Õppevideod ja videostandardid

videokoolitus Trendline müügikoolitus teeninduskoolitus koolitused

Mis on õpetlikud videod?

Kui videostandardi loomise käigus salvestame terve teenindussuhtluse kogu ettevõttele, mida standard reguleerib, siis õpetlike videote puhul loome ainult need osad mida hetkel vajalikuks peate, näiteks lisamüük, probleemolukorra lahendamine või check-in jne.

Õpetlikes videotes on lisaks näidisolukordade lavastamisele ka kogenud koolitaja kommentaarid, selgitused, nõuanded.

videostandardid õppevideod Trendline teenindusstandardid

Mis on õppevideod?

Õppevideod või videostandard teeb “puust ja punaseks” selgeks Teie teenindusstandardi rakendamise võimalused. Kui teenindusstandard puudub, siis loome selle soovi korral.

Lavastame ja salvestame Teie ettevõtte tüüpolukorrad. Lähtume Teie ettevõtte eripärast.

teenindusstandardid

Miks on õppevideod ja videostandard kasulikud?

Õppevideod on suurepärane tööriist nii sise- kui väliskoolitaja käes.

Väga praktiline tööriist uute töötajate stardiväljaõppe protsessis. Eriti kasulik ettevõtetele, kelle töötajaskond vahetub kiiremini, kui tööandja seda sooviks.

Tänu kvaliteetsetele õppevideotele saate uue töötaja stardikoolitused viia uuele tasemele. Teenindusprotsessid saavad palju selgemaks ja konkreetsemalt tajutavamateks.

Samuti saab pakkuda kogenud töötajatele värskendust muutes koolitused vaheldusrikkamaks.

Videostandardid on ka huvitav ja kasulik viis töötajatel iseseisvaks õppimiseks ja meeldetuletuseks näiteks pärast puhkuselt tulekut.

Õpetlikud videod – näidisolukord koos kogenud koolitaja kommentaaridega – on suurepärane lahendus e-õppe ja veebikoolituste programmides.

Loe: ``Mängime, aga mis mängu?`` ›

videostandardid õppevideod Trendline teenindusstandardid

Videote variatsioonid

Erinevate müügi- ja teenindussuhtlust puudutavate situatsioonide kohta loome “tee nii”, kui “ära tee” näidiseid ja seda erinevate variatsioonidega, et teenindusprotsessi õppida ja ka väiksemaid kõrvalekaldeid märgata.

testostud

Multikeelsed õppevideod

Olenevalt tellija soovist loome õppevideod kas eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles ja lisame soovi korral teiste keelte subtiitrid. Hea võimalus näiteks rahvusvahelise haardega ettevõttel luua 1 kord inglise keelse audioga videod ja lisada keelte subtiitrid vastavalt sellele, mis piirkondades tegutsetakse.

õppevideod videostandard veebi koolitus online Trendline

Õpetlike videote ülesehitus

õppevideod

1

õppevideod videostandard teenindusstandard

Ettevõtte ootuse selgitus vastava teema osas. Mida ja miks Teie ettevõtte teenindusstandard kliendisuhtluses vastavas teemas ootab.

2

õppevideod videostandard teenindusstandard

Teie töötajatega ja Teie keskkonnas filmitud näidisvideo TEE NII olukorras kas terve teenindusprotsessi või üksiku etapi kohta.

3

õppevideod videostandard teenindusstandard

Näidisvideo ÄRA TEE olukorra kohta, et klienditeenindajad saaksid võimalikke komistuskohti analüüsida ja kaardistada.

4

õppevideod videostandard teenindusstandard

Näidisolukordade selgitus ja arutelu meie koolitaja poolt. Oskuste ja hoiakute analüüs vastavate teemade kaupa.

5

õppevideod videostandard teenindusstandard

Kokkuvõte ja paari konkreetse punkti esiletoomine mida õppevideo vaatajad saavad fookusesse panna ja oma igapäevatöös rakendada.

videostandardid õppevideod Trendline teenindusstandardid

Õppevideote valdkonnad

Töötaja – kliendi õppevideod

Stsenaariumites kokkulepitud klienditeeninduse situatsioonide salvestamine.

Trendline õppevideod videostandardid

AS Baltika / Ivo Nikkolo

Juhi – töötaja õppevideod

Salvestame juht – töötaja olukorrad. Näiteks tagasisidevestlused, koosolekud meeskonnaga jne.

Trendline õppevideod juht töötaja tagasisidevestlused testostud kliendikogemus arendamine nõustamine toetamine

Rimi Eesti Food AS

teenindusstandardid

Loomise protsess

1.

