HOTELLIN tai SPA:n Mystery Shopping -käynnit

Mitä teemme?

Mystery Shopping -käynnit kartoittavat asiakasviestintänne tason tiedustelusoitosta aina hotellista lähtöön asti.

Käytämme mysteeriasiakkaita, joiden äidinkieli on VIRO, VENÄJÄ, LATVIA, LIETTUA tai SUOMI.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

Mysteeriostokset – miksi ne ovat hyödyllisiä?

Mysteerikäynnit paljastavat nopeasti palvelun heikot kohdat. Näytämme konkreettisesti, mistä parempi tulos jää kiinni.

Annamme keskijohdolle konkreettiset työkalut oman henkilöstönsä kehittämiseen. Mystery Shopping -käynnit auttavat keräämään tietoa, jonka perusteella voi palkita parhaat.

Osaamme!

Olemme kouluttaneet, testanneet ja kehittäneet kymmeniä hotelleja.

Palveluihimme tyytyväisiä:
Hedon SPA, Asa SPA, Tervis SPA Group, Tallink Hotels Group, AQVA SPA, Ibis Tallinn, Mövenpick Hotel Tallinn, GO SPA, Radisson BLU, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort ym.

Trendlinen erityispiirteet!

RÄÄTÄLÖITYNÄ LAADITTU
ARVIOINTIASTEIKKO

Yli 25 vuoden koulutustyön kokemuksen ansiosta osaamme keskittyä olennaiseen ja ymmärrämme palvelukonseptien erot.

Esityön aikana laadimme mystery shopping -kyselylomakkeet, jotka huomioivat yrityksenne palvelu- tai myyntityön erityispiirteet. Ymmärrämme, että asiakaskohtaaminen check-inissä, spa-hoidossa, ravintolapalvelussa, lobby-baarissa jne. on varsin erilaista, joten myös käyntien kyselylomakkeiden on erottava toisistaan. Sovimme realistiset käyntiskenaariot.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

AINUTLAATUISET
MYSTEERIASIAKKAAT

Mysteeriasiakkaamme EIVÄT tarjoa palveluitaan MUILLE mystery shopping -yrityksille. Se tarkoittaa sitä, että jos NYKYISEN palveluntarjoajanne mysteeriasiakkaat TUNNISTETAAN yhä useammin (jolloin palvelu menettää pitkälti anonyymin asioinnin merkityksensä), meidän kanssamme työt tekisivät UUDET ja henkilökunnalle tuntemattomat kasvot.

Trendlinen mysteeriasiakkaiden tukipalvelu antaa heille jatkuvaa koulutusta ja palautetta siitä, miten toimia tavallisen asiakkaan tavoin – LUONTEVASTI ja palveluhenkilökuntaa arvostaen. Mysteeriasiakkaamme ovat motivoituneita oppimaan jatkuvasti ja noudattamaan selkeitä skenaarioita.

INTERAKTIIVINEN
KÄYTTÖLIITTYMÄ

Käyttöliittymä näyttää helposti ymmärrettävässä muodossa palveluprosessin vahvat ja heikot kohdat. Näytämme suoraan käyttöliittymässä, palvelustandardinne mukaisesti, suunnat ja neuvot heikkojen kohtien korjaamiseen.

Kehitämme käyttöliittymää asiakkaiden toiveiden mukaan.

Tutustu käyttöliittymään ›

Mysteerikäyntien esityö

Ennen kuin käynnistämme käynnit, selvitämme perusteellisesti odotuksenne omia osastojanne ja työntekijöitänne kohtaan.

Teidän talonne, teidän sääntönne!

Esityön aikana laadimme ja hyväksytämme arviointiasteikon – kyselylomakkeet. Autamme luomaan tai päivittämään objektiivisesti mitattavat palvelustandardit.

Osastokohtaiset mysteerikäynnit

Teemme käynnit haluamiinne osastoihin tavanomaisten palvelutilanteiden mukaisesti, esimerkiksi alla olevasta valikoimasta:

MYYNTI

varaussoitto
yritysasiakkaan tiedustelusoitto
tarjoussähköposti


VASTAANOTTO

check-in
consierge
check-out
illan tiedustelusoitto

RAVINTOLAPALVELUT

ravintola
kahvila
lobby-baari
allasbaari
aamiainen
ruoka huoneeseen -soitto

SPA

spa-vastaanotto
spa-hoidot
kylpylän palvelutiski


KERROSHOITO

kerroshoitaja
huoneen yksityiskohtainen siisteys

Tavataan!

