakaspalvelua.”
Julia Estreich
TELIA, palvelun laatupäällikkö
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET
”Hotelleissamme mystery shopping -yhteistyö Trendlinen kanssa alkoi keväällä 2018, minkä jälkeen seurasivat erittäin ammattimaiset ja käytännönläheiset koulutukset. Trendline on varma valinta luotettavasti mitattujen tulosten saamiseksi. Tallink Hotels suosittelee rohkeasti hyödyntämään Trendlinen taitoja ja tietämystä palvelun laadun nostamiseksi.”
Illi Ojavere
TALLINK HOTELS, hotellinjohtaja (2015 – 2020)
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET
”Yhteistyö Trendlinen kanssa ylitti odotuksemme; yhteistyöprosessin aikana saimme hyödyllistä tietoa palvelujen uudelleensuunnitteluun juuri asiakaspolku mielessä pitäen. Wasa Resort on konseptiltaan rakennettu asettamalla vieras palvelujen keskiöön; kaikki palvelut on suunniteltu vieraan polun pohjalta, minkä vuoksi meille oli äärimmäisen tärkeää jatkuva tyytyväisyyden ja sen dynamiikan seuranta testikäynnein. Trendlineen voi luottaa myös vaikeana aikana! Stressaavana ja myllertävänä pandemian ja palvelurajoitusten aikana Trendline oli hyvä kumppani ajatustenvaihtoon siitä, miten asiakastyytyväisyys säilytetään myös tuona jännittävänä aikana.
Trendlinen koulutukset eivät jätä mitään sattuman varaan – tarkasti yrityksen toimialasta ja tarpeesta lähtevät, suurella ja omistautuneella esityöllä ja täsmällisellä fokuksella.”
.
Angelika Raid
WASA RESORT, pitkäaikainen myynti- ja markkinointipäällikkö
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET KOULUTUSVIDEOT STANDARDIT
”Südameapteekin tavoitteena on tarjota parasta apteekkipalvelua Virossa. Tällä tiellä Trendline on meille ihanteellinen yhteistyökumppani juuri ammattimaisen ja henkilökohtaisen lähestymistapansa ansiosta. Todelliseksi haasteeksi on osoittautunut apteekkarien vakuuttaminen korkeasti koulutettuina asiantuntijoina mystery shoppingin tarpeellisuudesta. Yhteistyössä Trendlinen kanssa olemme onnistuneet tässä juuri tarjotun kokonaisvaltaisen lähestymistavan ansiosta (mystery shopping, koulutukset, koulutusvideot ym.). Nostaisin erityisesti esiin koulutuspäivät, joiden palaute on monien eri koulutusten joukossa ollut yksi parhaista – kiitosta ovat antaneet niin uudet aloittavat apteekinjohtajat kuin jo kokeneet kollegat. Suosittelen Trendlineä erittäin asiakaslähtöisenä ja ammattimaisena yhteistyökumppanina!”
Kadri Villemson
SÜDAMEAPTEEK, palvelupäällikkö
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET
”Hedon-kylpylähotellissa haluamme aina tarjota vieraillemme parasta asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä.
Trendline antaa meille nykyaikaiset työkalut, jotka mahdollistavat palveluprosessien erinomaisen seurannan ja mitattujen tulosten saamisen.
Trendlinen henkilökohtainen ja ammattimainen lähestymistapa ovat juuri ne syyt, miksi olemme tehneet heidän kanssaan pitkään yhteistyötä.”
Romet Rahnu
HEDON SPA & HOTEL, myyntiosaston päällikkö
MYSTERY SHOPPING
”Yhteistyö Trendlinen kanssa on yksinkertaista ja tehokasta. Trendline ymmärsi toiveemme ja tarpeemme kuin lennosta, tarjosi juuri tarpeisiimme perustuvia ratkaisuja. Olen erittäin iloinen, että olemme löytäneet itsellemme luotettavan, yhteistyöhaluisen, joustavan ja ratkaisukeskeisen mystery shopping -yhteistyökumppanin. Lisäksi erinomainen käyttöliittymä, joka mahdollistaa tärkeän tiedon selkeän näkemisen.”
