testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Kāpēc uzņēmumam ir vajadzīgs slepenās vērtēšanas pakalpojums?

Avaleht, SLEPENĀ VĒRTĒŠANA, TOP LOETUD

Tas nav pilnīgi droši, jo korporatīvā kultūra dažādiem uzņēmumiem var būt ļoti atšķirīga. Dažkārt slepenās vērtēšanas pakalpojums var tikt izmantots, lai publiski kauninātu vājākos darbiniekus vai liktu darbiniekiem nervozēt. Turklāt slepenās vērtēšanas veids var būt ļoti subjektīvs, paļaujoties uz atsevišķu slepeno vērtētāju personisko viedokli arī tad, ja viņi nav klientu apkalpošanas eksperti. Tas viss neapšaubāmi rada pretestību un spriedzi.

mystery shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI testostud testkülastused Trendline Analytics

Kā nodrošināt KVALITATĪVU slepenās vērtēšanas pakalpojumu?

Avaleht, SLEPENĀ VĒRTĒŠANA, top 2, TOP LOETUD

Slepenās vērtēšanas kvalitāte ir svarīgs faktors uzņēmuma attīstības darbību pareizo fokusu noteikšanā – neatkarīgi no tā, vai tie ir mazumtirgotāji, sabiedriskās ēdināšanas pārstāvji, viesnīcas un SPA, vai finanšu institūcijas. Kāpēc tā var apgalvot? Slepenās vērtēšanas būtība ir novērtēt patieso situāciju jeb pajautāt – kāda ir šī brīža realitāte?
Tāpat, ja slepenās vērtēšanas sagatavošanās darbu procesā viss tiks detalizēti pārrunāts un nokārtots, pakalpojuma sniegums neizraisīs alerģiskas reakcijas vērtējamo darbinieku vidū, bet drīzāk būs kā līdzeklis, kas atbalstīs, stiprinās un sistemātiski attīstīs kā katru individuāli, tā arī uzņēmumu kopumā.