Į klausimą „Kam?“ galima žvelgti įvairiai. Pavyzdžiui, „Kam? Kodėl apskritai to reikia, kokia prasmė?“ Arba „Kam? Nelabai suprantu, bet norėčiau išsiaiškinti.“
Kam mūsų įmonei reikia tos (kvailos) slapto pirkėjo paslaugos?
Kodėl to
reikia?
Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.
Konkrečiai parodome, kokiu būdu būtų pasiektas geresnis rezultatas. Yra galimybė skirti premiją geriausiesiems.
Parengiamasis darbas
Mes atsižvelgiame į Jūsų lūkesčius konkretiems skyriams!
Jūsų „namai“ – Jūsų taisyklės!
Parengiamojo darbo metu sudarysime ir suderinsime patikros įvertinimo pagrindus pagal Jūsų aptarnavimo standartus ar lūkesčius.
3 pagrindiniai veiksniai, lemiantys slapto pirkėjo tyrimai aptarnavimo kokybę
Objektyvus
dėmesys
Turėdami 20 metų mokomojo darbo patirties, gebame sutelkti dėmesį į svarbiausius dalykus.
Patikimi
slaptieji pirkėjai
Asmeninis įdarbinimas. Asmeniniai mokymai.
Interaktyvi
vartotojo sąsaja
Vizuali, paprasta sistema. Sukurta atsižvelgiant į mūsų klientų poreikius.
Slapto pirkėjo tyrimai prekybos centras
Ar darbuotojus vertinti asmeniškai, ar atlikti pirkimus?
Tikriname mažmeninės prekybos tinklo aptarnavimą skirtinguose skyriuose ir skirtinguose aptarnavimo etapuose. Konkrečiai nurodome, kokiu būdu būtų pasiekiami geresni pardavimo rezultatai.
Priklausomai nuo Jūsų tikslų, galime vertinti konkrečius darbuotojus, be to, atlikti pirkimus arba ne.
Slapto pirkėjo tyrimai – ką mes darome?
Mes įvertiname, kiek paslaugų teikėjų bendravimas su klientais tenkina įmonės keliamus lūkesčius.
Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.
Mes turime patirties!
Ilgesnė nei 20 metų mažmeninės prekybos tinklų plėtros patirtis.
Esame rengę mokymų, atlikę patikrų ir sukūrę aptarnavimo standartų daugeliui mažmeninės prekybos tinklų.
Patenkinti klientai: Omniva, Pet City, Circle K, Ramirent, Ivo Nikkolo, Rimi, Spice, Spice Home, Citycon Rocca Al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Sportland, Viru Centre, Expert, Swedbank, BENU, Apotheka, Luminor …
Įvertinkite savo viešbutį ir SPA
Ką mes darome?
Nuo rezervacijos iki išsiregistravimo mes patikriname skirtingus skyrius, remdamiesi skirtingais klausimynais ir atsižvelgdami į klientų aptarnavimo pobūdį.
Departamentu pagrįstas paslaugų vertinimas
PARDAVIMAS
pardavimo skambutis
užsakymo el
REGISTRACIJA
check-in
consierge
check-out
MAITINIMAS
restoranas
kavinė
vestibiulio baras
baras prie baseino
pusryčiai
kambarių aptarnavimas
SPA
registracija
procedūros
baseino registratūra
NAMO PRIEMONĖ
kambarių aptarnavimas
valymas
Kodėl verta rinktis mus?
Turime ilgesnę nei 20 metų patirtį viešbučių plėtros srityje.
Mūsų paslaugomis džiaugiasi: Ibis, Mövenpick, Hedon Spa, WASA Resort, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, Hotel Palace, GO Spa, …
Vaizdo susitikimas?
Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?
Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko, akcentuojami patarimai, kaip organizuoti bandomuosius pirkimus iš dokumento, sukurto remiantis išsamia Europos Sąjungos EBA (Europos bankininkystės institucijos) analize, paskelbtu 2021 m. liepos 21 d. Rasite brandžių patarimų su rekomenduojamomis gairėmis organizuojant bandomuosius pirkimus Europoje. Skaityti daugiau ...