MEIE NAERATAME⎟Aitäh, et vormite oma töötajate ja klientide hoiakuid
Meil on väga hea meel, et kampaania kõnetas teie ettevõtet ja olete selle mõttega kaasa tulnud. Soovime siin lehel toodud mõtete ja soovitustega aidata Sinul klienditeenindajana võtta sellest algatusest Sinu enda jaoks maksimum.
STARDIKOOLITUSE VIDEO⎟Video klienditeenindajatele
Veebi lühikoolituse (30 min) video, muutmata 🙂 ja editeerimata kujul.
Kliki videoekraani vasakul all nurgas “Play” nuppu ja kuula-vaata.
Arutlusel:
1. Selle kampaania 2 eesmärki?
2. Kuidas klienditeenindaja saab osaleda?
3. Kontakti alguse naeratause mõju teenindusprotsessile
4. Kuidas enda hoiakut tugevdada, et naeratus tuleks loomulikut?
Kuidas saad klienditeenindajana seda algatust enda heaks ära kasutada?
VAATLE KLIENTE
Sina ise teenindajana skänni QR kood (või kliki kassa-arvutis vastavale lingile, kui telefon klienditsoonis ei ole lubatud) ja vasta nendele samadele 2 + 1 küsimusele näiteks päeva ESIMESE kliendi kohta. Sisestada saad soovi korral uue arvamuse iga 30 min jooksul. Analüüsi, kuidas kliendi emotsioon Sind mõjutab.
JULGUSTA KOLLEEGI
Kui näed, et kolleeg teenindas klienti mõnusalt ja meeldivalt, siis ütle talle seda.
- “Sa olid nii tubli selle klientiga, kuigi tema oli üsna pahur. Ma märgin selle ära siia …” (ja skänni kood ja sisesta juhtum).
- Näita kolleegile eeskuju kliendikontaktide puhul ja naerata klientile. Kui naeratasid, siis võid kolleegilt rõõmsalt küsida “Kas naeratust nägid?”. 🙂
ANALÜÜSI ENDA HOIAKUT
Jälgi iseenda jaoks, millise hoiakuga töötad ja kuidas see mõjutab kliendisuhtlust ja tulemusi. Analüüsi, kuidas mõjutab Sinu naeratus klientide emotsiooni ja hoiakut.
OLE VALMIS KLIENTI TEAVITAMA
Ole valmis kliendile kampaaniat tutvustama
- “Seal lauarääkija QR-il saate jätta meile väikese tagasiside, kuidas Te ennast meie juures tunnete.”
- “Aitäh, et naeratasite. Meil on hetkel selline tore positiivne kampaania käimas, hea, kui on nii toredaid kliente, märgin selle kindlasti ära.”
- (viita käega tagasiside kogumise kleepsule) “Meie klienditagasiside kogumise küsitlus on sel kuul toreda muutusega, vaadake üle ja vastake julgelt 🙂.”
- “Kas olete märganud, et praegu on üle Eesti käimas selline mõnus ja positiivne algatus?”
- Kui mõni klient küsib negatiivselt kampaania kohta:
- “Miks te siis nüüd äkki naeratama hakkasite?”
(Võiks näiteks vastata: “Meile meeldib, … proovige ka! :)”) - “Te ju ei naerata!”
(Vastata näiteks: “Teate, see ongi paras kunst, ma alles õpin :)”)
- “Miks te siis nüüd äkki naeratama hakkasite?”
