Vai vēlaties kļūt par SLEPENO VĒRTĒTĀJU?

Sūti savu CV:

Vēlos pieteikties par slepeno pircēju:

Vai jūs interesē slepenā vērtētāja darbs?

Pēdējā laikā kompānija Trendline saņem aizvien vairāk pieteikumu no cilvēkiem, kas vēlas kļūt par slepenajiem vērtētājiem. Tas ir ļoti pozitīvi un iepriecinoši. Vienlaikus tas ir arī pilnīgi saprotami, jo mēs par šo darbu piedāvājam 2…3 reizes augstāku samaksu nekā daži mūsu galvenie konkurenti. Mēs apzināmies, ka samaksa tieši ietekmē darba kvalitāti, jo šie svarīgie darbinieki (datu ievācēji) ir daudz augstāk motivēti.

Tie, kas vēlas mums darīt zināmu, ka ir gatavi strādāt vai nu kādā no Baltijas valstīm, vai Somijā, var sazināties ar mums, izmantojot šādu e-pasta.

Slepenajam vērtētājam jābūt noskaņotam tāpat kā mums!

Ikvienam, kas vēlas kārtīgi, godīgi, apzinīgi, korekti un augstā kvalitātē veikt slepenā vērtētāja darbu, iesakām tālāk minētos 3 soļus.

1 – Izlasiet mūsu vietnē sadaļu ”slepenā vērtēšana” un bloga ierakstus par mūsu redzējumu un veidu, kā mēs novērtējam klientu apkalpošanas kvalitāti. Tāpat iepazīstieties ar atbildēm uz bieži uzdotiem jautājumiem, ko var atrast lapas apakšā. Ja jums patīk mūsu redzējums, pārejiet pie nākamā soļa.

2 – Sekojiet mums Facebook lapā, lai uzreiz iepazītos ar jaunākajiem rakstiem.

3 – Lai nosūtītu savu CV, lūdzu, ierakstiet zemāk norādīto kontaktinformāciju. Uzrakstiet brīvā formā īsu vēstuli un atsūtiet mums kopā ar savu CV. Nedaudz pastāstiet par sevi un savu pieredzi un norādiet savu kontaktinformāciju. Daudzi kandidāti raksta: ”Diemžēl man nav iepriekšējas pieredzes šajā jomā.” No mūsu viedokļa, tas nav nekāds trūkums, tieši pretēji – tā ir lieliska iespēja sākt visu no tīras lapas ar labu apmācību, kas balstīta uz mūsu redzējumu! Mēs sazināsimies ar tiem kandidātiem, kas ir piemēroti konkrētiem darbiem. Kā jau minēts, iepriekšēja pieredze netiek prasīta (bet, protams, tā nav izslēgta). Lūdzu, rakstiet angļu vai krievu valodā.

Labāk mazāk slepeno vērtētāju, bet tie ir labi apmācīti un ar augstu motivāciju!

Mums slepenajā vērtēšanā galvenais ir nevis kvantitāte, bet kvalitāte. Pēc mūsu domām, ir labāk, ja mums datu bāzē ir nevis tūkstošiem slepeno vērtētāju, no kuriem gada laikā katrs veic tikai dažas vizītes, bet gan nedaudzi darbinieki, kas ir aizņemti darbā, ir prasmīgi un iegūst aizvien lielāku pieredzi. Tā mūsu slepenie vērtētāji par savu darbu var saņemt pietiekami lielu atalgojumu un saglabāt motivāciju. Protams, katrā projektā ir savs minimālais dažādu vērtētāju skaits, un tas tiek konkretizēts sagatavošanās procesā.

Trendline jau 20 gadu attīsta uzņēmumus, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanu. Tāpēc mēs protam koncentrēties uz svarīgāko un, sastādot anketas, pievērst uzmanību profesionāli būtiskām detaļām un zinām, kā tās izmērīt. Tas palīdz arī slepenajiem vērtētājiem, jo padara viņu darbu konkrētu un vieglu.

Vērtība darba tirgū pieaug

Slepenajiem vērtētājiem nav jābūt apkalpošanas ekspertiem, bet ir jābūt objektīviem apkalpošanas situāciju novērotājiem saskaņā ar piedāvāto reālistisko scenāriju. Mūsu vērtētājiem nav jāanalizē situācija un nav jādod ieteikumi. Analīze tiek veikta ar interaktīvās platformas palīdzību, bet ieteikumus dod mūsu speciālisti, kam ir daudzu gadu pieredze.

Taču mēs esam pārliecināti, ka mūsu slepenie vērtētāji galu galā kļūs par īstiem speciālistiem klientu apkalpošanas jomā. Mēs esam pārliecināti, ka viņu vērtība darba tirgū attiecībā uz viņu pamatdarbu tikai pieaugs, un jo īpaši tad, ja tas skar klientu apkalpošanas kvalitāti. Mēs savus vērtētājus pastāvīgi izglītojam un apmācām. Viņi var būt lepni, ka savu CV var papildināt ar ierakstu ”slepenais vērtētājs uzņēmumā Trendline”. Daudzos uzņēmumos to uzskata par apliecinājumu izcilām zināšanām par apkalpošanas procesu.

Visi uzņēmuma Trendline slepenie vērtētāji ievēro MSPA (Mystery Shopping Professionals Association – Slepenās vērtēšanas profesionāļu asociācija) ētikas kodeksu.

Apkalpošanas audits palīdz iegūt informāciju, uz kuras pamata tiek noteiktas konkrētu cilvēku (darbinieku) attīstības darbības. Šī pakalpojuma objektivitātes pamatā ir uzticami slepenie vērtētāji.

