Trendline™ PLATFORMA

Atklājiet!

Uzziniet par platforma interaktīvajām funkcijām un iespējām.

Vadības parole ļauj redzēt visa uzņēmuma datus, visas kategorijas, nodaļas un darbiniekus.

Nodaļu menedžeri var redzēt savu nodaļu rezultātus un datus.

LIETOTĀJA TIESĪBAS/PIEKĻUVE

Pēc pierakstīšanās automātiski tiek parādīti pēdējo trīs mēnešu rezultāti.

Ja jums vajadzīgs cits periods, jūs to varat mainīt, izmantojot kalendāru – vai nu atlasiet kādu no piedāvātajiem periodiem, vai arī izvēlieties jums vajadzīgā perioda sākuma un beigu mēnesi

LAIKS

Cilnē ”Apkalpošanas process” var atvērt visus novērtējuma punktus un konkrēti redzēt, kā tie veidojušies. Ko darbinieki izmanto, un ko ne? Pa labi (zaļā krāsā) ir rezultāti , kas atbilst uzņēmuma vēlmēm, bet pa kreisi (sarkanā krāsā) – tas, kas nav pareizi un neatbilst uzņēmuma vēlmēm. Atbildes, kuras ir pārsvarā (vairāk nekā 50%), ir iekrāsotas attiecīgajā krāsā. Tāpat ir redzams, kāds ir katras atbildes procentuālais daudzums no kopējā skaita.

Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

APKALPOŠANAS PROCESS

Sagatavošanās laikā mēs vienojamies par to, kādiem papildu datiem jūs vēlaties veikt salīdzinošo analīzi. Piemēram: vai jūs interesē, kā tiek apkalpoti dažādu valodu pārstāvji? Vai arī: kāda visos gadījumos ir komunikācija ar klientu tad, ja tiek izteikts papildu piedāvājums, un tad, ja tas netiek izteikts? Vai arī: kā atšķiras komunikācija ar klientu, ja ir runa par dažādām precēm vai pakalpojumiem? Cik pārliecinoši ir argumenti? Un kādi papildu piedāvājumi var tikt izteikti? Kā turpinās komunikācija, ja, piemēram, attieksme ir pozitīva (smaids), un tad, ja tā nav tāda? Vēl, piemēram, jūs varat salīdzināt vienas un tās pašas nodaļas komunikāciju klientu apkalpošanā, balstoties uz dažādām anketām (piemēram, tirdzniecības zāle un kase vai reģistrēšanās un izrakstīšanās). Ņemot to visu vērā, ir iespējams analizēt un secināt, kas izraisa ko un kam jāpievērš uzmanība nākotnē.

Pirmais skaitlis blakus atlasei parāda kopējo rezultātu, bet otrais skaitlis – kopējo testu skaitu.

Cilnes ”Apkalpošanas process” sānjosla ļauj uz viena un tā paša infopaneļa atlasīt un salīdzināt visus rezultātus.

Ja uzņēmumā nodaļas ir kategorizētas pēc reģiona (piemēram, ”Latvija”, kas sevī iekļauj Rīgas nodaļu, Siguldas nodaļu utt.) vai arī pēc kādām citām pazīmēm (piemēram, ”ēdināšana”, kas sevī iekļauj restorānus, kafejnīcas, bārus utt.), tad jūs varat atlasīt un salīdzināt konkrētā reģiona/kategorijas rezultātus un atsevišķu nodaļu rezultātus.

SĀNJOSLA

Tajā pašā cilnes ”Apkalpošanas process” infopanelī jūs varat ievietot iekšējās pārbaudes rezultātus, un to var darīt vai nu kopā ar ārējās pārbaudes rezultātiem, vai arī atsevišķi.

IEKŠĒJĀ PĀRBAUDE

Pie katras pieejamās analīzes var apskatīt vispārīgas informācijas jautājumus. Piemēram, cik ilgi klientam bija jāgaida līdz kontaktam vai arī cik daudz klientu tobrīd atradās apkalpošanas zonā. Šis konteksts palīdz saprast un pareizi reaģēt uz iegūtajiem rezultātiem, un ir svarīgi to ņemt vērā, kad notiek pārrunas ar darbiniekiem.

