Henkilöstön tyytyväisyyskyselyt

Jos nämä henkilöstötyytyväisyystutkimuksen (EX – Employee Experience) palvelun perustelut puhuttelevat Teitä, teemme mielellämme tarkemman demon

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Palvelemme Teitä koko Euroopassa

Tarjoamme henkilöstötyytyväisyystutkimukset kokonaispalveluna (valmistelu, kyselyiden toteutus ja yhteenvedot) koko Baltiassa, Pohjoismaissa ja kaikkialla Euroopassa. Tämä on erinomainen mahdollisuus mitata ja kehittää konsernianne, yksittäistä yritystä, osastoja ja toimipisteitä samassa mittakaavassa kaikkialla. Tuloksia voi analysoida niin yksittäisen maan, tarkemman alueen kuin jopa osastojen mukaan.

2

Monikielinen ratkaisu

Trendlinen henkilöstötyytyväisyystutkimuksissa ja kyselyissä voitte näyttää vastaajalle kysymykset vapaasti valituilla kielillä, esimerkiksi EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … tai muulla sovitulla kielellä.

Erinomainen ratkaisu, jos Teillä on eri kieliä puhuvia työntekijöitä. Ja vaikka vastaaja syöttää palautteen omalla valitsemallaan kielellä, voitte silti tarkastella tuloksia Teidän valitsemallanne kielellä. Myös vapaan tekstin kommentit käännetään välittömästi.

Tarpeellinen ratkaisu, kun pääkonttorin käyttäjän äidinkieli eroaa työntekijöiden kielestä, olivatpa he samassa maassa tai muilla alueilla.

3

Räätälöidyt kyselylomakkeet

Valmistelun aikana laadimme henkilöstötyytyväisyystutkimuksen kyselylomakkeet, jotka ottavat huomioon juuri yrityksenne erityispiirteet. Suosittelemme kysymään sellaisia kysymyksiä, joiden vastauksilla voi tehdä jotain käytännöllistä. Esimerkiksi tavallisessa tilanteessa ei ole kovin hyödyllistä kysyä työntekijöiltä: ”Kuinka tyytyväinen olet nykyiseen palkkaasi?”. 90% vastaisi todennäköisemmin haluavansa lisää palkkaa. Kannattaa mieluummin harkita kysymystä: ”Miten arvioit palkkaasi verrattuna saman alan palkkaan vastaavissa yrityksissä?”. Vaihtoehdot esimerkiksi ”Sama”, ”Suurempi” ja ”En tiedä”. Tällöin vastaus antaa huomattavasti enemmän tietoa, ja sen pohjalta voi jo suunnitella tarkempia jatkotoimia (tiedotusta, opastusta).

Syötämme kyselyratkaisuumme joko olemassa olevan lomakkeenne tai halutessanne tarjoamme oman pohjamme, jota voimme valmistelun aikana yhdessä täydentää oikeiden painopisteiden asettamiseksi.

Erotamme toisistaan aiheet, joista mielipidettä kysytään. Mielipidettä voi kysyä esimerkiksi työnantajasta, työympäristöstä, työtehtävistä, sisäisestä ilmapiiristä, johtamisesta, koulutuksesta jne.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Suosittelemme kysymään niin, että vastaaja ymmärtää kysymyksen samalla tavalla kuin kysyjä

Suosittelemme käyttämään esimerkiksi ”kyllä” – ”ei”, monivalinta (yhden tai useamman valinnan mahdollisuus), 1–5-asteikko ja vapaan tekstin ratkaisuja.

Suosittelemme välttämään palautteen keräämistä E-NPS- eli employee recommendation -indeksin eli työntekijän suositteluindeksin 11-portaisella asteikolla, koska siinä arvion 7 ja 8 antaneet jätetään positiivisten arvioiden ulkopuolelle. Mielestämme se on liian yleinen, äärimmäinen ja monille vastaajille myös vaikeaselkoinen. Recommendation- eli suosittelukysymys ei anna kuvaa tyytyväisyydestä eikä konkreettista tietoa siitä, mistä pidetään ja mistä ei. Teknisesti alustamme osaa kuitenkin laskea E-NPS-kaavan ((9..10) – (0..6)) hienosti, ja jos asiakkaat haluavat, käytämme tätäkin kysymystä (mutta silloin emme sekoita sitä muihin kysymyksiin, joiden tulosten laskentakaavat eroavat suositteluindeksistä, koska tavallisten kysymysten asteikko on 100 % ja NPS-kysymysten asteikko 200 %).

Suositteluindeksi (recommendation index) – miksi luotu ja miten käyttää? ›

5

Vapaan tekstin kysymykset

Vapaana tekstinä vastaamista voi pyytää sekä erillisillä kysymyksillä että esimerkiksi lisäämällä vapaan tekstin syöttövaatimuksen tiettyjen vastausten yhteyteen (esimerkiksi monivalintakysymyksissä), jotta ymmärretään, mistä pidettiin tai ei, tai tarkennetaan jotain muuta.

6

Käyttäjänne näkevät juuri sen, minkä sallitte heidän nähdä

Luomme alustalle rakenteellenne rajattomasti käyttäjiä, juuri niin monta kuin tarvitsette. Kullekin käyttäjälle voitte määrittää, mitä hänelle näytetään, esimerkiksi yksittäisen osaston, alueen, maan tai useiden maiden tiedot.

Käyttäjienne määrää Trendline-ympäristössä ei ole rajoitettu, eikä se vaikuta palvelun hintaan.

