Kāpēc iekšējais audits ir nepieciešams un noderīgs?

Iekšējais audits ir lielisks līdzeklis, jo dod iespēju pašiem apmācīt savus darbiniekus un celt viņu kvalifikāciju. Ar “Trendline” iekšējā audita risinājuma palīdzību jūs varat pastāvīgi atgādināt darbiniekiem, ko uzņēmums no viņiem sagaida saskarsmē ar klientiem. Iespējamo auditu skaits nav ierobežots. Mūsu platformu jebkurā laikā var izmantot tādi uzņēmuma darbinieki kā instruktori, auditori, mentori, produktu vai struktūrvienības vadītāji. Vai, piemēram, iekļaut zvanu centra zvanu svarīgākos ierakstu punktus kopā ar darbinieku, lai sekotu līdzi tālruņa zvanu apkalpošanas procesam.

Iekļaujot iekšējās revīzijas gadījumus platformā un kontrolējot apkalpošanu, no tā mācās gan novērotājs, gan novērojamā persona. Laba iespēja ir kolēģiem pēc noteikta intervāla (piemēram, reizi mēnesī) novērtēt vienam otru un/vai vadītājiem ar noteiktu regularitāti veikt darbinieku darba novērojumus un pēc tam pārrunāt situāciju. Visi dati nonāk “Trendline” platformā, un tiek sagatavota rūpīga analīze par konkrēto darbinieku, kā arī par visu struktūrvienību vai reģionu (utt.).

Tā kā mums ir vairāk nekā 20 gadu laikā uzkrāta pieredze tirdzniecības un pakalpojumu sniegšanas uzņēmumu apmācībā un attīstībā, mēs varam izstrādāt (sadarbībā ar jums) reālistiskas, konkrētam uzņēmuma pārdošanas un apkalpošanas procesam pielāgotas anketas, ko uzreiz var sākt izmantot. Jums būs skaidra, vizuāla pakalpojumu komunikācijas veidne, ko darbinieki atcerēsies un kas kļūs arvien dabiskāka un vieglāk izpildāma.

Lietotāju līmeņi

GALVENAIS BIROJS

Näe Redz visa uzņēmuma kopējo sniegumu un datus par visām struktūrvienībām un darbiniekiem. Piemēram, viss Baltijas reģions vai viena valsts.

 

REĢIONĀLAIS VADĪTĀJS

Redz konkrētas jomas vispārējo sniegumu un visu struktūrvienību un darbinieku sniegumu šajā jomā.

 

STRUKTŪRVIENĪBAS VADĪTĀJS

Redz atsevišķās struktūrvienības datus. Var iekļaut vadītāju un darbinieku kvalifikācijas celšanas līgumus un iekšējā audita pakalpojumu pārskatus.

 

IEKŠĒJAIS AUDITORS

Redz tikai struktūrvienību nosaukumus un to darbinieku vārdus šajās struktūrvienībās, kuriem ir atļauja iekļaut iekšējā audita gadījumus. Nevar redzēt atsevišķu personu rezultātus vai analīzes, var vienīgi iekļaut novērojumus/auditus.

“Trendline” iekšējo auditu interfeiss

“Trendline” interaktīvais un daudzvalodu interfeiss analizē iekšējā audita datus pa uzņēmumiem, struktūrvienībām un darbiniekiem. Katrs klients var noteikt galvenos parametrus un fokusa punktus mērīšanai, salīdzināšanai un analīzei.

Ja ir vēlēšanās, ir iespējams parādīt ārējo auditu (slepenās vērtēšanas apmeklējumi) un iekšējos auditus vienā darbvirsmā.

Iekšējais audits kopā ar testa pirkumiem vai atsevišķi

Lietotāja interfeisa iekšējā audita moduli var izmantot neatkarīgi no ārējās auditēšanas (slepenās vērtēšanas) pakalpojuma.

Ko nozīmē daudzvalodu lietotāja interfeiss?

Lietotāji var izvēlēties “Trendline” platformas valodu: EST, ENG, LAT, LIT, POL, FIN… vai jebkuru citu valodu, par kuru panākta vienošanās.

Lielisks risinājums starptautiskām grupām, kas darbojas vairākās valstīs. Tomēr joprojām var izmantot katrai valstij specifiskas anketas, kas ievadītas vietējā valodā, bet analizēt iekšējā audita rezultātus savā izvēlētajā valodā.

Piemēram, ir iespējams analizēt latviešu valodā (LATVIJĀ) ievadīto iekšējā audita gadījumu rezultātus IGAUŅU VALODĀ vai otrādi.

Tas ļauj mācīties no tās pašas grupas citu reģionu struktūrvienībām un noskaidrot, kādus rezultātus dod noteikti attīstības pasākumi, un attiecīgi plānot apmācības pasākumus.

Kā šis pakalpojums tiek integrēts konkrētajā uzņēmumā?

“Trendline” projekta vadītājs konsultēsies ar jums, lai noskaidrotu jūsu vēlmes un mērķus. Pēc tam jums tiks atvērts pakalpojums, lai jūs varētu nekavējoties sākt darbu. Jums nav nepieciešams darboties ar citiem iestatījumiem, struktūrvienībām vai struktūrām. Atkarībā no izmantoto anketu skaita, tulkojumiem un sarežģītības iekšējā audita moduļa atvēršana ilgs aptuveni 1 nedēļu no pasūtījuma saņemšanas dienas. (Tiem, kas jau izmanto mūsu slepenās vērtēšanas pakalpojumu, tas aizņems mazāk laika.) Pēc tam, kad platforma ir atvērta, varat patstāvīgi pievienot jaunus darbiniekus.

