Išmatuojamai geriau!

Mystery Shopping survey internal audit platform Trendline

Analizuojame ir plėtojame!

Trendline – ilgesnė nei 20 metų patirtis.

Slapto pirkėjo tyrimai

Mes įvertiname, kiek paslaugų teikėjų bendravimas su klientais tenkina įmonės keliamus lūkesčius.

Susisiekite su mumis ›

Standartai

Geriau išmatuojama

Mokymai

Mokome ir ugdome!

Vidaus auditas

Mes suteikiame darbo įrankių

3 pagrindiniai veiksniai, lemiantys slapto pirkėjo tyrimai aptarnavimo kokybę

INDIVIDUALIAI PRITAIKYTI KLAUSIMYNAI

Turėdami 20 metų apmokymų darbo patirtį žinome, į kokius svarbius dalykus reikia sutelkti dėmesį.

Pasirengimo laikotarpiu parengiame klausimynus, kurie atitinka jūsų paslaugų standartus ir lūkesčius.

UNIKALŪS SLAPTI PIRKĖJAI

Visi mūsų nauji slapti pirkėjai bus apmokyti internetinio seminaro metu, kad suprastų paslaugos tikslą ir aptarnavimo procesą. Mūsų slapti pirkėjai teikia paslaugas tik „Trendline Analytics“. Visose Baltijos šalyse naudojame vietinius slaptuosius pirkėjus, kuriems šalies kalba yra gimtoji.

INTERAKTYVI VARTOTOJO SĄSAJA

Šią vartotojo sąsają „Trendline“ sukūrė tam, kad patenkintų dinamiškus klientų poreikius įvairiuose regionuose ir skirtingomis kalbomis.

„ Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį: Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias. Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus. Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis. Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais. „Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“

Julia Estreich

TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė

„Pastaraisiais metais dėmesys klientams buvo vienas svarbiausių „Ivo Nikkolo“ strategijos akcentų. Kartu su prekės ženklu pertvarkėme ir visą paslaugų koncepciją, o „Trendline“ šioje kelionėje buvo patikimas mūsų partneris. Ypač norėčiau pabrėžti paslaugų teikimo standartų mokymus, kurie sulaukė puikių dalyvių atsiliepimų tiek dėl organizavimo, tiek dėl turinio. Dar niekada apie jokius mokymus nesame gavę tiek daug teigiamų atsiliepimų. Girdėjome tik liaupses! „Trendline“ yra puikus partneris.“

Brigitta Kippak

„Baltika Group“ generalinė direktorė

„Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“

Kadri Villemson

„Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė

„Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“

Hedi Nurme McDonald

„Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

„Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“

Heiki Onton

„Ramirent Baltic“ generalinis direktorius

„Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“

Riina Eisler

„PetCity“ generalinis direktorius

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Brit Peterson

„Rimi Estonia“ mokymų vadovė

"Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!"

Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused

"„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo."

Linda Kalniņa

„Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė

Helena Viiroja

„Tele2“ paslaugų guru

"Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas."

Taivi Koitla

„Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis)

"„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

„Sportland Estonia“, generalinė direktorė

Nelli Nilson

"Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

„Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“

Ülle Pind

„Swedbank AS“ personalo vadovė

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

„Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas

Dimitri Demjanov

„Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

Illi Ojavere

Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas

"Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Sėkmingas bendradarbiavimas su „Trendline“ tęsiasi jau daugelį metų. Šiandien „Trendline“ yra vienas stipriausių ir geriausių būdų stebėti klientų aptarnavimo paslaugų lygį rinkoje. Labai rekomenduoju naudotis „Trendline“ siūlomais sprendimais!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, generalinis vadybininkas

„Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“

Helena Laus

„Postimees Group“ mokymų vadovė

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Daugiakalbystė

Trendline vartotojo sąsaja gali kalbėti angliškai, ispaniškai, rusiškai, suomiškai, švediškai, latviškai, lietuviškai, lenkiškai ir … bet kuria kita kalba, kurios Jums reikia.

