Šie atsiliepimai rodo, kurias mūsų paslaugas ir KODĖL vertina daugelis klientų.
Čia pateikiame keletą atsiliepimų apie mūsų paslaugas. Džiaugiamės, kad juose akcentuojamos svarbios DETALĖS, o ne tik saldūs žodžiai. Maloniai kviečiame su mumis susisiekti ir aptarti bendradarbiavimo galimybes visose Baltijos šalyse.
„Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį:
- Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias.
- Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus.
- Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis.
- Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais.
„Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“
Julia Estreich
TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė
„Mes, prekybos centras „Spice“, esame labai patenkinti „Trendline“ darbu ir tikrai vertiname bendrovės darbuotojų profesionalumą bei jų indėlį į mūsų veiklą. „Trendline“ yra savo srities žinovai. Tai kompetentinga įmonė, teikianti slapto pirkėjo paslaugas, atliekanti duomenų analizę ir padedanti parengti ataskaitas. Per visą mūsų bendradarbiavimo laikotarpį „Trendline“ sugebėjo prisitaikyti prie mūsų, kaip kliento, poreikių ir sukurti tinkamą ir kokybišką slapto pirkėjo procesą. Prekybos centras „Spice“ neabejotinai ir kitiems rekomenduoja „Trendline“ kaip gerą bendradarbiavimo partnerį!”
Sandra Ķikute
„SPICE” ir „SPICE HOME„,
Rinkodaros projektų vadovė
„Pastaraisiais metais „Omniva“ atnaujino savo mažmeninės prekybos koncepciją ir patobulino aptarnavimo standartus, siekdama pasiūlyti geriausias paslaugas rinkoje. Šiuo laikotarpiu įmonė „Trendline“ buvo neįkainojama partnerė, padėjusi užtikrinti, kad mūsų darbuotojams, nuo kurių priklauso paslaugų teikimas, keliami lūkesčiai būtų pasiekti ir viršyti. „Trendline“ platforma mums suteikia tikslų ir patogų sprendimą, leidžiantį reguliariai įvertinti aptarnavimo procesų kokybę ir darbuotojų darbo rezultatus. Tai mums padeda nustatyti stipriąsias puses ir tobulėjimo galimybes, o darbuotojams – duoti vertingų patarimų. „Trendline“ slapto pirkėjo paslauga leidžia giliau pažvelgti į sritis, kuriose esame pranašesni, ir atskleidžia, ką dar galima patobulinti. Šis bendradarbiavimas padeda nuolat tobulinti klientų aptarnavimo standartus ir kiekvienam klientui visada pasiūlyti aukščiausio lygio patirtį. Lankstus „Trendline“ sprendimas mums padeda siekti tikslo atsakingai teikti patikimas paslaugas, kuriomis klientai visada gali pasikliauti.“
Jaanika Lindre
„OMNIVA„, klientų patirties ir ryšių su klientais kokybės vadybininkas
„Pas mus, „Sportland“, aukštas klientų aptarnavimo lygis visada yra viena svarbiausių sričių, nes tai esminė prekės ženklo tapatybės dalis. Būtent šioje srityje mums padeda „Trendline“. „Trendline“ įrodė esanti veiksminga ir patikimapartnerė, siūlanti praktiškus ir lengvai naudojamus sprendimus. „Trendline“ parengtas bendradarbiavimo modelis yra lankstus, todėl juo remiantis galima veiksmingai įvertinti analizuojamus mūsų teikiamų paslaugų niuansus. Svarbu pažymėti, kad „Trendline“ yra ne koks pasyvus paslaugų teikėjas, bet aktyvus partneris, padedantis nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti. Vienas didžiausių „Trendline“ pranašumų yra tas, kad paslaugų lygio stebėseną galime vykdyti pasitelkdami tiek slapto pirkėjo, tiek vidaus audito sprendimus. Mums labai praverčia ir „Trendline“ QR kodais paremtas klientų patirties rinkimo sprendimas, kuris leidžia greitai ir patogiai iš klientų gauti atsiliepimus. Taip galime stebėti, ką galvoja mūsų klientai ir kurioms sritims reikia skirti dėmesio. Jų siūlomos priemonės ir paslaugos padėjo „Sportland“ išlaikyti aukštus klientų aptarnavimo standartus ir nuolat tobulėti.“
Kadri Koppel
SPORTLAND, mažmeninės prekybos vadybininkas
„Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.”