Esittelemme mielellämme Mystery Shopping -käyntipalvelujemme sisällön ja muodon. Teemme palveludemon joko toimistollanne tai videokokouksessa.

HALUAN DEMON

Mittaa ja kouluta!

Palvelukoulutus antaa varmuutta kaikkiin asiakaspalvelijan työhön liittyviin tilanteisiin. Toimialakohtaisesti suurennuslasin alla asiakaspalvelijoiden TAIDOT ja ASENTEET.

TERVIS SPAA GRUPP, hallituksen jäsen Heigo Vare "Trendline on Tervis Spa -ryhmälle luotettava kumppani, joka auttaa meitä pitämään fokuksen palvelun laadussa ja sen jatkuvassa kehittämisessä. Heidän mystery shopping -ratkaisunsa antavat meille selkeän, mitattavan ja käytännöllisen yleiskuvan siitä, miten vieraamme todella kokevat palvelun. Arvostamme erityisesti Trendlinen ammattimaista ja joustavaa yhteistyötä sekä sitä, että he eivät rajoitu vain tulosten keräämiseen, vaan auttavat myös ymmärtämään niitä sisällöllisesti. Suosittelemme Trendlineä rohkeasti jokaiselle yritykselle, joka haluaa tietoisesti ja järjestelmällisesti parantaa asiakaskokemustaan." TELIA, yksityisasiakasmyynnin päällikkö Raili Kala ”Yhteistyö on ollut ammattimaista, ripeää ja suunnattu tarpeidemme ymmärtämiseen ja nopeaan ratkaisujen löytämiseen. Trendlinen tiimi on ollut luotettava ja joustava kumppani, jonka kanssa viestintä on aina ollut sujuvaa ja tuloshakuista. Trendlinen ratkaisu tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia tavoitteiden seurantaan, tulosten arviointiin ja kehitystrendien tunnistamiseen. Visuaalinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä mahdollistaa nopean yleiskuvan, ja tarvittaessa tiedot voidaan viedä lisäanalyysiä varten. Olemme myös arvostaneet suuresti Trendlinen toteuttaman mystery shoppingin laatua. Arviointikriteerit ovat linjassa asiakaskokemus- ja myyntiprosessistandardimme kanssa, ja menetelmä mahdollistaa kohdennetun ja laaja-alaisen palautteen keräämisen eri työntekijöiden osalta." LOXAM RAMIRENT, Baltian toimitusjohtaja Heiki Onton ”Ramirentin päätoimialaa ovat erilaisten rakennus- ja teollisuuslaitteiden vuokrauspalvelut, minkä vuoksi meille on tärkeää korkea asiakaspalvelun taso. Ajan mittaan olemme tehneet yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa, ja laatu on vaihdellut suuresti. Trendline on tarjonnut meille ammattimaisen ja nykyaikaisen lähestymistavan sekä koulutusten että mystery shoppingin toteuttamisessa; uskallan suositella Trendlineä kaikille tuleville asiakkaille”. HEDON SPA & HOTEL, ravintolapäällikkö 2018 - 2026 Airi Lääne ”Hedon Spa & Hotel haluaa tarjota vieraillleen parasta palvelua ja ylittää heidän odotuksensa vaikeimmissakin tilanteissa . Trendlinen mysteeri-asiakaiten ja hyvin harkittujen mittareiden avulla voimme analysoida tiimin palveluprosessin vahvuuksia ja kiinnittää enemmän huomiota pullonkauloihin, ja siten parantaa työntekijöiden osaamista ja lisätä vieraidemme tyytyväisyyttä. Trendlinen käyttöliittymä on erittäin kätevä työkalu esihenkilölle ja antaa rakentavaa palautetta myös työntekijöille, ja jokaisen työntekijän yksilöllistä kehitystä voidaan seurata ajan mittaan. Trendlinen koulutukset ovat olleet tiimillemme innostavia ja silmiä avaavia, ja yhteistyö heidän kanssaan on miellyttävää ja henkilökohtaista.” Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellinjohtaja (2015 – 2020) ”Hotelleissamme mystery shopping -yhteistyö Trendlinen kanssa alkoi keväällä 2018, minkä jälkeen seurasivat erittäin ammattimaiset ja käytännönläheiset koulutukset. Trendline on varma valinta luotettavasti mitattujen tulosten saamiseksi. Tallink Hotels suosittelee rohkeasti hyödyntämään Trendlinen taitoja ja tietämystä palvelun laadun nostamiseksi.” APOLLO KINO, palvelun laatupäällikkö Karin Aus ”Käytämme Trendlinen asiakaspalaute– ja mystery shopping -palveluja tukeaksemme Apollo Cinema tiimin palveluanalyysiä ja kehitystä. Trendlinen palvelut mahdollistavat elokuvavieraiden tavoittamisen koko Baltiassa ja arvokkaan tiedon saamisen. Asiakkaan on helppo jättää palautetta sekä näytöksen jälkeen puhelimen ilmoituksen kautta että paikan päällä QR-koodin avulla. Arvostamme suuresti Trendlinen nopeaa reagointia ja valmiutta käsitellä palveluaiheita syvällisesti. Yhteistyö Trendlinen kanssa ei rajoitu pelkkään tiedonkeruuseen – he ovat meille sisällöllinen kumppani palvelun kehittämisessä. Heidän ammattimaisuutensa ja joustavuutensa tekevät päivittäisestä yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.” SPORTLAND, vähittäismyyntipäällikkö Kadri Koppel ”Sportlandissa asiakaspalvelu on aina ollut yksi tärkeimmistä kulmakivistä, sillä erinomainen palvelu on erottamaton osa brändi-identiteettiä. Trendlinen tarjoama yhteistyömalli on joustava, ja sen ansiosta voimme tehokkaasti arvioida ja analysoida palvelutasoamme. Yksi suuri etu on Trendlinen kyky tarjota palvelutason seurantaa sekä mystery shoppingin että sisäisten auditointien avulla. Trendlinen tarjoama QR-koodeihin perustuva asiakaspalauteratkaisu on myös meille erittäin arvokas työkalu, jonka avulla voimme saada suoraa ja välitöntä palautetta asiakasystävällisesti ja kätevästi. Meille on tärkeää, että palaute on ajantasaista ja ripeää. Sen ansiosta voimme seurata, mitä asiakkaamme ajattelevat ja mitkä osa-alueet vaativat huomiota.” Riina Eisler PET CITY, toimitusjohtaja ”Etsimme yhteistyökumppania Baltiassa, joka pystyisi tarjoamaan yhtä laadukasta palvelua kaikissa kolmessa maassa. Trendlinen tarjoama ohjelma on erittäin hyvä ja havainnollinen, samalla yksinkertainen ja kaikkien työntekijöiden käytettävissä. Olemme saaneet paremman yleiskuvan palvelutasostamme. Suosittelen Trendlineä ehdottomasti myös muille palveluyrityksille.” OMNIVA, asiakastyytyväisyys- ja laatupäällikkö Jaanika Lindre ”Trendlinen alusta tarjoaa meille tarkan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun, joka mahdollistaa palveluprosessien laadun ja työntekijöiden suoriutumisen säännöllisen arvioinnin. Tämä auttaa meitä tunnistamaan vahvuudet ja kehitysmahdollisuudet, samalla tarjoten arvokasta palautetta palveluhenkilöstölle. Trendlinen mystery shopping -järjestelmä antaa mahdollisuuden mennä syvälle, tuoden selkeästi esiin vaiheet, joissa loistamme, ja osoittaen kohdat, joita voidaan vielä parantaa. Yhteistyön ansiosta pystymme pitämään asiakaspalvelustandardimme jatkuvassa kehityksessä, tarjoten johdonmukaisesti jokaiselle vieraalle huipputasoisen kokemuksen.” SÜDAMEAPTEEK, palvelupäällikkö Kadri Villemson ”Trendline on meille ihanteellinen yhteistyökumppani juuri ammattimaisen ja henkilökohtaisen lähestymistapansa ansiosta. Todelliseksi haasteeksi on osoittautunut apteekkarien vakuuttaminen korkeasti koulutettuina asiantuntijoina mystery shoppingin tarpeellisuudesta. Yhteistyössä Trendlinen kanssa olemme onnistuneet tässä juuri tarjotun kokonaisvaltaisen lähestymistavan ansiosta (mystery