ME HYMYILEMME⎟ Kiitos, että muokkaatte työntekijöidenne ja asiakkaidenne asennetta
Olemme erittäin iloisia siitä, että kampanja resonoi yrityksenne kanssa ja että olette liittyneet aloitteeseen. Tämän sivun ideoiden ja suositusten avulla haluamme auttaa teitä saamaan tästä aloitteesta kaiken irti.
MITEN SITOUTTAA TYÖNTEKIJÄT?⎟Tavoitteena on muokata työntekijöiden asennetta
Miten sitouttaa työntekijät?
SELITTÄKÄÄ
Kun olette liittyneet kampanjaan, kertokaa siitä työntekijöillenne heti.
Viesti työntekijöille (muutama idea):
- ”Liityimme tähän positiiviseen aloitteeseen, jotta pysymme positiivisina kesän jälkeen.”
- ”Haluamme kannustaa asiakkaitamme olemaan positiivisempia.”
- ”Haluamme, että työntekijämme tuntevat olonsa varmemmiksi asiakaskohtaamisissa asiakkaan mielialasta riippumatta.”
- Valmistakaa työntekijänne reagoimaan hyväntuulisesti, jos asiakas suhtautuu kampanjaan kielteisesti ja sanoo esimerkiksi:
- ”Miksi aloititte yhtäkkiä hymyilemään?”
(Voitte vastata esimerkiksi: ”Pidämme siitä, … kokeile sinäkin! :)”) - ”Ettehän te edes hymyile!”
(Vastatkaa esimerkiksi: ”Tiedättekö, se on melkoista taidetta – opettelen vielä :)”)
- ”Miksi aloititte yhtäkkiä hymyilemään?”
KESKUSTELKAA
Ottakaa työntekijät mukaan keskusteluihin kampanjakuukauden aikana, esimerkiksi palavereissa, pyöreän pöydän keskusteluissa tai koulutustilaisuuksissa.
Keskustelunaiheita työntekijöiden kanssa (muutama idea):
- ”Mitä mieltä olette – miten hymy vaikuttaa asiakkaaseen?”
- ”Miten asiakkaalle hymyileminen vaikuttaa teihin itseenne?”
- ”Tarkkailkaa ja katsokaa, miten asiakas reagoi, kun hymyilette hänelle. (Hymyileekö hän takaisin? Pitäkää pientä laskua.)”
- ”Kokeilkaa – miltä oma mielialanne tuntuu, kun hymyilette hymyilemättömälle tai jopa ylimieliselle asiakkaalle?”
- ”Mitä mieltä olette – onko jatkuva hymyileminen tarpeen?” (oikea vastaus on ei :).)
- ”Miksi on tärkeää hymyillä asiakkaalle erityisesti kohtaamisen alussa?”
KANNUSTAKAA
Esimiehenä ylläpitäkää positiivista ilmapiiriä. Kannustakaa työntekijöitä antamaan palautetta päivän ensimmäisestä asiakkaastaan joko QR-koodin tai kassan näytölle sijoitetun linkin kautta.
Mitä tehdä (muutama idea):
- Esimiehenä olkaa itse positiivisia ja hymyilkää työtovereillenne.
- Näyttäkää esimerkkiä asiakaskohtaamisissa, kun niitä tulee eteen.
- Kysykää konkreettisesti aika ajoin, miten menee.
- Huomioikaa, kun näette sitä toteutettavan käytännössä.
- Sen sijaan, että sanoisitte ”no niin, no niin … hymyä, hymyä!”, hymyilkää itse ettekä luo epämukavuutta.
Jos ette heti keksi omaa viestiä, voitte lähettää tiimillenne esimerkiksi tällaisen:
— — — —
Hyvät työtoverit
Haluan vain kertoa lyhyesti, että osallistumme marraskuussa raikkaaseen ja positiiviseen kampanjaan nimeltä ”Me hymyilemme – hymyile sinäkin!”. Kampanja korostaa sekä työntekijöiden että asiakkaiden asenteen merkitystä. Myös asiakkaalla on roolinsa miellyttävän ja inhimillisen palvelukokemuksen luomisessa. Voit lukea mielenkiintoisia keskusteluja hymyn merkityksestä tältä sivulta: https://naeratame.ee
Pääviestimme – riippumatta siitä, mitä asiakas tekee, me pysymme positiivisina.
