Į klausimą „Kam?“ galima žvelgti įvairiai. Pavyzdžiui, „Kam? Kodėl apskritai to reikia, kokia prasmė?“ Arba „Kam? Nelabai suprantu, bet norėčiau išsiaiškinti.“
Kam mūsų įmonei reikia tos (kvailos) slapto pirkėjo paslaugos?
Mūsų slapto pirkėjo paslauga jums tinka, jei norite, kad …
– klausimynai būtų objektyvūs ir idealiai atitiktų jūsų įmonės paslaugų standartus;
– prireikus būtų galima naudoti skirtingus klausimynus skirtingoms situacijoms ar padaliniams;
– būtų galimybė klausimynus operatyviai pakeisti, kad būtų galima įvertinti duomenis, kuriuos svarbu įvertinti tam tikru laiku (pvz., po tam tikrų mokymų);
– slapti pirkėjai elgtųsi draugiškai, natūraliai ir vadovautųsi pateiktais scenarijais, o ne „tikrintų“ jūsų darbuotojus sudėtingais klausimais;
– Estijoje, Latvijoje ir (arba) Lietuvoje slaptais pirkėjais galėtumėte pasitelkti žmones, šnekančius vietine kalba;
– slapti pirkėjai išliktų tikrai slapti (!!!) ir nebūtų atpažinti jūsų darbuotojų (mes naudojame savo pačių apmokytus, palaikomus ir unikalius slaptuosius pirkėjus kiekvienoje šalyje, kurie nesiūlo savo paslaugų mūsų konkurentams. Tai reiškia, kad pradėję bendradarbiauti su mumis turėsite visiškai naujus slapto pirkėjo veidus. Nuolatinio bendradarbiavimo atveju mes skiriame jiems tas pačias vietas laikantis sutarto intervalo);
– būtų kuo mažiau skundų (per daugiau nei 15 metų slapto pirkėjo darbo praktiką skundų skaičius yra mažesnis nei 0,3 % dėl tikslingos krypties, nuolatinės paramos slaptiems pirkėjams ir jų mokymų, taip pat dėl to, kad vengiame subjektyvumo);
– rezultatus būtų galima analizuoti interaktyviai visų lygių naudotojams, o jūsų darbuotojams nereikėtų kurti daug laiko reikalaujančių pdf ataskaitų po to, kai tikrinimo etapas bus baigtas;
– visus rezultatus galėtumėte matyti gimtąja kalba (pvz., anglų), net jei darbas buvo atliktas ir įvestas vietinėmis kalbomis (pvz., lietuvių) (taip pat automatiškai išverčiami tekstiniai komentarai);
– toje pačioje platformoje ir tame pačiame ekrane būtų galima palyginti slapto pirkėjo, klientų patirties ir vidaus audito rezultatus;
– reikiamus rezultatus galima eksportuoti į „Excel“, pavyzdžiui, kaip įvesties duomenis, įtraukiamus į atlyginimo sudėtį;
– galite palyginti skirtingų laikotarpių rezultatus pagal padalinius, regionus, šalis ar darbuotojus;
– jūsų vadovybei ir (arba) darbuotojams pateiksime rezultatus su tobulinimo pasiūlymais ir akcentais, ir tai padarysime draugiškai ir suprantamai.
Parengiamasis darbas
Mes atsižvelgiame į Jūsų lūkesčius konkretiems skyriams!
Jūsų „namai“ – Jūsų taisyklės!
Parengiamojo darbo metu sudarysime ir suderinsime patikros įvertinimo pagrindus pagal Jūsų aptarnavimo standartus ar lūkesčius.
3 pagrindiniai veiksniai, lemiantys slapto pirkėjo tyrimai aptarnavimo kokybę
INDIVIDUALIAI PRITAIKYTI KLAUSIMYNAI
Turėdami 20 metų apmokymų darbo patirtį žinome, į kokius svarbius dalykus reikia sutelkti dėmesį.
Pasirengimo laikotarpiu parengiame klausimynus, kurie atitinka jūsų paslaugų standartus ir lūkesčius.
UNIKALŪS SLAPTI PIRKĖJAI
Visi mūsų nauji slapti pirkėjai bus apmokyti internetinio seminaro metu, kad suprastų paslaugos tikslą ir aptarnavimo procesą. Mūsų slapti pirkėjai teikia paslaugas tik „Trendline Analytics“. Visose Baltijos šalyse naudojame vietinius slaptuosius pirkėjus, kuriems šalies kalba yra gimtoji.
INTERAKTYVI VARTOTOJO SĄSAJA
Šią vartotojo sąsają „Trendline“ sukūrė tam, kad patenkintų dinamiškus klientų poreikius įvairiuose regionuose ir skirtingomis kalbomis.
Slapto pirkėjo tyrimai prekybos centras
Ar darbuotojus vertinti asmeniškai, ar atlikti pirkimus?
Tikriname mažmeninės prekybos tinklo aptarnavimą skirtinguose skyriuose ir skirtinguose aptarnavimo etapuose. Konkrečiai nurodome, kokiu būdu būtų pasiekiami geresni pardavimo rezultatai.
Priklausomai nuo Jūsų tikslų, galime vertinti konkrečius darbuotojus, be to, atlikti pirkimus arba ne.
Slapto pirkėjo tyrimai – ką mes darome?
Mes įvertiname, kiek paslaugų teikėjų bendravimas su klientais tenkina įmonės keliamus lūkesčius.
Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.
Mes turime patirties!
Ilgesnė nei 20 metų mažmeninės prekybos tinklų plėtros patirtis.
Esame rengę mokymų, atlikę patikrų ir sukūrę aptarnavimo standartų daugeliui mažmeninės prekybos tinklų.
Patenkinti klientai: Telia, AVAD Baltic – Apple įgaliotasis perpardavėjas Baltijos šalyse, Given, Omniva, Pet City, Circle K, Ramirent a LOXAM Company, Ivo Nikkolo, Rimi, Spice, Spice Home, Citycon Rocca Al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Sportland, Viru Centre, Swedbank, Apotheka, Apollo Group, …
Įvertinkite savo viešbutį ir SPA
Ką mes darome?
Nuo rezervacijos iki išsiregistravimo mes patikriname skirtingus skyrius, remdamiesi skirtingais klausimynais ir atsižvelgdami į klientų aptarnavimo pobūdį.
Departamentu pagrįstas paslaugų vertinimas
PARDAVIMAS
pardavimo skambutis
užsakymo el
REGISTRACIJA
check-in
consierge
check-out
MAITINIMAS
restoranas
kavinė
vestibiulio baras
baras prie baseino
pusryčiai
kambarių aptarnavimas
SPA
registracija
procedūros
baseino registratūra
NAMO PRIEMONĖ
kambarių aptarnavimas
valymas
Kodėl verta rinktis mus?
Turime ilgesnę nei 20 metų patirtį viešbučių plėtros srityje.
Mūsų paslaugomis džiaugiasi: Ibis, Mövenpick, Hedon Spa, WASA Resort, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, Hotel Palace, GO Spa, …
Kodėl to
reikia?
Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.
Konkrečiai parodome, kokiu būdu būtų pasiektas geresnis rezultatas. Yra galimybė skirti premiją geriausiesiems.
Klientų rekomendavimo indeksas (NPS) – kas tai yra ir kaip jį naudoti?
Klientų rekomendavimo indeksas – tai iš skaičius, rodantis įmonės pranašumus arba dominavimą. Kada buvo sukurta ši idėja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskaičiuojamas? Kodėl ir kaip jį naudoti?