Õppevideod ja videostandardid

Mis on õpetlikud videod?

Kui videostandardi loomise käigus salvestame terve teenindussuhtluse kogu ettevõttele, mida standard reguleerib, siis õpetlike videote puhul loome ainult need osad mida hetkel vajalikuks peate, näiteks lisamüük, probleemolukorra lahendamine või check-in jne.

Õpetlikes videotes on lisaks näidisolukordade lavastamisele ka kogenud koolitaja kommentaarid, selgitused, nõuanded.

Mis on õppevideod?

Õppevideod või videostandard teeb “puust ja punaseks” selgeks Teie teenindusstandardi rakendamise võimalused. Kui teenindusstandard puudub, siis loome selle soovi korral.

Lavastame ja salvestame Teie ettevõtte tüüpolukorrad. Lähtume Teie ettevõtte eripärast.

Miks on õppevideod ja videostandard kasulikud?

Õppevideod on suurepärane tööriist nii sise- kui väliskoolitaja käes.

Väga praktiline tööriist nii uute töötajate VÄRBAMISE, kui ka STARDIVÄLJAÕPPE protsessis.

Tänu kvaliteetsetele õppevideotele saate värbamisprotsessis anda enda ootustest väga selge ja objektiivse pildi. Paari lihtsa videohaljutusega paluda tööle kandideerijal hinnata ja kommenteerida nähtut. Võimalik viia uue töötaja stardikoolitused uuele tasemele. Teenindusprotsessid saavad palju selgemaks ja konkreetsemalt tajutavamateks.

Samuti saab pakkuda kogenud töötajatele värskendust muutes koolitused vaheldusrikkamaks.

Videostandardid on ka huvitav ja kasulik viis töötajatel iseseisvaks õppimiseks ja meeldetuletuseks näiteks pärast puhkuselt tulekut.

Õpetlikud videod – näidisolukord koos kogenud koolitaja kommentaaridega – on suurepärane lahendus e-õppe ja veebikoolituste programmides.

Videote variatsioonid

Erinevate müügi- ja teenindussuhtlust puudutavate situatsioonide kohta loome “tee nii”, kui “ära tee” näidiseid ja seda erinevate variatsioonidega, et teenindusprotsessi õppida ja ka väiksemaid kõrvalekaldeid märgata.

Multikeelsed õppevideod

Olenevalt tellija soovist loome õppevideod kas eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles ja lisame soovi korral teiste keelte subtiitrid. Hea võimalus näiteks rahvusvahelise haardega ettevõttel luua 1 kord inglise keelse audioga videod ja lisada keelte subtiitrid vastavalt sellele, mis piirkondades tegutsetakse.

Õpetlike videote ülesehitus

Õppevideote valdkonnad

Loomise protsess

1.

ANALÜÜSIME TEIE
KEHTIVAT TEENINDUSTANDARDIT

Teeme põhjalikult selgeks Teie ettevõtte teenindusootuse oma töötajatele. Kaardistame toote- ja teenusegrupid, mida videostandardis lahti selgitada.

2.

KOOSTAME
STSENAARIUMID

Fikseerime konkreetsed olukorrad, millele soovitame videojuhtumid luua. Teie kinnitate olukorrad ja stsenaariumid. Juhul, kui ettevõttes tehakse testoste, siis kasutame seda kogutud infot olulisemate kitsaskohtade kõrvaldamiseks.

Tänu pikaaegsele koolitustöö ja testostude läbiviimise kogemusele oskame panna fookusesse olulised teemad.

3.

SALVESTAME
ÕPPEVIDEOTE SISU

Kasutame “näitlejatena” võimalusel Teie töötajaid, et videod oleksid realistlikumad ja rakendamise lihtsus tuleks selgemini esile.

4.

TÖÖTLEME
SALVESTATUD MATERJALI

Lisame õppevideotele vajalikud teksti märksõnad. Jagame tervikolukorra soovi korral ka teenindusprotsessi põhjal osadeks. Soovi korral teeme näiteks tahvelarvutites kasutatava elektroonilise videostandardi, milles on nii tekstistandard, kui ka õppevideod vastavates standardi peatükkides.

Osakonnapõhine videostandard

Koostame eri osakondadele omad videostandardid ja -mallid, mis võtavad arvesse vastava osakonna kliendisuhtluse iseloomu. Ka samas osakonnas kohaldame suhtlusmalle vastavalt teenindussituatsioonidele (jaeketis näiteks kassa- või müügisaal, restoranis baari- või saaliteenindus, vastuvõtus check-in ja check-out jne).

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

Trendline 20

Kogemused tulevad kogedes.
Trendline alates aastast 2002.

Loe blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad meie visiooni, eripära ja rõhuasetusi.