Klientu atsauksmju apkopošana

This page is translated from ENG to LAT with WPML AI automated translation

Mūsu pakalpojums ir piemērots tieši jums, ja vēlaties, lai …

– viesu anketa ļauj sniegt atsauksmes dažādās valodās, bet Jūs kā lietotājs joprojām varat meklēt atbildes savā valodā (arī atvērtā teksta komentāri!).

– atgriezenisko saiti var sagrupēt pēc jebkura zināma parametra, neprasot to atgriezeniskās saites sniedzējam.

– dažādu jautājumu savstarpējās saiknes un ietekmējošie faktori būtu redzami vienā un tajā pašā instrumentu panelī.

– rezultātu varētu salīdzināt laikā (lai izdarītu secinājumus par veikto pasākumu efektivitāti šajā periodā).

– rezultātus varētu apskatīt pa nodaļām un darbiniekiem (!!!), un tas viss bez jautājuma atsauksmju sniedzējam“Par kādu nodaļu Jūs sniedzat atsauksmi?”. (lieliski piemērots gadījumā, ja Jums ir vairākas nodaļas vai atrašanās vietas).

– anketas varētu nomainīt vai mainīt starp dažādām sezonām, nemainot QR kodus un izdrukas, kas jau ir uzstādītas Jūsu nodaļās.

– aptaujas nevarētu sabotēt ar vairākām atbildēm no vienas un tās pašas ierīces (piemēram, darbinieki paši varētu būt kārdināti sniegt desmitiem vai pat simtiem atsauksmju par sevi vai par kolēģiem).

– viens un tas pats klients nevarētu sniegt atsauksmi pārāk bieži, lai dominētu atsauksmēs (mēs varam noteikt saskaņotu intervālu).

– dažādu līmeņu vadītājiem būtu pieejama tikai tā informācija, kas viņiem ir nepieciešama un noderīga.

– atsauksmju sniedzējs jūtas, ka viņš joprojām atrodas Jūsu tīmekļa vidē un joprojām saņems mārketinga ietekmi (mūsu anketas ir veidotas atbilstoši Jūsu vizuālajai identitātei).

– Jums būs iespēja salīdzināt savus rezultātus savā struktūrā starp departamentiem un jomām vai valstīm.

– Mēs vēlamies, lai Tu varētu uzdot pareizus un jēgpilnus jautājumus un lai gan tas, kurš jautā, gan tas, kurš atbild, varētu saprast šo jautājumu (jautājumus) līdzīgi.

kliendi tagasiside kogumine ja küsitlused soovitusindeks NPS Trendline

Pakalpojumi ar 2 dažādu raksturu!

1. Mēs LŪDZAM Jūsu klientu atsauksmes, viedokļus, viedokļus, viedokļus, … ar noteiktu intervālu.

2. Mēs piedāvājam modernas un viegli lietojamas privātas iespējas, lai jūsu klienti varētu sniegt atsauksmes, kad viņi ir gatavi vai vēlas to darīt.

Kādi ir ieguvumi no klientu pieredzes izzināšanas un atgriezeniskās saites iegūšanas?

Klientu pieredze un atgriezeniskās saites iegūšana ir zelta vērtē.
Trendline atgriezeniskās saites apkopošanas un aptauju pakalpojums palīdz jums būt pastāvīgi informētiem par jūsu klientu viedokļiem, vērtējumiem un apmierinātības līmeni.

Mēs tos apkopojam jūsu vietā un rezultātus parādām mūsu interaktīvajā daudzvalodu platformā.

Par jūsu uzņēmumu savāktos datus mēs neiekļaujam nevienā publiski pieejamā datubāzē vai reitingā.
Savāktās klientu atsauksmes ir paredzētas jums, lai izdarītu nepieciešamos secinājumus iekšējai lietošanai un uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.

Mūsu piedāvātie rīki ir paredzēti iekšējai izstrādes vajadzību kartēšanai.

Klientu atsauksmju vākšanas iespējas!

E-PASTS

Mēs nosūtīsim e-pasta uzaicinājumu jūsu klientiem piedalīties jūsu anketas aizpildīšanā Trendline lietotāja saskarnē.

SMS

Mēs nosūtīsim jūsu klientiem uzaicinājumu, izmantojot SMS, un unikālu saiti, kurā viņi varēs sniegt atsauksmes par jūsu produktu vai pakalpojumu.

ZVANIET

Mēs piezvanām jūsu klientiem un, pamatojoties uz saskaņotu anketu, veicam ar viņiem intervijas.
Dati tieši lietotāja saskarnē.

F2F

Mūsu intervētāji klātienē sarunājas ar jūsu klientiem, un mēs apkopojam klientu atsauksmes.

QR

Klientiem ir iespēja sniegt atsauksmes, kad vien viņi vēlas.
Motivē darbiniekus.
Klienti jūtas aprūpēti.