Vaikka kampanjan erityinen painopiste on marraskuussa, haluamme tietysti hymyillä ympäri vuoden. 🙂
Lämpimin terveisin ja hymyssä suin,
[Nimesi]
Lähettäkää työntekijöillenne alla oleva linkki sivulle ja pyytäkää heitä lukemaan, miten kampanja voi auttaa heitä tekemään työnsä paremmin. Tältä sivulta työntekijät voivat myös katsoa kampanjan aloituskoulutuksen (30 min) videona.
MITEN LEVITTÄÄ SANAA?⎟Vahvistakaa positiivista viestiä ja yhdistäkää se brändiinne
Miten sisällyttää kampanja yrityksenne markkinointiviesteihin?
VERKKOSIVUT
Kun olette liittyneet kampanjaan, sijoittakaa kampanjamerkki yrityksenne verkkosivujen etusivulle. Esimerkiksi pienenä ja tyylikkäänä alatunnisteeseen.
Valitkaa sopiva merkki alla luetelluista tai suunnitelkaa oma merkkinne kampanjan ohjeiden mukaisesti ja käyttäkää sitä.
Lisätkää merkin kuvaan linkki, joka johtaa sivulle, jolla selitetään hymyn olemus ja hyödyt: https://wesmile.ee
Tällä sivulla on positiivinen viesti hymyn arvosta ja hyödyistä kaikille osapuolille.
Teidän ei tarvitse poistaa merkkiä marraskuun jälkeen, jos viesti on edelleen linjassa visionne kanssa. Marraskuussa me vain mittaamme. Hymyilemme asiakkaille pysyvästi 🙂
Trendline lisää myös osallistujien logot ja aktiiviset linkit sivullemme ohjatakseen liikennettä verkkosivuillenne.
SOSIAALINEN MEDIA
Tukekaa liittymisenne jälkeen julkaistuja Trendlinen julkaisuja, joissa merkitsemme teidät ja esittelemme kampanjan viestin ja tavoitteet. (Tiedottakaa some-vastaavallenne asiasta).
Käyttäkää liittymisen jälkeen jotakin kampanjan merkeistä omilla alustoillanne (löydätte ne tämän sivun alaosasta) ja kertokaa asiakkaillenne, että panostatte asiakasystävällisen ja rennon asiakaskohtaamisen kehittämiseen.
Käyttäkää vapaasti kampanjan viestiä ”Me hymyilemme!” ja kampanjamerkkejä markkinointiviestienne rinnalla tehdäksenne niistä positiivisempia.
Merkitkää kampanjan aihetunniste #wearesmiling ja järjestäjä Trendline Analytics kampanjaan liittyvissä somejulkaisuissa. Tämä yhdistää viestin koko internetissä ja kaikki osallistujat hyötyvät.
Trendline lisää myös arvostavia mainintoja kampanjan osallistujista somejulkaisuissamme ja merkitsee yrityksenne ohjatakseen verkkoliikennettä alustoillenne. Seuratkaa näitä julkaisuja ja olkaa vapaasti vuorovaikutuksessa niiden kanssa.
SÄHKÖPOSTIN ALLEKIRJOITUS
Raikas idea on lisätä kampanjaviite tai merkki yrityksenne sähköpostin allekirjoituksiin kampanjakuukauden ajaksi. Tämä yhdistää jälleen kerran imagonne ”Me hymyilemme” -kampanjan positiiviseen viestiin. (Voimme auttaa tämän suunnittelussa, jos haluatte).
BLOGIJULKAISUT
Jos yrityksenne verkkosivuilla on BLOGI, VINKKIOSIO tai UUTISET-osio, käyttäkää sitä kampanjan viestin levittämiseen. Viitatkaa kampanjan järjestäjään Trendlineen aktiivisella linkillä blogijulkaisussa.