Hedi Nurme-Mc Donald
CIRCLE K, mažmeninės prekybos direktorė
„Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas.”
Helena Viiroja
TELE2, personalo vadovė
„Kartu su „Trendline“ sukūrėme ne tik paslaugų teikimo ir aptarnavimo standartus, bet ir išsamią mokymo platformą visiems įmonės darbuotojams. Į ją netgi įtraukta vaizdo medžiaga, padedanti naujiems darbuotojams suprasti mūsų standartus ir kokiam prekės ženklui jie atstovauja. Per dvejus metus pastebėjome, kokią neįtikėtiną grąžą šis bendradarbiavimas mums davė ir kokią pažangą padarėme. Pagerėjo darbuotojų supratimas apie prekių ženklus ir aptarnavimo svarbą, todėl slapto pirkimo rezultatai kaskart gerėjo. Džiaugiamės, kad ši sėkmės istorija neabejotinai tęsis. Kokybiškas klientų aptarnavimas ir patogus apsipirkimas tebėra „Ivo Nikkolo“ prekės ženklo prioritetas, todėl šiais permainingais laikais ir toliau bendradarbiausime su „Trendline“, siekdami toliau plėtoti savo verslą.“
Jevgenijs Kozlovs
BALTIKA GROUP, valdybos narys, Latvija
„„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks.”
Taivi Koitla
VIRU CENTRE, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis)
„Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.”
Heiki Onton
RAMIRENT BALTIC, generalinis direktorius
„Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!”
Dimitri Demjanov
BOCUSE d’OR ESTONIA, prezidentas
„Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.”
Kadri Villemson
PHARMA GROUP, paslaugų vadybininkė
„Ieškojome partnerio, kuris galėtų teikti novatoriškas ir profesionalias, aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.”
Riina Eisler
PET CITY, generalinis direktorė
„Pastaraisiais metais dėmesys klientams buvo vienas svarbiausių „Ivo Nikkolo“ strategijos akcentų. Kartu su prekės ženklu pertvarkėme ir visą paslaugų koncepciją, o „Trendline“ šioje kelionėje buvo patikimas mūsų partneris. Ypač norėčiau pabrėžti paslaugų teikimo standartų mokymus, kurie sulaukė puikių dalyvių atsiliepimų tiek dėl organizavimo, tiek dėl turinio. Dar niekada apie jokius mokymus nesame gavę tiek daug teigiamų atsiliepimų. Girdėjome tik liaupses! „Trendline“ yra puikus partneris.”
Brigitta Albertin
IVO NIKKOLO, generalinė direktorė
„Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!”
Brit Peterson
RIMI, mokymų vadovė
„“Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo.”
Linda Kalniņa
SPICE & SPICE HOME, rinkodaros vadovė (2015-2022)
„Sėkmingas bendradarbiavimas su „Trendline“ tęsiasi jau daugelį metų. Šiandien „Trendline“ yra vienas stipriausių ir geriausių būdų stebėti klientų aptarnavimo paslaugų lygį rinkoje. Labai rekomenduoju naudotis „Trendline“ siūlomais sprendimais!”
Jaan Ratnik
TERVIS SPAA GROUP, generalinis vadybininkas
„„Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.”
Helena Laus
Postimees Group, mokymų vadovė
„Viešbutyje „Hedon Spa Hotel“ visada norime savo svečiams suteikti geriausią aptarnavimą ir siekiame, kad jie liktų patenkinti. Bendrovė „Trendline“ mums teikia šiuolaikines priemones, kurios leidžia geriausiai stebėti aptarnavimo procesus ir gauti pamatuotus rezultatus. Asmeninis ir profesionalus „Trendline“ požiūris lemia, dėl ko su jais bendradarbiaujame.“
Romet Rahnu
„Hedon Spa & Hotel”, pardavimų vadovas
„Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.”
Ülle Pind
SWEDBANK, personalo vadovė
„Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti.”
Illi Ojavere
TALLINK HOTELS, viešbučio vadybininkė (2015 – 2020)