Klientu pieredzes un atsauksmju apkopošana tehniskās iespējas?

Pirms sākam vākt klientu atsauksmes vai klientu pieredzi, mēs izveidojam unikālus kodus (“durvis”), kas palīdz diferencēt datus mūsu lietotāja saskarnē, pamatojoties uz saskaņotiem parametriem.

Piemēram, viesnīcu gadījumā mēs nodalām, kura nodaļa bija (kafejnīca, reģistratūra, istabu tīrība, restorāns, spa, …).
Dati jums tiks automātiski parādīti pie attiecīgajām nodaļām un pamatojoties uz attiecīgo anketu.

Piemēram, tirdzniecības centra vai mazumtirdzniecības ķēdes gadījumā ir iespējams skatīt datus par visu uzņēmumu, kā arī par birojiem, atrašanās vietu vai citām kategorijām.

Klientu atsauksmes ir iespējams diferencēt, pat pamatojoties uz jūsu darbinieka vai klienta profilu utt.

Izmantojot “viedās” saites, mēs varam atšķirt, piemēram, atgriezenisko saiti, kas sniegta darba dienās un brīvdienās.

Mēs varam atstāt katras aptaujas “durvis” atvērtas vai ļaut uz tām atbildēt tikai vienu reizi.

Daudzvalodu risinājums?

Kopumā tas nozīmē, ka jūsu klients var ievadīt atsauksmes savā valodā, un jūs varat izlasīt analīzi un arī singel ierakstus savā valodā.
Mēs ievadām aptauju VALODU vai valodas atbilstoši Jūsu vēlmēm.
Ja Jūsu klients ievada datus, piemēram, somu vai zviedru valodā, Jūs varat skatīt rezultātus angļu valodā.
Mūsu risinājums ietver arī teksta komentāru tulkošanu!

Unikāls LINK un QR kods

Mēs izveidojam unikālas uz departamentiem un parametriem balstītas saites (un QR kodus), ko varat instalēt jebkurā jūsu izvēlētā vietā.

Izmēģiniet to paši! Ievadiet parauga anketu, nolasot QR kodu ar viedierīci vai noklikšķinot uz attēla, lai to pārbaudītu!
Datu ievadīšana ir anonīma.

Kā izskatās klientu pieredzes anketas?

Sākotnējā darba procesā mēs sniedzam ieteikumus, kā sastādīt anketas, uz kurām klientiem būtu viegli un loģiski atbildēt.
Jautājumu skaits neapšaubāmi ir atkarīgs no aptaujas mērķa un struktūras.
Trendline saskarnē var izmantot dažādas anketas dažādiem laika periodiem, taču dati joprojām ir salīdzināmi vienā un tajā pašā darbvirsmā.

Korporatīvais dizains

Mūsu sistēma ļauj iestatīt īpašu dizainu, lai veidotu jūsu uzņēmuma zīmolu grāmatu.
Mēs izmantosim Jūsu fontus, krāsas, logotipus utt.
Tas padara anketu par patīkamu Jūsu vispārējā mārketinga elementu.

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page.

In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business.

Possibility to unsubscribe.
In this case, personal invitations will no longer be sent.

You can use different types of questions in the surveys:
- multiple choice answers
- yes/no
- rating 1 - 5
- NPS, (0-10)
- free text

Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English.

SURVEY SAMPLE

“PALDIES”

Iespēja ievadīt tādu pašu vai atšķirīgu logotipu kā sākuma lapā.

Customer feedback gathering collecting surveys

“UNSUBSCRIBE”

Aptaujas šiem klientiem vairs netiks sūtītas.

“JAU AIZPILDĪTS”

Atbilstošs paziņojums vienreizējās aptaujās.

Neto Promoter Score kolekcija

Papildus galīgajai vērtībai, kas aprēķināta saskaņā ar NPS formulu, mēs arī vizuāli parādām dažādu vērtētāju vērtējumus mūsu lietotāja saskarnē.
Tādējādi jūs varat redzēt, kuri viedokļi dominē, un, ja, piemēram, ir daudz vērtējumu 7 un 8, varat justies mierīgi.

Pateicoties Trendline lietotāja saskarnes interaktīvajām funkcijām, varat analizēt neto veicinātāju vērtējumu, pamatojoties uz dažādām klientu grupām, reģioniem utt.
Piemēram, lai redzētu, ko domā lojāls klients salīdzinājumā ar jaunu klientu utt.

360° atgriezeniskā saite

Trendline pakalpojumi ļauj jums iegūt 360° pārskatu gan par uzņēmumu, gan par darbiniekiem.
Ir iespējams salīdzināt un interaktīvi analizēt atgriezeniskās saites rezultātus no KLIENTIEM, KOLEGIJĀM, VADĪBAS, DARBINIEKU DARBINIEKIEM, STARPROJEKTORIEM un TESTĒTĀJIEM.