shopping, koulutukset, koulutusvideot ym.). Nostaisin erityisesti esiin koulutuspäivät, joiden palaute on monien eri koulutusten joukossa ollut yksi parhaista – kiitosta ovat antaneet niin uudet aloittavat apteekinjohtajat kuin jo kokeneet kollegat. Suosittelen Trendlineä erittäin asiakaslähtöisenä ja ammattimaisena yhteistyökumppanina!” SPICE ja SPICE HOME, keskukset, markkinointiprojektien päällikkö Sandra Ķikute ”Arvostamme suuresti Trendlinen ammattimaisuutta ja panosta. Trendline on kokenut ja laajan tietämyksen omaava mystery shopping -palvelun tarjoaja, joka mystery shoppingin lisäksi tarjoaa myös perusteellisen analyysin ja käyttöliittymän. Yhteistyön aikana Trendline on mukautunut meihin asiakkaana ja kategoriakohtaiseen palvelun mittaamiseen, tarjoten korkeatasoista mystery shopping -palvelua. Kauppakeskus Spice ehdottomasti suosittelee Trendlineä hyvänä yhteistyökumppanina myös muille!” CIRCLE K, vähittäismyyntijohtaja Hedi Nurme-Mc Donald ”Yhteistyö Trendlinen kanssa on yksinkertaista ja tehokasta. Trendline ymmärsi toiveemme ja tarpeemme kuin lennosta, tarjosi juuri tarpeisiimme perustuvia ratkaisuja. Olen erittäin iloinen, että olemme löytäneet itsellemme luotettavan, yhteistyöhaluisen, joustavan ja ratkaisukeskeisen mystery shopping -yhteistyökumppanin. Lisäksi erinomainen käyttöliittymä, joka mahdollistaa tärkeän tiedon selkeän näkemisen.” ”Rimissä olemme keskittyneet asiakkaaseen ja arvoa luoviin toimintoihin, jotka tekevät jokaisesta päivästä hieman helpomman. Asiakaspalvelutaitojen kehittämisessä ja tunnustamisessa Trendline auttaa meitä monipuolisesti. Yhteistyössä tuemme asiakaspalvelijoita harkitusti ja tarpeen mukaan, jotta he voisivat suorittaa työtehtävänsä mahdollisimman rennosti ja järjestelmällisesti. Näin tulemme päivä päivältä paremmiksi ja tunnemme enemmän iloa ja tyytyväisyyttä työstä. Suosittelemme lämpimästi Trendlinen mystery shopping-, koulutus– ja asiakaskyselypalveluja!” Brit Peterson RIMI, koulutuspäällikkö VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäjohtaja (marras 2008 – tammi 2020 Taivi Koitla ”Trendline erottuu kilpailijoistaan äärimmäisen perusteellisuuden ja innokkuuden sekä sen valmiuden ansiosta sovittaa olemassa olevat ratkaisut asiakkaan tarpeisiin. Halu kehittää alaa sisällöllisesti ja väsymätön työ sen eteen saattavat kuvailtuna vaikuttaa itsestäänselviltä, mutta kun aloitatte yhteistyön Trendlinen kanssa, huomaatte merkittävän eron. Suosittelen yhteistyötä Trendlinen kanssa.” TELE2, henkilöstöpäällikkö Helena Viiroja ”Parhaaksi tullakseen tarvitaan tietoista toimintaa ja jatkuvaa kehitystä. Tälle tielle valitsemme kumppaneiksi vain parhaat yhteistyökumppanit! Aloitimme mystery shopping yhteistyön Trendlinen kanssa 2020-vuoden lopussa, ja teimme erittäin oikean valinnan! Trendline on yhteistyökumppani, joka ajattelee aktiivisesti mukana, on joustavan ja positiivisen asenteen omaava. Yhteistyössä Trendlinen kanssa pidämme korkean tason ja teemme kehityksessämme harppauksia ollaksemme entistä parempia positiivisten tunteiden luomisessa palveluprosessissa.” WASA RESORT, pitkäaikainen myynti- ja markkinointipäällikkö Angelika Raid ”Yhteistyö Trendlinen kanssa ylitti odotuksemme; yhteistyöprosessin aikana saimme hyödyllistä tietoa palvelujen uudelleensuunnitteluun juuri asiakaspolku mielessä pitäen. Trendlineen voi luottaa myös vaikeana aikana! Stressaavana ja myllertävänä pandemian