Testkõned – kuidas ja miks?
Testkõned tehakse Teie avalikule infonumbrile või avalikele müügiosakonna numbritele.
Testkõnedega kaardistame Teie standardi valguses, kuidas sissetulevaid kõnesid hallatakse.
Saate konkreetse ülevaate kui hoolsalt sissetulevate kõnedega tegeletakse ja mis tasemel on järelteenindus.
Kellele on testkõned kasulikud?
Ettevõtetele, kes ootavad klientide sissetulevaid kõnesid ja/või päringuid!
Kõnekeskused, infonumbrid, müügisalongid, hotellide spaade müügiosakonnad, pangad, kindlusepakkujad jne.
Trendline eripära!
FOOKUSES
MÕÕTKAVA
Tänu 20 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele.
Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavad testostude küsimustikud.
MOTIVEERITUD
TESTOSTJAD
Kasutame hea väljaõppega kogenud testkliente. Maksame testostjatele 6 – 20 € tunnis (+ maksud). See tagab esmaste vaatlusandmete kvaliteetse kogumise.
Meie testostjad ei osuta oma teenust teistele testostufirmadele. Kasutame kõikjal Baltikumis ainult meie enda testkliente.
INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES
Kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.
Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.
Pakkumiste analüüs
Testime telefonikõne- või veebipäringujärgset müügisuhtlust ja kirjavahetust.
Põhifookus ei ole e-kirja grammatikal ega vormil, vaid sisul ja veenvusel ning argumentide analüüsil.
Multikeelne teenus
Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või mis iganes muu soovitud keele.
Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle testkõned toimuvad sünkroniseeritult mitmes riigis.
Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (lätikeelsete testklientide poolt) sisestatud tulemusi eesti keeles või vastupidi. Või vaadake ühe keelevahetuse klikiga kogu Baltikumi tulemusi vabalt valitud keeles, mis sai ettevalmistuse ajal kokku lepitud.
Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade ettevõtetelt, mis tegevused milliseid tulemusi annavad.
Saame kokku!
Tutvustame hea meelega meie testkõnede teenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Klienditugi
Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks, kui testostud tehtud, juhtidele kasutajaliidest tutvustav demo.
Jälgi …
Ole kursis värskete testostude uuendustega ja müügi, teeninduse ning juhtimise teemaliste arvamuslugudega.
Trendline Analytics on MSPA liige
