Kodėl reikalingas ir kuo naudingas vidaus auditas?

Vidaus auditas yra puiki priemonė patiems ugdyti ir mokyti savo darbuotojus. Naudodami „Trendline“ vidaus audito sistemą galite nuolat priminti savo darbuotojams, ko jūsų įmonė iš jų tikisi, kai reikia bendrauti su klientais. Auditų, kuriuos galite įvesti, skaičius neribojamas. Mūsų platforma bet kuriuo metu gali naudotis jūsų pačių vidaus darbuotojai, pavyzdžiui, instruktoriai, auditoriai, mentoriai, produktų koordinatoriai ar skyrių vadovai. Arba, pavyzdžiui, galite įvesti svarbiausias pastabas iš skambučių centro pokalbių įrašų, kad galėtumėte stebėti darbuotojų aptarnavimo telefonu procesą.

Įvedant vidaus audito atvejus į platformą ir stebint aptarnavimą, iš jų mokosi ir stebėtojas, ir stebimas asmuo. Gera galimybė kolegoms periodiškai (pvz., kartą per mėnesį) įvertinti vieniems kitus ir (arba) vadovams reguliariai atlikti savo darbuotojų aptarnavimo įvertinimą ir po to aptarti situaciją. Visi duomenys patenka į „Trendline“ platformą, todėl sukuriama išsami konkretaus darbuotojo, viso skyriaus ar regiono ir pan. analizė.

Turėdami daugiau nei 20 metų patirtį mokant ir lavinant pardavimų ir paslaugų įmones, kartu su jumis galime parengti realistiškus klausimynus, pritaikytus jūsų įmonės pardavimų ir aptarnavimo procesui, kuriuos galėsite pradėti iš karto naudoti. Turėsite aiškų, vizualų bendravimo su klientais šabloną, kurį jūsų darbuotojai įsimins ir kuris taps vis natūralesnis ir lengviau įgyvendinamas.

Naudotojų lygiai

VADOVYBĖ

Mato bendrus visos įmonės veiklos rezultatus ir visų skyrių bei darbuotojų duomenis. Pavyzdžiui, visas Baltijos regionas arba viena šalis.

 

FREKVENCIJA

Mato bendrą konkretaus jiems prieinamo regiono veiklos rezultatus ir visų to regiono skyrių bei darbuotojų veiklos rezultatus.

 

SKYRIAUS VADOVAS

Mato duomenis apie savo atskirą skyrių. Gali įvesti vadovo ir darbuotojo susitarimus dėl kokybės kėlimo ir įkelti vidaus audito apžvalgas.

 

VIDAUS AUDITORIUS

Mato tik tų skyrių pavadinimus ir tų skyrių darbuotojų vardus ir pavardes, prie kurių vidaus audito bylų jis buvo įgaliotas prieiti. Negali matyti niekieno rezultatų ar analizių, gali įvesti tik pastebėjimus / auditus.

„Trendline“ vidaus audito vartotojo sąsaja

„Trendline“ interaktyvi ir daugiakalbė vartotojo sąsaja analizuoja vidaus audito duomenis pagal įmones, skyrius ir darbuotojus. Kiekvienas klientas gali apibrėžti pagrindinius parametrus ir rūpimas sritis, kurias reikia įvertinti, palyginti ir išanalizuoti.

Jei pageidaujama, išorinį auditą (slapto pirkėjo vizitai) ir vidaus auditą galima matyti tame pačiame darbalaukyje.

Vidaus auditas kartu su slaptais pirkimais arba atskirai.

Vartotojo sąsajos vidaus audito modulis gali būti naudojamas nepriklausomai nuo išorinio audito (slapto pirkėjo) paslaugos.

Daugiakalbė vartotojo sąsaja: kuo ji ypatinga?

Naudotojai gali pasirinkti „Trendline“ platformos kalbą: EST, ENG, LAT, LIT, POL, FIN… arba bet kurią kitą sutartą kalbą.

Puikus sprendimas tarptautinėms įmonių grupėms, veikiančioms keliose šalyse. Be to, vis tiek galite naudoti konkrečiai šaliai skirtus klausimynus, sudarytus vietos kalba, o vidaus audito rezultatus analizuoti pasirinkta kalba.

Pavyzdžiui, galite analizuoti vidaus audito atvejų, įvestų latvių kalba (Latvijoje), rezultatus estų kalba arba atvirkščiai.

Tai suteikia galimybę pasimokyti iš kitų tos pačios įmonių grupės padalinių kituose regionuose ir sužinoti, kokia ugdymo veikla duoda rezultatų, ir atitinkamai planuoti mokymo veiklą.

Kokia yra šios paslaugos diegimo jūsų įmonėje eiga?

„Trendline“ projektų vadovas pasikonsultuos su jumis ir išsiaiškins jūsų pageidavimus ir tikslus. Tada jis suteiks jums galimybę naudotis paslauga, kad galėtumėte iš karto pradėti dirbti. Jums nereikės rūpintis konfigūravimu, skyrių ar struktūros kūrimu. Vidaus audito modulio paleidimas užtruks maždaug 1 savaitę nuo jūsų užsakymo gavimo dienos, priklausomai nuo naudojamų klausimynų skaičiaus, vertimų į kitas kalbas ir sudėtingumo. (Jei jau naudojatės mūsų slapto pirkėjo paslauga, tai užtruks dar trumpiau.) Kai platforma bus paleista, galėsite savarankiškai pridėti naujų darbuotojų.

Pavyzdžiai

Štai pavyzdžiai, kuo vidaus audito sistema gali būti naudinga įvairiose situacijose.