Tässä muutamia ideoita artikkeleihin ja lyhyisiin tarinoihin:
- Miksi huipputason asiakaspalveluun pyrkiminen on meille tärkeää?
- Miksi osallistumme tähän kampanjaan? (Asiakaspalvelun standardien vahvistamisen tavoite)?
- Miksi uskomme, että hymy on niin tärkeä?
- Haluamme, että asiakkaamme voivat hyvin.
- Haluamme tietää, mitä asiakkaamme ajattelevat. Välitämme.
- Haluamme, että työntekijämme voivat hyvin. (Hyödyllistä tietoa ja viite työnhakijoille).
- Arvostamme loistavia palvelutyöntekijöitä, joita sekä työtoverit että asiakkaat arvostavat.
- Käyttäkää vapaasti tässä tai muissa olennaisissa blogijulkaisuissamme käsiteltyjä ideoita. Mainitkaa Trendline tekijänä, missä se on asianmukaista (https://trendline.ee)
TOIMIPISTEESSÄNNE
Näyttäkää marraskuun aikana kampanjan viestiä näytöillä, julisteissa, tarroissa (nämä tulevat meiltä), kampanjaviestiä tai palaute-QR:ää kuiteissa, laskuissa, esitteissä ja halutessanne työntekijöiden t-paidoissa, merkeissä jne.
Jos ette keksi omaa blogijulkaisua, tässä esimerkki, joka toimisi jo hyvin:
— — — —
Osallistumme ”Me hymyilemme – hymyile sinäkin!” Trendline -aloitteeseen.
Tuemme lämpimien ja inhimillisten asiakaskohtaamisten vaalimista. Tällä kampanjalla haluamme piristää työntekijöitämme ja samalla hellävaraisesti tönäistä ihania asiakkaitamme – osoittaen molemmille puolille, että jokainen voi tehdä oman osansa, jotta kohtaamisesta tulee hedelmällinen ja miellyttävä. Voit lukea mielenkiintoisia keskusteluja hymyn merkityksestä tältä sivulta: naeratame.ee
Ymmärrämme, että hymy ei ole pelkkä ilme – se heijastaa tiettyä sisäistä asennetta. Ja juuri siksi haluamme, että asiakkaamme tuntevat itsensä huolehdituiksi, ja vaikka he saapuisivat stressaantuneina, he lähtevät hyvällä tunteella ja positiivisella mielellä.
Vaikka kampanjan erityinen painopiste on marraskuussa, haluamme tietysti hymyillä ympäri vuoden. 🙂
Joten – hymyile sinäkin!
Hyödyllisiä artikkeleita Trendlinen blogista
Trendline on kehitysyritys, jolla on yli 20 vuoden kokemus. Koulutusohjelmamme ja haamuasiointipalvelumme auttavat kehittämään myynti- ja palveluyrityksiä koko Baltiassa. Kartoitamme myös asiakaspalautetta, luomme palvelustandardeja ja koulutusvideoita yrityksille. Tässä linkki blogiimme, josta löydät mielipidekirjoituksia ja artikkeleita, jotka kuvaavat visiotamme, lähestymistapaamme ja prioriteettejamme.
KAMPANJAMERKIT⎟Käyttäkää niitä, joista pidätte
KAMPANJAMERKIT (sähköinen merkki, tarrat ja rintamerkit)
Kampanjan osallistujat voivat vapaasti käyttää tässä esitettyjä sähköisiä kampanjamerkkejä (yhtä tai useampaa) niin monessa kanavassa kuin haluavat. Klikatkaa kuvaa, niin täysikokoinen versio avautuu uuteen ikkunaan – tallentakaa se sieltä tietokoneellenne. Osallistujat voivat myös pitää merkin ympäristöissään marraskuun päätyttyä, kunhan jatkatte kampanjan tavoitteiden tukemista. Marraskuussa me vain mittaamme. Merkit on suunniteltu ilman vuosilukua, jotta ei tule kiusallista tunnetta siitä, että hymyilitte vuonna 2015 mutta ette enää 2025. 🙂 Ei olisi mitään järkeä kehuskella tänään 10 vuotta sitten olleella huippukunnolla. 🙂 Pitäkää se niin kauan kuin tämä on ulospäin näkyvä viestinne ja selkeä tavoite, joka muistuttaa sekä asiakkaita että työntekijöitä.