Patenkinti klientai

Ilgesnė nei 20 metų mažmeninės prekybos tinklų plėtros patirtis.

Esame rengę mokymų, atlikę patikrų ir sukūrę aptarnavimo standartų daugeliui mažmeninės prekybos tinklų.

Patenkinti klientai: Telia, Given, Ramirent, Ivo Nikkolo, Apollo Group, Rimi, Given, Spice, Spice Home, Citycon Rocca Al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Sportland, Pet City, Bauhof, Viru Center, Swedbank, BENU, Apotheka, Hedon Spa, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Tervis Spa Group, …

Vaizdo susitikimas?

UŽMEGZTI KONTAKTĄ ›

testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Kam mūsų įmonei reikia tos (kvailos) slapto pirkėjo paslaugos?

Į klausimą „Kam?“ galima žvelgti įvairiai. Pavyzdžiui, „Kam? Kodėl apskritai to reikia, kokia prasmė?“ Arba „Kam? Nelabai suprantu, bet norėčiau išsiaiškinti.“

testostud Mystery Shopping SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?

Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko, akcentuojami patarimai, kaip organizuoti bandomuosius pirkimus iš dokumento, sukurto remiantis išsamia Europos Sąjungos EBA (Europos bankininkystės institucijos) analize, paskelbtu 2021 m. liepos 21 d. Rasite brandžių patarimų su rekomenduojamomis gairėmis organizuojant bandomuosius pirkimus Europoje. Skaityti daugiau ...

kliendikogemuse kaardistamine tagasiside küsimine kogumine Trendline Analytics net promoter score NPS soovitusindeks Klientų rekomendavimo indeksas

Klientų rekomendavimo indeksas (NPS) – kas tai yra ir kaip jį naudoti?

Klientų rekomendavimo indeksas – tai iš skaičius, rodantis įmonės pranašumus arba dominavimą. Kada buvo sukurta ši idėja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskaičiuojamas? Kodėl ir kaip jį naudoti?

Scpice Riga Trendline Analytics Mystery Shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Slapti pirkėjai prekybos centruose – kodėl to reikia ir kaip tai vyksta?

Koks yra slapto pirkėjo paslaugos tikslas prekybos centruose? Skirtingi klausimynai skirtingų paslaugų koncepcijoms!

testostja mystery shopper slepeno vērtētāju slaptuoju pirkėju

Ar norėtumėte tapti SLAPTASIS PIRKĖJAS?

Įgysite didesnę vertę darbo rinkoje Mūsų slaptieji pirkėjai nebūtinai turi būti paslaugų ekspertai. Svarbu, kad jie, gaudami paslaugą, būtų objektyvūs stebėtojai pagal pateiktą realų scenarijų. Slaptasis pirkėjas neatlieka jokios analizės ir neduoda patarimų. Analizė atliekama interaktyvioje platformoje, o patarimus duoda ilgametę patirtį turintys mūsų paslaugų specialistai. Tačiau esame įsitikinę, kad mūsų slaptieji pirkėjai galiausiai taps paslaugų specialistais. Neabejojame, kad tokių darbuotojų vertė darbo rinkoje atliekant savo pagrindinį darbą padidės, ypač jei tai susiję su klientų aptarnavimu. Savo darbuotojus mes nuolat mokome ir kreipiame juos reikiama linkme. Galėsite didžiuotis į gyvenimo aprašymą įrašę: „Trendline“ slaptasis pirkėjas. Daugelis bendrovių supranta, kad tai yra kokybiškų paslaugų teikimo specialisto ženklas.

Kaip tapti slaptuoju pirkėju?

Jei jums patinka mūsų vizija ir požiūris, perskaitykite, ką mes siūlome ir ko tikimės iš savo slaptųjų pirkėjų. Straipsnyje paaiškinta, kokių žingsnių reikia imtis, be to, rasite keletą dažniausiai užduodamų klausimų. Skaitykite ir klauskite!.

SKAITYTI DAUGIAU ›

„Trendline Analytics” yra MSPA narė