Hedi Nurme-Mc Donald
CIRCLE K, vähittäismyyntijohtaja
STANDARDIT KOULUTUSVIDEOT KOULUTUKSET MYSTERY SHOPPING KYSELYT
”Rimissä olemme keskittyneet asiakkaaseen ja arvoa luoviin toimintoihin, jotka tekevät jokaisesta päivästä hieman helpomman.
Asiakaspalvelutaitojen kehittämisessä ja tunnustamisessa Trendline auttaa meitä monipuolisesti. Yhteistyössä tuemme asiakaspalvelijoita harkitusti ja tarpeen mukaan, jotta he voisivat suorittaa työtehtävänsä mahdollisimman rennosti ja järjestelmällisesti. Näin tulemme päivä päivältä paremmiksi ja tunnemme enemmän iloa ja tyytyväisyyttä työstä. Suosittelemme lämpimästi Trendlinen mystery shopping-, koulutus– ja asiakaskyselypalveluja!”
Brit Peterson
RIMI, koulutuspäällikkö
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET KYSELYT
”Ramirentin päätoimialaa ovat erilaisten rakennus- ja teollisuuslaitteiden vuokrauspalvelut, minkä vuoksi meille on tärkeää korkea asiakaspalvelun taso. Ajan mittaan olemme tehneet yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa, ja laatu on vaihdellut suuresti. Trendline on tarjonnut meille ammattimaisen ja nykyaikaisen lähestymistavan sekä koulutusten että mystery shoppingin toteuttamisessa; uskallan suositella Trendlineä kaikille tuleville asiakkaille”
Heiki Onton
LOXAM RAMIRENT, Baltian toimitusjohtaja
KOULUTUKSET
”Postimees Grupp otti Trendlinen mukaan laajaan koulutusprojektiin, jonka puitteissa järjestettiin käytännön koulutuksia koko myyntitiimille (Virossa, Latviassa ja Liettuassa). Koulutus antoi osallistujille itseluottamusta, ammattimaisia taitoja ja motivaatiota. Suosittelemme Trendlineä levollisin mielin, sillä tiedämme, että heidän ratkaisunsa myötävaikuttavat tulosten saavuttamiseen.”
Helena Laus
POSTIMEES GRUPP, koulutuspäällikkö
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET
”Olemme tehneet Trendlinen kanssa yhteistyötä useaan otteeseen. Nostaisin erityisesti esiin heidän kykynsä koota koulutuksia, jotka sopivat tarkasti tietyn talon erityispiirteisiin. He osaavat kouluttaa sekä uusia aloittelijoita että jo kokeneita myynti-ihmisiä. Ja kaiken tämän ammattimaisuuden ohella miellyttävä ja ystävällinen olemus. Suosittelen ehdottomasti!”
Sven-Erik Volberg
AMMENDE VILLA, hotellinjohtaja
MYSTERY SHOPPING KOULUTUKSET
”Olen tutustunut Trendlinen kouluttaja Eeron korkeatasoisiin koulutuksiin eri yrityksissä. Ericssonin aikoina ja hänen pitämiinsä johtamiskoulutuksiin johtajat olivat erittäin tyytyväisiä. Swedbank muistaa koulutukset koulutusyritys Trendlinen kanssa, kun toteutettiin monikertaista yhteistyötä puhelinneuvonnan ja vakuuttavan asiakasviestinnän teemoista. Neuvojamme ja johtajamme olivat tyytyväisiä koulutuksen sisältöön ja laatuun. Eero on pitkän kokemuksen kouluttaja, joka koulutuksillaan varmasti tarjoaa yrityksille lisäarvoa.”
Ülle Pind
SWEDBANK, henkilöstöjohtaja
Tavataan!
Esittelemme mielellämme palvelujemme sisällön ja muodon joko Teidän toimistollanne tai verkkokokouksessa.
ME HYMYILEMME⎟Kutsumme Teidät mukaan positiiviseen ja opettavaiseen aloitteeseen