ANALÜÜSIME TEIE
KEHTIVAT TEENINDUSTANDARDIT

Teeme põhjalikult selgeks Teie ettevõtte teenindusootuse oma töötajatele. Kaardistame toote- ja teenusegrupid, mida videostandardis lahti selgitada.

2.

KOOSTAME
STSENAARIUMID

Fikseerime konkreetsed olukorrad, millele soovitame videojuhtumid luua. Teie kinnitate olukorrad ja stsenaariumid. Juhul, kui ettevõttes tehakse testoste, siis kasutame seda kogutud infot olulisemate kitsaskohtade kõrvaldamiseks.

Tänu pikaaegsele koolitustöö ja testostude läbiviimise kogemusele oskame panna fookusesse olulised teemad.

3.

SALVESTAME
ÕPPEVIDEOTE SISU

Kasutame “näitlejatena” võimalusel Teie töötajaid, et videod oleksid realistlikumad ja rakendamise lihtsus tuleks selgemini esile.

4.

TÖÖTLEME
SALVESTATUD MATERJALI

Lisame õppevideotele vajalikud teksti märksõnad. Jagame tervikolukorra soovi korral ka teenindusprotsessi põhjal osadeks. Soovi korral teeme näiteks tahvelarvutites kasutatava elektroonilise videostandardi, milles on nii tekstistandard, kui ka õppevideod vastavates standardi peatükkides.

teenindusstandardid

Osakonnapõhine videostandard

Koostame eri osakondadele omad videostandardid ja -mallid, mis võtavad arvesse vastava osakonna kliendisuhtluse iseloomu. Ka samas osakonnas kohaldame suhtlusmalle vastavalt teenindussituatsioonidele (jaeketis näiteks kassa- või müügisaal, restoranis baari- või saaliteenindus, vastuvõtus check-in ja check-out jne).

Trendline Analytics NPS soovitusindeks klienditagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine küsimine õppevideod

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

Trendline Analytics 20 aastat kogemust - koolitused, testostud, teenindusstandardid, küsitlused

Trendline 20

Kogemused tulevad kogedes.
Trendline alates aastast 2002.

Loe blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad meie visiooni, eripära ja rõhuasetusi.

Vaata artikleid ›
teenindusstandardid

Mängime aga MIS MÄNGU?

Selleks et ettevõtteid mõõta või hinnata, on vaja mõõtkava! Kas kujutaksid ette treenerit oma mängijaid juhendamas, kui mängureeglid poleks selgelt paigas? Mida peaks muutma, et asjad paraneksid? Kui rääkida millegi/kellegi juhtimisest, siis peaks olema, keda juhtida ja selge peaks olema ka see, kuidas juhtida. Igal bussijuhil, kelle teenindada on mitukümmend klienti, peab olema selge kuhu ja kuidas need inimesed toimetada. Ettevõtte-…

Loe artiklit
lekked

Kuidas mõõta KLIENDISUHTLUSE efektiivsust?

Ehk kus on lekked? Kliendisuhtlus kaubandus- või müügiettevõtetes on reeglina fikseerinud ärimudelist lähtuva teenindus- või müügistandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes, elektroonikaketis, apteegis jne. Igal oma standard. Küsimus on kuivõrd efektiivselt suudate avastada olulised kitsaskohad? Üks näidis kliendisuhtluse arutluskäik siin allpool. Vaatluse näide ei ole kliendi arvamuse küsitlus vaid pigem tinglik testost. Oletame, et jaekett “X”…

Loe artiklit
koolitused testostud teenindusstandardid Trendline

TIME OUT Sinu ettevõttes! Mida teed?

Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kui minutiline paus kulutada kurtmisele või üksteise peale pahameele väljavalamisele, siis on restart pigem masendav ja mitteoodatud. Kui aga tehtud vigade ja probleemide kallal näägutamise asemel joonistada värsked mänguskeemid, mis homseid võimalusi näitavad, siis on kõigi tuju…

Loe artiklit

Kas teenindusstandard PIIRAB loomingulisust?

Kas teenindusstandard piirab? Profid seda ei vaja?! See väide oleks sama pinnapealne, kui öelda, et korvpalli mängimiseks pole vaja reegleid! Eriti auklik oleks öelda, et reegleid ei vaja tugevad tegijad. Kas play-offid mööduvad ilma reegliteta, sest sinna on ju absoluutsed tegijad alles jäänud? . Kas standard võib pärssida loomingulisust!? Võimalik muidugi. Siis ei ole aga küsimus standardis kui sellises vaid konkreetses reeglistikus,…

Loe artiklit