Daži piemēri:

Tālāk ir doti daži piemēri tam, kā iekšējā audita rīks var būt noderīgs dažādās situācijās.

1. PIEMĒRS

Uzņēmuma instruktors, apkalpošanas vadītājs vai struktūrvienības vadītājs novēro darbinieku kā ēna. Pēc tam, kad klients ir aizgājis, viņi kopā analizē gadījumu, lai noskaidrotu, kas ir izdevies un kam papildus jāpievērš uzmanība. Tā kā novērojamā persona zina, ka tā tiek novērota (jo tā ir piekritusi), tā darīs visu iespējamo. Tādējādi tiek radīts pārskats par visa uzņēmuma, struktūrvienību un darbinieku prasmēm. Tiek apkopota priekšrocību un trūkumu salīdzinošā novērtēšana.

2. PIEMĒRS

Pārdošanas vadītājs, nodaļas vadītājs, mentors vai darbaudzinātājs kopā ar pārdevēju regulāri apmeklē B2B klientus uzņēmumā. Pēc tikšanās ar klientu viņi analizē pārdošanas darbības aspektus. Tiek iegūts pārskats par faktisko pārdošanas manieri, darbinieku, struktūrvienības un kopumā uzņēmuma priekšrocībām un trūkumiem. Tiek identificētas reālistiskas vājās vietas, pēc kurām labāks sniegums kritīsies.

3. PIEMĒRS

Darbiniekam var uzdot ēnot kolēģi. Abi zina, ka nākamā mijiedarbība ar klientu tiks uzraudzīta. Tātad tas, kurš tiek novērots, dara visu iespējamo, un šādu pārskatu kopsavilkums sniedz priekšstatu par to, ko darbinieki var darīt, kādas ir viņu prasmes. Turpmākos ēnu novērojumus var izmantot, lai salīdzinātu, vai un kas tiek darīts labāk.

4. PIEMĒRS

Adaptācijas procesa laikā jaunajiem darbiniekiem tiek dots uzdevums sekot līdzi apkalpošanai vai pārdošanas komunikācijai citā uzņēmuma filiālē, kur viņi vēl nav iepazinušies ar saviem kolēģiem. Viņi gūs labu priekšstatu par problemātiskajām jomām un uzreiz iemācīsies izvairīties no tām savā darbā. Tajā pašā laikā novērotie darbinieki saņem noderīgu atgriezenisko saiti, ko apspriest darbinieku un vadītāju atgriezeniskās saites sanāksmē.

5. PIEMĒRS

Zvanu centra darbiniekam var lūgt analizēt savus vai kolēģa balss ierakstus, pamatojoties uz saskaņotu anketu. Tas sniegs labu priekšstatu par reālo runas stilu un ļaus viņiem izdarīt secinājumus par sevi. Runas ierakstus ir iespējams ievadīt arī lietotāja interfeisā, lai izdarītu dziļākus secinājumus par trūkumiem un novērtētu izmaiņas.

6. PIEMĒRS

Darbinieki var analizēt citu uzņēmumu apkalpošanas un pārdošanas prasmes, lai labāk pozicionētos. Uzņēmums iegūs skaidrāku priekšstatu par savu apkalpošanas līmeni salīdzinājumā ar citiem tās pašas nozares uzņēmumiem, un darbinieki iemācīsies ikdienā uzraudzīt apkalpošanas situācijas un paši izdarīt secinājumus par to, kas ir labs un kas nav labs.

7. PIEMĒRS

Pārdošanas instruktors vai struktūrvienības vadītājs var lūgt jauno vai vecāko darbinieku uzraudzīt sevi, kad sāk apkalpot nākamo klientu. Darbinieks var mācīties no laba parauga, un pēc tam būs vieglāk sniegt atgriezenisko saiti un apspriest īstenošanas iespējas, pamatojoties uz reālo situāciju.

8. PIEMĒRS

Iekšējā audita modulī papildus apkalpošanas procesa novērtēšanas anketām mēs varam atvērt tām pašām struktūrvienībām arī citas tehniskās anketas, kuras var aizpildīt, piemēram, uzņēmuma ekspozīcijas inspektori vai citi darbinieki, kas uzrauga tirdzniecības vietu atbilstību uzņēmuma vadlīnijām. Ir iespējams novērtēt vietas, kurām vidusmēra klients nevar piekļūt. Piemēram, restorāna virtuves vai noliktavas uzturēšanas audits utt.

Mums ir pieredze!

Esam apmācījuši, pārbaudījuši un izstrādājuši apkalpošanas standartus desmitiem dažādu nozaru uzņēmumu.

Klienti, kas ir apmierināti ar mūsu pakalpojumiem, ir “Telia”, “Given”, “Apollo Group”, “Toyota Baltic”, “Omniva”, “Pet City”, “Circle K”, “Ramirent”, “Tele2”, “Baltika Group”, “Rimi”, “Spice”, “Viru Keskus”, “Sportland”, “Swedbank”, “Tervis Spa Group”, “Hawaii Express”, “Ericsson”, “Tallink Group”, “Postimees Group” utt.

Tiksimies!

Mēs ar prieku izskaidrosim savu pakalpojumu saturu un formu. Mēs sniegsim mūsu pakalpojumu demonstrāciju jūsu birojā vai videokonferencē un parādīsim, kādas priekšrocības iekšējais audits var sniegt jūsu uzņēmumam un kā to izmantot.
Videokonferencē varat iesaistīt lēmumu pieņēmējus no dažādiem reģioniem.