1 PAVYZDYS

Vidaus instruktorius, aptarnavimo vadovas ar skyriaus vadovas iš šono stebi darbuotoją. Klientui išvykus, jie kartu analizuoja atvejį, kad išsiaiškintų, kas pavyko gerai ir į ką reikia atkreipti dėmesį. Kadangi stebimas asmuo žino, kad yra stebimas (nes taip buvo sutarta), jis stengsis dirbti kuo geriau. Taip sukuriama visos įmonės, skyrių ir darbuotojų įgūdžių apžvalga. Surenkama stipriųjų ir silpnųjų pusių lyginamoji analizė.

2 PAVYZDYS

Pardavimų vadybininkas, skyriaus vadovas, mentorius arba vidaus instruktorius kartu su pardavėju reguliariai lanko B2B (verslas verslui) klientus jų įmonėje. Po susitikimo su klientais jie analizuoja pardavimo veiklos aspektus. Apžvelgiamas esantis pardavimo stilius, aptariamos darbuotojo, skyriaus ir visos įmonės stipriosios ir silpnosios pusės. Nustatomos realios silpnosios vietos, leidžiančios siekti geresnių veiklos rezultatų.

3 PAVYZDYS

Darbuotojui gali būti pavesta stebėti kolegą. Abu žino, kad kitas susitikimas su klientu bus stebimas. Taigi tas, kuris yra stebimas, stengiasi darbą atlikti kuo geriau, o tokių ataskaitų suvestinė leidžia suprasti, ką darbuotojai sugeba, kokie jų įgūdžiai. Vėliau tokį stebėjimą galima vėl pakartoti ir palyginti, ar pavyksta kokybę pagerinti ir kas pasiekta.

4 PAVYZDYS

Naujam darbuotojui įsiliejant į naują aplinką, jam pavedama stebėti aptarnavimo ar pardavimų komunikaciją kitame įmonės padalinyje, kur jis dar nepažįsta savo kolegų. Jis susidarys aiškų vaizdą apie problemines sritis ir iš karto išmoks jų išvengti savo darbe. Tuo pat metu stebėtieji apie save gauna naudingos informacijos, kurią gali panagrinėti darbuotojų ir vadovų susitikime aptariant atsiliepimus ir vertinimus.

5 PAVYZDYS

Skambučių centro darbuotojo gali būti paprašyta pagal sutartą klausimyną išanalizuoti savo arba kolegos balso įrašus. Tai padės susidaryti gerą tikrojo kalbėjimo stiliaus vaizdą ir padaryti išvadas apie save. Taip pat yra galimybė kalbos įrašus sukelti į vartotojo sąsają, kad būtų galima padaryti gilesnes išvadas apie susidarančias kliūtis ir įvertinti pokyčius.

6 PAVYZDYS

Darbuotojai gali analizuoti kitų įmonių aptarnavimo ir pardavimų įgūdžius, kad išlaikytų aukštą kartelę savo pozicijoje. Įmonė turės aiškesnį vaizdą apie savo aptarnavimo lygį, lyginant su kitomis to paties sektoriaus įmonėmis, o darbuotojai išmoks kasdien stebėti aptarnavimo situacijas ir daryti savo išvadas apie tai, kas yra gerai, o kas – ne.

7 PAVYZDYS

Pardavimų instruktorius arba skyriaus vadovas gali paprašyti naujo arba kurį laiką įmonėje jau dirbančio darbuotojo stebėti jį, kai jis imsis aptarnauti kitą klientą. Darbuotojas taip galės mokytis iš gero pavyzdžio, o vėliau bus galima įvertinti rezultatus ir aptarti įgyvendinimo galimybes, remiantis realia situacija.

8 PAVYZDYS

Vidaus audito modulyje, be aptarnavimo proceso vertinimo klausimynų, taip pat galite naudotis kitais techniniais tų pačių skyrių klausimynais, kuriuos gali pildyti, pavyzdžiui, įmonės ekspoziciją prižiūrintys darbuotojai arba kiti asmenys, kurie stebi, ar prekybos taškai atitinka įmonės gaires. Galima įvertinti vietas, į kurias paprastas klientas negali patekti. Pavyzdžiui, restorano virtuvės auditas arba sandėlio priežiūra ir pan.

Esame sukaupę daug patirties!

Ilgesnė nei 20 metų mažmeninės prekybos tinklų plėtros patirtis. Esame rengę mokymų, atlikę patikrų ir sukūrę aptarnavimo standartų daugeliui mažmeninės prekybos tinklų. Sukūrėme, išbandėme ir įdiegėme paslaugų standartus dešimtims įvairių sektorių įmonių. Štai mūsų paslaugomis patenkinti klientai: „Telia“, „Given“, „Apollo Group“, „Toyota Baltic“, „Omniva“, „Pet City“, „Circle K“, „Ramirent“, „Tele2“, „Baltika Group“, „Rimi“, „Spice“, „Viru Keskus“, „Sportland“, „Swedbank“, „Tervis Spa Group“, „Hawaii Express“, „Ericsson Estonia“, „Tallink Group“, „Südameapteek“, „Postimees Group“ ir kt.

Kviečiame susitikti!

Mielai paaiškinsime savo paslaugų turinį ir formą. Jūsų biure arba per vaizdo konferenciją pademonstruosime savo paslaugas ir parodysime, kokią naudą jūsų įmonei gali suteikti vidaus auditas ir kaip juo naudotis.
Į vaizdo konferenciją galite patogiai iš skirtingų regionų įtraukti asmenis, kurie priima sprendimus.