VISPĀRĪGAS INFORMĀCIJAS JAUTĀJUMI

Nodaļu reitingu var izveidot, balstoties uz individuālās apkalpošanas procesa daļām vai arī uz visu apkalpošanas procesu. Izmantojot filtrēšanu pēc apkalpošanas procesa daļām, var noskaidrot, kuri darbinieki ir vairāk jāapmāca par kādām konkrētām apkalpošanas procesa daļām, un var izslēgt tos, kuriem šāda apmācība nav nepieciešama. Tā, balstoties uz atsevišķiem procesa daļām, ir iespējams arī apbalvot darbiniekus.

Šajās cilnēs atrodas nodaļu un darbinieku reitings, kā arī to attiecīgais vidējais rādītājs. Var apskatīt ārējās (N) un iekšējās pārbaudes rezultātus atsevišķi (O). Nodaļas var sagrupēt pa kategorijām (P). Uzklikšķinot uz nodaļas vai darbinieka, jūs varat iegūt vēl detalizētāku pārskatu. Visas nodaļas un darbiniekus var analizēt pēc tādām pašām funkcijām, kādas darbojas cilnē ”Apkalpošanas process”.

Var apskatīt ārējās un iekšējās pārbaudes rezultātus atsevišķi.

NODAĻU UN DARBINIEKU CILNES

Iekšējie pārbaudītāji var ievadīt savus apkalpošanas novērtējumus, izmantojot pieejamās anketas.

Pabeigtajos testos var izlasīt visus teksta komentārus, lai redzētu kopējo rezultātu un atsevišķu tematu rezultātu. Blakus jautājumiem atrodas sagatavošanās gaitā saskaņoti palīgteksti, kas noder menedžeriem un vadītājiem, kad jāveic pārrunas ar darbiniekiem un jāpalīdz darbiniekiem labāk saprast, kas no viņiem tiek gaidīts konkrētos apkalpošanas procesa posmos.

Visi individuālie testi ir arhivēti pie attiecīgajām nodaļām un darbiniekiem.

PABEIGTIE TESTI

Vairākas valodas platforma

Trendline platforma var “runat” LAT, LIT, EST, RUS, ENG, ESP, FIN, POL, … vai jebkādu jums nepieciešamo valodu.

"Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu."

Jūlia Estreich

TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja

Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings

"Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!"

Sandra Ķikute

Spice & Spice Home,  Mārketinga projektu vadītāja

"Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī "slepena pircēja" rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību."

Jevgenijs Kozlovs

Baltika Group, Valdes loceklis, Latvija

Riina Eisler

PetCity, ģenerāldirektors

"Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“

Kadri Villemson

“Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja

"Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem - gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!"

Brigitta Kippak

Baltika Group, Izpilddirektore

"Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ."

Linda Kalniņa

t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja

Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference

Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore

Hedi Nurme-Mc Donald

"Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju."

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!"

Brit Peterson

Rimi Estonia, apmācību menedžere

Tele2, Apkalpošanas Guru

Helena Viiroja

"Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā."

Ramirent Baltic, rīkotājdirektors

Heiki Onton

"Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem."

Sportland Estonia, CEO

Nelli Nilson

"Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Illi Ojavere

Tallink Group, viesnīcas vadītājs

"Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus.  Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai."

Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.)

Taivi Koitla

"No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja

Tiiu Onga

"Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!"

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, vadītājs

Dmitri Demjanov

Bocuse d’Or Estonia prezidents

"Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti."

Ülle Pind

Swedbank AS, personāla direktors

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

"Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus."

Helena Laus

Postimees Group, apmācību vadītāja

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Video sanāksme?

Sazinieties ar mums, lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojumiem.

PAŅEM KONTAKTU

Atbalsta dienests

Pēc papildu informācijas vērsieties. Daudzvalodu platforma!

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Rakstīt: support@trendline.app ›

Sekot …

Aicinām sekot Trendline Latvija Facebook lapai!

Sekot Facebook ›

Trendline Analytics ir MSPA locekle