Alla olevat merkit ovat Trendlinen luomia, ja lisäämme niitä jatkuvasti. Jos teillä on tietty toive väriskaalan, fontin tai suunnittelun suhteen, lähettäkää vapaasti ehdotuksenne – otamme ne aina huomioon. Kaikki kampanjan osallistujat saavat käyttää luomiamme merkkivariaatioita.
Voitte myös luoda kampanjalle lisämarkkinointielementtejä (kuten julisteita, somejulkaisupohjia, ääni- tai videoklippejä, merkkejä, t-paitoja, tarroja, kylttejä jne.) oman markkinointiosastonne kanssa omiin ympäristöihinne ja yrityksellenne, jotta suunnittelu vastaa täsmälleen visuaalista ilmettänne ja brändiänne, esimerkiksi lisäämällä LOGONNE. Tällöin merkin tulee sisältää muun muassa kampanjan kolme keskeistä fraasia: ”Me hymyilemme!”, ”Hymyile sinäkin!”. Käyttäkää vapaasti kampanjan viestiä ja raikasta ideaa.
Klikkaamalla alla olevaa kampanjamerkkiä avautuu täysiresoluutioinen merkkitiedosto, jota voitte käyttää suunnitteluelementtinä materiaaleissanne. Voitte muuttaa merkkien kokoa haluamallanne tavalla. Jotkin merkit näyttävät paremmilta pienempinä, toiset suurempina.
KAMPANJAN NÄYTTÖSUUNNITTELUT⎟Käyttäkää merkkeihinne sopivia suunnitteluja
NÄYTTÖSUUNNITTELUT (formaatit: vaaka 1920×1080 ja pysty 1080×1920)
Klikatkaa suunnittelukuvaa avataksenne täysikokoisen tiedoston, jonka voitte tallentaa tietokoneellenne. Suunnitteluissa on jätetty tyhjä ympyrä paikallisen osaston QR-koodin lisäämistä varten – eli koodin sille toimipaikalle (osastolle), jossa näyttö sijaitsee. Lähetämme nämä yksilölliset (QR-)koodit suoraan jokaiselle yritykselle sähköpostitse. Samat koodit on myös valmiiksi painettu jokaisen osaston pöytätelineeseen. Voitte myös lisätä näihin suunnitteluihin logonne tai mitä tahansa muuta, joka mielestänne sopii tyyliinne.
Kertokaa meille, millä kielellä haluaisitte näyttösuunnittelut ja kampanjamerkit.
Esimerkit täällä EST-kielellä
KAMPANJAN TUNNUSMERKIT⎟Valitkaa se, joka sopii verkkosivuillenne
MIKROMERKIT
Alla olevat kampanjan mikromerkit on tarkoitettu käytettäväksi aloitteeseen liittyneiden yritysten verkkosivuilla. Esimerkiksi verkkosivujen alatunnisteessa. Käyttäkää vapaasti mitä tahansa verkkosivujenne suunnitteluun sopivaa merkin mallia ja tyyliä. Lisätkää kampanjamerkin taakse linkki https://trendline.ee/naeratus. Tämä linkki johtaa sivulle, jolla selitetään hymyn merkitys, ja se luo lukijalle epäilemättä positiivisen tunteen. Kampanjamerkin pienoiskuva voi jäädä pysyvästi verkkosivujenne alatunnisteeseen, jos jatkatte aloitteen ajatusten tukemista. Koska kampanja on vuosittainen, mittaamme ja aktivoimme asiakkaita ja työntekijöitä jälleen ensi marraskuussa.
Kertokaa meille, millä kielellä haluaisitte merkit.
PNG:
Esimerkit EST-kielellä
SVG:
Jos haluatte minkä tahansa yllä olevista merkeistä SVG-muodossa, kirjoittakaa osoitteeseen svg@trendline.ee