7

Interaktiivinen analyysi

Monikielinen käyttöliittymä näyttää helposti ymmärrettävästi ja sovittujen teemojen ja kyselyiden mukaan henkilöstötyytyväisyyden vahvat ja heikot kohdat. Analysoitte joko koko yritystä tai vapaasti valittua osastoa tai osastojen otosta. Kehitämme käyttöliittymän toiminnallisuutta asiakkaiden toiveiden mukaan.

Jokainen asiakas voi itse määrittää tärkeät kriteerit, joita mitataan, vertaillaan ja analysoidaan. Eri ajankohtina voi keskittyä eri tekijöihin ja vertailla aiempiin jaksoihin.

Tavallisen asiakkaan mielipiteen (CX), henkilöstötyytyväisyyden (EX), mystery shopping -ostojen ja sisäisen auditoinnin (esihenkilöiden omien palveluhavaintojen) analyysi samassa paikassa, kun yritys käyttää kaikkia ratkaisujamme. Eli esimerkiksi palveluyrityksen tapauksessa on mahdollista nähdä samassa paikassa, mitä osaston X työntekijät itse kokevat (EX – Employee Experience), miten asiakkaat suhtautuvat heihin (CX – Customer Experience) ja missä määrin työntekijät toteuttavat sitä, mitä työnantaja pyytää heitä tekemään (MS – Mystery Shopping).

Käyttöliittymän esittelysivulle ›

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Tietojen vientimahdollisuus

Kaikki kerätyt tiedot voitte halutessanne viedä (esimerkiksi Exceliin, kun tulokset pitää liittää muihin mittareihin). Samoin voi tallentaa kaikki yksittäiset tapaukset ja muut tiedot PDF-muodossa.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

9

Vastaustiheyden säätely

Kyselyratkaisussa rajoitamme vastaustiheyttä samalle vastaajalle. Tätä toimintoa käyttämällä voimme estää saman vastaajan useat palautteet. Estämme hyperfanien ja myös erittäin tyytymättömien vastaajien välittömät toistuvat arviot. Määräaikaisen tyytyväisyyskyselyn tapauksessa voimme asettaa toistuvan vastaamisen rajoituksen koko jakson ajaksi, jatkuvan kyselyn tapauksessa sovitulle ajalle (esimerkiksi kerran kuukaudessa).

Kerättyjen tietojen luotettavuus olisi selvästi kyseenalainen, jos vastata voisi rajattomasti ja roskapostittaen.

10

Turvallisesti suojattu tieto

Halutessanne voimme sallia pääsyn tietoihinne vain määrittämistänne IP-osoitteista eli määrittämänne ”turvallisen portin” kautta. Tämä tarjoaa lisäsuojaa yritystänne koskeville tiedoille. Tärkeä ratkaisu kansainvälisille konserneille, joilla on korkeat turvavaatimukset niitä koskeville tiedoille.

Suuret yritykset voivat kirjautua Azure AD– tai Office 365 -käyttäjillä. Tämä lisää turvallisuutta, helpottaa tietojen saantia ja auttaa pitämään yrityksenne käyttäjät ja heille määritetyt oikeudet ajan tasalla.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

11

Selkeä raportti, kun tyytyväisyystutkimus on tehty

Halutessanne analysoimme tulokset henkilöstötyytyväisyystutkimuksen päätyttyä (tai esimerkiksi kerran vuodessa) ja kokoamme keskeisimmät vahvuudet, heikkoudet ja havainnot. Esitämme keskeisimpien kohtien vertailutiedot ja trendit. Vertaamme aiempiin jaksoihin.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

12

Yritysilme (CVI)

Suunnittelemme kyselynne arvokkaasti yrityksenne brändikirjan (Corporate Visual Identity) mukaisesti. Yrityksenne tunnusvärit, fontit, logot ja muu. Tämän ansiosta kyselyt tekevät osansa imagonne rakentamisessa.

Yritysilmeen määrittely sisältyy palvelun hintaan.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

360°-palaute

Trendlinen palvelut antavat Teille 360°-yleiskuvan sekä yrityksestä että työntekijöistä. Samalla työpöydällä voi vertailla ja interaktiivisesti analysoida tavallisten asiakkaiden, kollegoiden, johdon, työntekijän itsensä, sisäisten auditoijien ja mysteeriasiakkaiden palautteen tuloksia.

Kysy lisätietoja ›

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha."

Heigo Vare

TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige

"Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti."

Raili Kala

TELIA, erakliendi müügijuht

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas."

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026

"Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks."

Kristel Martis

VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025

"Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada."

Jaanika Lindre

OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht

TELE2, personalijuht

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht

Angelika Raid

"Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega."

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

CIRCLE K, jaemüügidirektor

Riina Eisler

PET CITY, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

RIMI, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020)

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

SPORTLAND, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

Kadri Koppel

SPORTLAND, jaemüügijuht

Kattavammat suositukset täällä ›

Tavataan!

Esittelemme mielellämme henkilöstötyytyväisyyskyselypalvelumme sisällön ja muodon. Teemme palveluiden demon joko toimistollanne tai videokokouksessa.

HALUAN DEMON

trendline analytics linkedin jälgi uudiseid arvamuslood

Trendline Linkedin …

Jos olette Linkedin-käyttäjä, tervetuloa seuraamaan Trendlinen tietoja.

Seuraa Linkedin-sivuamme: ›

Trendline Facebook …

Pysykää ajan tasalla Trendlinen tuoreista uutisista ja palveluista sekä julkaistuista mielipidekirjoituksista.

Seuraa meitä Facebookissa ›

Lukekaa blogiamme!

Mielipidekirjoituksia ja analyyttisiä artikkeleita, jotka avaavat mukavasti visiotamme, erityispiirteitämme ja painotuksiamme.

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...