MES ŠYPSOMĖS⎟Ačiū, kad formuojate savo darbuotojų ir klientų požiūrį
Labai džiaugiamės, kad kampanija sudomino jūsų įmonę ir kad prisijungėte prie iniciatyvos. Idėjomis ir rekomendacijomis šiame puslapyje norime padėti jums kaip klientų aptarnavimo darbuotojui kuo geriau pasinaudoti šia iniciatyva.
STARTO MOKYMŲ VAIZDO ĮRAŠAS⎟Vaizdo įrašas klientų aptarnavimo darbuotojams
Trumpas internetinio seminaro (30 min) vaizdo įrašas, nekarpytas 🙂 ir neredaguotas.
Spustelėkite mygtuką „Play” vaizdo ekrano apatiniame kairiajame kampe ir klausykitės-žiūrėkite.
Aptartos temos:
1. Šios kampanijos 2 tikslai?
2. Kaip klientų aptarnavimo darbuotojas gali dalyvauti?
3. Šypsenos bendravimo pradžioje poveikis aptarnavimo procesui
4. Kaip sustiprinti savo požiūrį, kad šypsojimasis ateitų natūraliai?
Kaip jūs kaip klientų aptarnavimo darbuotojas galite kuo geriau pasinaudoti šia iniciatyva?
STEBĖKITE SAVO KLIENTUS
Kaip aptarnavimo darbuotojas, nuskenuokite QR kodą patys (arba spustelėkite atitinkamą nuorodą kasos kompiuteryje, jei klientų zonoje telefonai neleidžiami) ir atsakykite į tuos pačius 2 + 1 klausimus apie, pavyzdžiui, savo PIRMĄJĮ dienos klientą. Naują atsakymą galite pateikti kas 30 minučių, jei pageidaujate. Analizuokite, kaip kliento emocijos veikia jus.
PADRĄSINKITE SAVO KOLEGĄ
Jei matote, kad kolega aptarnavo klientą šiltai ir maloniai, pasakykite jam tai.
- „Tu buvai puikus/-i su tuo klientu, nors jis buvo gana niūrus. Leisk man čia pasižymėti …” (ir nuskenuokite kodą ir užregistruokite atvejį).
- Rodykite pavyzdį savo kolegai aptarnaujant klientus ir šypsokitės klientui. Jei nusišypsojote, galite linksmai paklausti kolegos „Ar matei šypseną?”. 🙂
ANALIZUOKITE SAVO POŽIŪRĮ
Atkreipkite dėmesį į požiūrį, su kuriuo ateinate į darbą, ir kaip jis veikia bendravimą su klientais ir rezultatus. Analizuokite, kaip jūsų šypsena veikia klientų emocijas ir požiūrį.
BŪKITE PASIRUOŠĘ INFORMUOTI KLIENTĄ
Būkite pasiruošę pristatyti kampaniją klientui
- „Galite naudoti QR kodą ant to stalo stovo, kad paliktumėte mums trumpą grįžtamąjį ryšį apie tai, kaip jautėtės vizito metu.”
- „Ačiū, kad šypsotės. Šiuo metu vykdome nuostabią pozityvią kampaniją – puiku turėti tokius nuostabius klientus. Būtinai tai pasižymėsiu.”
- (parodykite į grįžtamojo ryšio lipduką) „Mūsų klientų grįžtamojo ryšio apklausoje šį mėnesį yra linksmas papildymas – pažiūrėkite ir drąsiai atsakykite 🙂.”
- „Ar pastebėjote, kad šiuo metu vyksta nuostabi pozityvi iniciatyva?”
- Jei klientas neigiamai klausia apie kampaniją:
- „Kodėl jūs staiga pradėjote šypsotis?”
(Galėtumėte atsakyti, pavyzdžiui: „Mums tai patinka, … pabandykite ir jūs! :)”) - „Bet jūs net nesišypsote!”
(Atsakykite, pavyzdžiui: „Žinote, tai tikras menas – aš dar mokausi :)”)
- „Kodėl jūs staiga pradėjote šypsotis?”