Klientu atsauksmju analīze Trendline lietotāja saskarnē

Trendline lietotāja saskarnē tiek parādīti klientu atsauksmju aptauju rezultāti, pamatojoties uz reģioniem, tēmām un citiem brīvi noteiktiem parametriem.
Mēs izstrādājam lietotāja saskarni atbilstoši klientu vēlmēm.

Vairāk par mūsu platformu '

"Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu."

Jūlia Estreich

TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja

Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings

"Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!"

Sandra Ķikute

Spice & Spice Home,  Mārketinga projektu vadītāja

"Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī "slepena pircēja" rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību."

Jevgenijs Kozlovs

Baltika Group, Valdes loceklis, Latvija

Riina Eisler

PetCity, ģenerāldirektors

"Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“

Kadri Villemson

“Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja

"Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem - gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!"

Brigitta Kippak

Baltika Group, Izpilddirektore

"Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ."

Linda Kalniņa

t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja

Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference

Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore

Hedi Nurme-Mc Donald

"Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju."

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!"

Brit Peterson

Rimi Estonia, apmācību menedžere

Tele2, Apkalpošanas Guru

Helena Viiroja

"Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā."

Ramirent Baltic, rīkotājdirektors

Heiki Onton

"Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem."

Sportland Estonia, CEO

Nelli Nilson

"Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Illi Ojavere

Tallink Group, viesnīcas vadītājs

"Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus.  Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai."

Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.)

Taivi Koitla

"No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja

Tiiu Onga

"Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!"

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, vadītājs

Dmitri Demjanov

Bocuse d’Or Estonia prezidents

"Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti."

Ülle Pind

Swedbank AS, personāla direktors

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

"Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus."

Helena Laus

Postimees Group, apmācību vadītāja

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Lasīt vairāk REFERENCES šeit '

Lets meet!?

Ar prieku iepazīstinām ar Trendline izveidotajām klientu atsauksmju apkopošanas iespējām.
Mēs veicam pakalpojumu demonstrāciju jūsu birojā vai videokonferencē.

SAZINIETIES AR MUMS

Lasiet mūsu emuāru!

Viedokļu stāsti un analizējoši raksti, kas labi raksturo mūsu redzējumu, specifiku un uzsvarus.

testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Kāpēc uzņēmumam ir vajadzīgs slepenās vērtēšanas pakalpojums?

Tas nav pilnīgi droši, jo korporatīvā kultūra dažādiem uzņēmumiem var būt ļoti atšķirīga. Dažkārt slepenās vērtēšanas pakalpojums var tikt izmantots, lai publiski kauninātu vājākos darbiniekus vai liktu darbiniekiem nervozēt. Turklāt slepenās vērtēšanas veids var būt ļoti subjektīvs, paļaujoties uz atsevišķu slepeno vērtētāju personisko viedokli arī tad, ja viņi nav klientu apkalpošanas eksperti. Tas viss neapšaubāmi rada pretestību un spriedzi.

tagasiside andmine juhtimine tagasisidestamine vestlus testostud põhjal Trendline Analytics

Atgriezeniskās saites sniegšana, pamatojoties uz slepeno vērtēšanu.

Atgriezeniskā saite, pamatojoties uz slepeno vērtēšanu, var vai nu iepriecināt, vai arī apbēdināt darbinieku. Sāksim ar jautājumu: “Kāpēc mēs vispār veicam slepeno vērtēšanu?” Slepenā vērtēšana ir vadītājam paredzēts līdzeklis, kas ļauj labāk atbalstīt un attīstīt savu komandu.

mystery shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI testostud testkülastused Trendline Analytics

Kā nodrošināt KVALITATĪVU slepenās vērtēšanas pakalpojumu?

Slepenās vērtēšanas kvalitāte ir svarīgs faktors uzņēmuma attīstības darbību pareizo fokusu noteikšanā - neatkarīgi no tā, vai tie ir mazumtirgotāji, sabiedriskās ēdināšanas pārstāvji, viesnīcas un SPA, vai finanšu institūcijas. Kāpēc tā var apgalvot? Slepenās vērtēšanas būtība ir novērtēt patieso situāciju jeb pajautāt - kāda ir šī brīža realitāte? Tāpat, ja slepenās vērtēšanas sagatavošanās darbu procesā viss tiks detalizēti pārrunāts un nokārtots, pakalpojuma sniegums neizraisīs alerģiskas reakcijas vērtējamo darbinieku vidū, bet drīzāk būs kā līdzeklis, kas atbalstīs, stiprinās un sistemātiski attīstīs kā katru individuāli, tā arī uzņēmumu kopumā.

Sekojiet mums Facebook '

Trendline Analytics ir MSPA biedrs