Šīs atsauksmes parāda, KĀPĒC daudzi klienti augstu novērtē mūsu pakalpojumu
Vēlamies minēt vairākas atsauksmes, kas ir sniegtas par mūsu pakalpojumiem. Mums ir prieks, ka uzmanība tajās ir pievērsta svarīgām DETAĻĀM, nevis tikai glaimojošiem izteikumiem. Aicinām jūs sazināties ar mums un pārrunāt, kādas ir sadarbības iespējas visās Baltijas valstīs.
“Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj:
- Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas.
- Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti.
- Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus.
- Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus.
“Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu”
Jūlia Estreich
TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja
“Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!”
Sandra Ķikute
SPICE & SPICE HOME,
Mārketinga projektu vadītāja
“Pēdējos gados uzņēmums “Omniva” ir atjauninājis savu mazumtirdzniecības koncepciju un uzlabojis apkalpošanas standartus, lai varētu piedāvāt vislabāko pakalpojumu tirgū. Šī procesa ietvaros “Trendline” ir bijis nenovērtējams partneris, kas palīdzējis nodrošināt, ka mūsu pakalpojumu sniedzējiem izvirzītās prasības tiek izpildītas un pat pārsniegtas. “Trendline” platforma mums nodrošina precīzu un ērti lietojamurisinājumu, kas ļauj regulāri novērtēt pakalpojumu procesu kvalitāti un darbinieku sniegumu. Tas palīdz noteikt stiprās puses un uzlabošanās iespējas, kā arī sniegt vērtīgu atgriezenisko saiti pakalpojumu sniedzējiem. “Trendline” slepenās vērtēšanas pakalpojums dod iespēju iedziļināties, skaidri izceļot tos posmus, kuros esam izcili, un norādot uz vietām, kuras var vēl vairāk uzlabot. Šī sadarbība mums ļauj pastāvīgi pilnīgot klientu apkalpošanas standartus, piedāvājot ikvienam apmeklētājam pastāvīgi augsta līmeņa pieredzi. “Trendline” elastīgais risinājums atbalsta mūsu mērķi nodrošināt uzticamu un rūpīgu apkalpošanu, uz kuru klienti vienmēr var paļauties.”
Jānika Lindre
OMNIVA, Klientu pieredzes un klientu attiecību kvalitātes vadītāja
“Uzņēmumā “Sportland” klientu apkalpošana vienmēr ir viena no svarīgākajām jomām, jo klientu apkalpošana ir būtiska zīmola identitātes sastāvdaļa. Mums lielā mērā palīdzēja tieši “Trendline” iesaistīšanās. “Trendline” ir efektīvs un uzticams partneris, kas piedāvā tiklab praktiskus, kā arī viegli lietojamus risinājumus. “Trendline” izstrādātais sadarbības modelis ir elastīgs un ļauj efektīvi novērtēt analizētos pakalpojumu līmeņus. Svarīgi atzīmēt, ka “Trendline” ir nevis pasīvs pakalpojumu sniedzējs, bet gan aktīvs partneris, kas palīdz apzināt jomas, kurās nepieciešams veikt uzlabojumus. Viena no “Trendline” lielākajām priekšrocībām ir tāda, ka var piedāvāt pakalpojumu līmeņa kontroli gan ar slepenās vērtēšanas, gan iekšējo pārbaužu risinājuma palīdzību. “Trendline” uz QR kodu balstīts klientu pieredzes vākšanas risinājums arī ir ļoti vērtīgs līdzeklis, kas ļauj ātri un ērti saņemt lietotājdraudzīgu atgriezenisko saiti. Tādējādi varam sekot līdzi tam, ko domā mūsu klienti un kurām jomām jāpievērš uzmanība. Piedāvātie līdzekļi un pakalpojumi ir palīdzējuši uzņēmumam “Sportland” uzturēt augstus klientu apkalpošanas standartus un nepārtraukti attīstīties.”
Kadri Kopela
SPORTLAND, Mazumtirdzniecības vadītāja
“Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju.”
Hedi Nurme-Mc Donald
CIRCLE K, Mazumtirdzniecības direktore
“Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt – esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE – partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā.”
Helena Viiroja
TELE2, Personāla vadītāja
“Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī “slepena pircēja” rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību.”
Jevgenijs Kozlovs
BALTIKA GROUP, Valdes loceklis, Latvija
“No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes.”
Taivi Koitla
VIRU SHOPPING CENTRE, Mārketinga un komunikāciju direktore (Nov 2008 – Jan 2020)
“Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem.”
Heiki Onton
RAMIRENT BALTIC, Rīkotājdirektors
“Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns “Gloria” joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!”
Dimitri Demjanov
BOCUSE D’OR ESTONIA, Prezidents
““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.”
Kadri Villemson
SÜDAMEAPTEEK (PHARMA GROUP), Pakalpojumu vadītāja
“Mēs meklējam sadarbības partneri, kas varētu sniegt novatorisku un vienlaikus profesionālu augstas kvalitātes slepenās vērtēšanas pakalpojumu visā Baltijas reģionā. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus.”
Riina Eisler
PET CITY, ģenerāldirektors
“Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem – gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!”
Brigitta Albertin
IVO NIKKOLO, Izpilddirektore
“Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ.”
Linda Kalniņa
SPICE & SPICE HOME, Mārketinga vadītāja (2015-2022)
“Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!”
Brit Peterson
RIMI, Apmācību menedžere
“Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai.”
Illi Ojavere
TALLINK HOTELS, Viesnīcas vadītājs (2015 – 2020)
“Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!”
Jaan Ratnik
TERVIS SPAA GROUP, Izpilddirektore
“Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus.”
Helena Laus
POSTIMEES GROUP, apmācību vadītāja
“Viesnīca “Hedon Spa & Hotel” vienmēr vēlas piedāvāt saviem viesiem vislabāko apkalpošanu un apmierināt viņu prasības. TRENDLINE mūs nodrošināja ar moderniem rīkiem, kas mums ļauj perfekti kontrolēt pakalpojumu sniegšanas procesus un iegūt mērījumu rezultātus. TRENDLINE personiskā un profesionālā pieeja ir pats svarīgākais, kāpēc esam sadarbojušies ar šo uzņēmumu tik ilgu laiku.”
Romet Rahnu
HEDON SPA & HOTEL, Pārdošanas daļas vadītājs
“Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti.”
Ülle Pind
SWEDBANK, Personāla direktors