ja palvelurajoitusten aikana Trendline oli hyvä kumppani ajatustenvaihtoon siitä, miten asiakastyytyväisyys säilytetään myös tuona jännittävänä aikana. Trendlinen koulutukset eivät jätä mitään sattuman varaan – tarkasti yrityksen toimialasta ja tarpeesta lähtevät, suurella ja omistautuneella esityöllä ja täsmällisellä fokuksella.” ”Olen tutustunut Trendlinen kouluttaja Eeron korkeatasoisiin koulutuksiin eri yrityksissä. Ericssonin aikoina ja hänen pitämiinsä johtamiskoulutuksiin johtajat olivat erittäin tyytyväisiä. Swedbank muistaa koulutukset koulutusyritys Trendlinen kanssa, kun toteutettiin monikertaista yhteistyötä puhelinneuvonnan ja vakuuttavan asiakasviestinnän teemoista. Neuvojamme ja johtajamme olivat tyytyväisiä koulutuksen sisältöön ja laatuun. Eero on pitkän kokemuksen kouluttaja, joka koulutuksillaan varmasti tarjoaa yrityksille lisäarvoa.” Ülle Pind SWEDBANK, henkilöstöjohtaja TELIA, palvelun laatupäällikkö Julia Estreich ”Trendline tarjoaa meille täydellisen ratkaisun, jonka avulla voimme: Mitata myyntikonsulttien taitoja ja tietoja. Seurata jokaisen työntekijän edistymistä ja antaa kohdennettua palautetta. Analysoida myyntiprosesseja ja tunnistaa kehityskohtia. Kouluttaa työntekijöitä henkilökohtaisesti mystery shopping -tulosten avulla. Trendlinen yksinkertainen ja intuitiivinen mystery shopping -käyttöliittymä tekee tämän työkalun käytöstä miellyttävää ja tehokasta. Olemme erittäin tyytyväisiä, että löysimme ratkaisun, joka auttaa meitä nostamaan myyntikonsulttien osaamista ja parantamaan asiakaspalvelua.” ”Postimees Grupp otti Trendlinen mukaan laajaan koulutusprojektiin, jonka puitteissa järjestettiin käytännön koulutuksia koko myyntitiimille (Virossa, Latviassa ja Liettuassa). Koulutus antoi osallistujille itseluottamusta, ammattimaisia taitoja ja motivaatiota. Suosittelemme Trendlineä levollisin mielin, sillä tiedämme, että heidän ratkaisunsa myötävaikuttavat tulosten saavuttamiseen.” Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koulutuspäällikkö Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR ESTONIA, presidentti ”Arvioni mukaan huipputasoinen palvelu alkaa konseptin vakiinnuttamisesta, ja siitä eteenpäin on jatkuvasti panostettava, jottei se jää pelkästään paperille. Gloria työskentelee tähän päivään asti Trendlinen luomien ja käyttöönottamien palvelustandardien mukaan. Suosittelen rohkeasti!” VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäpäällikkö 2020 - 2025 Kristel Martis ”Asiakaskokemuksen luominen on monimutkaista ja jatkuvaa toimintaa, joka mittaamisen ja tutkimusten puolellakin vaatii jatkuvaa ajan tasalla pysymistä niin menetelmän, analyysin kuin tietysti myös tietojen esittämisen osalta. Sillä tietoa, jota ei pysty helposti esittämään, ei ole olemassa. Juuri siksi Trendline on ollut Viru Keskukselle tärkeä kumppani asiakaskokemuksen eri lenkkien kartoittamisessa, sillä heidän tiiminsä ja testiympäristönsä vahvuus on joustavuus ja tarve mukautua muuttuviin toiveisiin ja asiakkaiden odotuksiin. Erityisen arvokasta on juuri kyky luoda yhteyksiä eri tutkimusten ja eri vaikutustekijöiden välille sekä testiympäristön tekninen kyvykkyys siihen." testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele
Lue laajemmat referenssit täältä ›

Lue blogia!

Artikkelit, jotka avaavat visiotamme, erityispiirteitämme ja sitä, miksi teemme mysteerikäyntejä.

Mystery Shopping -pääsivulle ›