Ja jūs tas nebiedē, tad …

Laipni lūdzam!

Bieži uzdotie jautājumi

Vai es drīkstu būt slepenais vērtētājs vienlaicīgi vairākās vietās?

Jā! Slepenais vērtētājs pats izlemj, cik objektos viņš vēlas veikt darbu.

Vai slepenais vērtētājs var izvēlēties darba uzdevumus?

Jā! Darba uzdevumi nekad netiek uzspiesti. Piešķir tikai tādus uzdevumus, uz kuriem cilvēks pats ir pieteicies.

Kā veidojas darba samaksa, un cik liela tā ir?

Samaksa ir atkarīga no vizītes sarežģītības un laika. Par vienu vienkārša testa vienību mūsu slepenais vērtētājs saņem apmēram 6…9 € (+ nodokļus). Vienā stundā bieži vien ir iespējams veikt 2 līdz 3 vizītes.

Kā un kur apmāca jaunos slepenos vērtētājus?

Pirms ikviena projekta uzsākšanas attiecīgā projekta vadītājs apmāca visus tajā iesaistītos slepenos vērtētājus. Individuālā apmācība notiek elektroniski, izmantojot tādas platformas kā Zoom, WhatsApp vai Skype. Ja mūsu slepenajiem vērtētājiem darba gaitā rodas kādi jautājumi, viņi var nekavējoties lūgt norādījumus un papildu informāciju.

Vai ir iespējams veikt šo darbu, ņemot līdzi 3 gadus vecu bērnu?

Nav nekādu problēmu, ja esat kopā ar trīsgadnieku. Ja jūs pavada 4 vai 5 gadus vecs bērns, arī tas izskatās ļoti jauki. Bērns šī darba veikšanai nav nekāds šķērslis, ja vien viņš tirdzniecības zālē nesāk skaļi saukt: “Mammu (Tēti), vai mēs tagad esam slepenie vērtētāji?”.

Cik ilgā laikā ir jāizpilda slepenā vērtētāja darba uzdevumi?

Tas ir atkarīgs no konkrētās pārbaudes kampaņas. Pirms pieteikšanās kādam darbam jums vienmēr būs zināms termiņš, kādā darbs ir jāpaveic. Viena pārbaudes kampaņa parasti ilgst 1 līdz 3 mēnešus.

Vai pirkums ir jāveic par saviem līdzekļiem?

Trendline nekad neprasa, lai slepenie vērtētāji veiktu pirkumus par saviem līdzekļiem vai arī par saviem līdzekļiem segtu ar vērtēšanu saistītus izdevumus, vienalga, vai ir runa par veikalu, restorānu vai spa viesnīcu. Atkarībā no vērtētāja vēlmes mēs vai nu jau iepriekš izsniedzam noteiktu naudas summu vai arī kompensējam izdevumus. Protams, tas nozīmē, ka mēs labi pazīstam savus vērtētājus un tiem uzticamies. Vai bez šādas uzticēšanās vispār būtu iespējams paļauties uz viņu izdarīto vērtējumu?

Vai slepenais vērtētājs drīkst vienā un tajā pašā vietā veikt vairākas pārbaudes?

Mūsu platformā (ko izmanto vērtētāji) ir redzami pārbaudāmā objekta darbinieku grafiki, kā arī redzams, kurš jau ir pārbaudīts un kad. Līdz ar to slepenais vērtētājs var doties uz to pašu objektu vēlreiz, lai novērtētu citu darbinieku tādā dienā, kad nestrādā iepriekš novērtētais darbinieks.

Cik ilgā laikā var aizpildīt vienu pārskatu?

Tā kā klientu apkalpošanas izvērtēšanas anketas ir skaidras un rūpīgi izstrādātas jau sagatavošanās posmā, slepenajiem vērtētājiem nav jāsacer gari stāsti, bet gan jāizvēlas konkrētas atbildes no anketā piedāvātajiem variantiem un tās jāatzīmē, un kopā tas parasti aizņem kādas 5…8 minūtes. Protams, ja vērtētājs grib, viņš var uzrakstīt arī savu subjektīvo viedokli, bet tas neietekmē gala vērtējumu. (Sk. nākamo jautājumu.)

Vai slepenajam vērtētājam jābūt klientu apkalpošanas speciālistam?

Nē! Šīs jomas eksperts ir uzņēmums Trendline, kas organizē slepeno vērtēšanu un analizē tās gaitā iegūtos datus. Slepenā vērtētāja uzdevums ir konstatēt, kāda ir situācija klientu apkalpošanā, un to novērtēt objektīvi un precīzi saskaņā ar saņemto anketu un scenāriju. Mēs neļaujam vērtētājiem uzdot tādus jautājumus, kas pārbaudāmajiem darbiniekiem var likt justies neērti, un neļaujam izturēties nedabiski. Klientu apkalpošana tiek vērtēta parastos, ikdienišķos apstākļos. Pārbaudes mērķis ir nevis pieķert darbiniekus kļūdāmies, bet gan veicināt viņu attīstību.

Vai slepenā vērtētāja darbs ir apvienojams ar pamatdarbu?

Jā! Tieši tā arī parasti notiek. Slepenie vērtētāji nav pilnas slodzes darbinieki. Pārbaudes kampaņas lielākoties tiek organizētas ik pēc zināma laika, un darba apjoms dažādos reģionos var mainīties atkarībā no pasūtītāja plāniem.

Trendline Analytics ir MSPA locekle