Prašome siųsti savo CV
Ar norėtumėte tapti slaptasis pirkėjas?.
Pastaruoju metu žymiai padaugėjo norinčių tapti „Trendline“ slaptaisiais pirkėjais. Tai labai džiugina ir nuteikia pozityviai. Aišku, tokį populiarumą galime suprasti, nes savo slaptiesiems pirkėjams siūlome maždaug 2–3 kartus didesnį užmokestį nei kai kurie mūsų pagrindiniai konkurentai. Suprantame, kad tai turi tiesioginės įtakos galutinio rezultato kokybei, nes tokių svarbių darbuotojų (duomenų rinkėjų) motyvacijos lygis yra daug aukštesnis.
Slapto pirkėjo mąstysena turi sutapti su mūsų vizija!
Svarbiausia ne slaptųjų pirkėjų kiekis, svarbiausia, kad jie būtų gerai apmokyti ir motyvuoti!
Mūsų slaptojo pirkėjo siekiamybė – kokybė, o ne kiekybė. Mūsų nuomone, didesnę vertę sukuria ne surinkta bazė iš tūkstančių slaptųjų pirkėjų, kurių kiekvienas per metus slaptą pirkimą atlieką vos porą kartų, o mažesnis skaičius žmonių, kurie yra užimti, kvalifikuoti ir įgyjantys vis daugiau patirties. Taip slaptieji pirkėjai už savo darbą gauna pakankamą atlygį ir išlieka motyvuoti. Žinoma, mažiausias skirtingų slaptojo pirkėjo klientų skaičius priklauso nuo kiekvieno darbo pobūdžio ir yra nustatomas pasirengimo metu.
Įgysite didesnę vertę darbo rinkoje
Mūsų slaptieji pirkėjai nebūtinai turi būti paslaugų ekspertai. Svarbu, kad jie, gaudami paslaugą, būtų objektyvūs stebėtojai pagal pateiktą realų scenarijų. Slaptasis pirkėjas neatlieka jokios analizės ir neduoda patarimų. Analizė atliekama interaktyvioje platformoje, o patarimus duoda ilgametę patirtį turintys mūsų paslaugų specialistai.
Tačiau esame įsitikinę, kad mūsų slaptieji pirkėjai galiausiai taps paslaugų specialistais. Neabejojame, kad tokių darbuotojų vertė darbo rinkoje atliekant savo pagrindinį darbą padidės, ypač jei tai susiję su klientų aptarnavimu. Savo darbuotojus mes nuolat mokome ir kreipiame juos reikiama linkme. Galėsite didžiuotis į gyvenimo aprašymą įrašę: „Trendline“ slaptasis pirkėjas. Daugelis bendrovių supranta, kad tai yra kokybiškų paslaugų teikimo specialisto ženklas.
Paslaugų auditas padeda surinkti informaciją, kuria remiantis nustatoma, kur realūs žmonės (darbuotojai) galėtų tobulėti. Patikimi slaptieji pirkėjai yra šios paslaugos objektyvumo pagrindas.
Jeigu nebijote, tada …
Kviečiame užpildyti paraišką!
..
Dažnai užduodami klausimai
Taip! Pageidaujamą darbo teritoriją slaptasis pirkėjas paraiškoje gali nurodyti pats.
Taip! Darbai niekada neskiriami prieš darbuotojo valią; jie parenkami tik iš tokių, kokiuose pageidavo dalyvauti pats slaptasis pirkėjas.
Užmokestis priklauso nuo testuojamojo vizito sudėtingumo ir trukmės. Vieno paprasto slaptojo pirkėjo testo užmokestis yra maždaug 6–9 EUR (+ mokesčiai). Dažnai per vieną valandą galima atlikti 2–3 testuojamuosius vizitus.
Prieš pradedant darbą visus slaptuosius pirkėjus apmoko atitinkamo projekto vadovas. Asmeniniai mokymai vyksta elektroniniais kanalais, tokiais kaip „Zoom“, „WhatsApp“ arba „Skype“. Darbo metu slaptieji pirkėjai visada gali nedelsdami paprašyti instrukcijų ir papildomos informacijos, jei kiltų kokių nors klausimų.
Žinoma. 3 metų vaikas, kaip ir 4 ar 5 metų vaikai yra labai mieli. Vaikas šiam darbui netrukdo, nebent per visą koridorių garsiai šauktų: „Mama (tėti), ar mes dabar esame slaptieji pirkėjai?“ 🙂
Tai priklauso nuo testavimo kampanijos pobūdžio. Visada prieš pretenduodami į konkrečią užduotį, žinosite terminą, iki kurio užduotis turi būti atlikta. Testavimo kampanija paprastai trunka 1–3 mėnesius.
„Trendline“ niekada nereikalauja, kad slaptieji pirkėjai ką nors pirktų ar atliktų su išlaidomis susijusius testus, nesvarbu, ar tai būtų mažmeninės prekybos, ar restoranų, ar viešbučių ir SPA centrų testavimas. Priklausomai nuo testavimą atliekančio pirkėjo pageidavimų, kompensuojamų išlaidų dydį nurodysime iš anksto arba po to, kai bus nustatytos tikslios išlaidos. Žinoma, tai priklauso nuo to, kiek pažįstame ir pasitikime testuotoju. Vis dėlto, argi galėtume rimtai vertinti testavimą atliekančių pirkėjų ataskaitas, jeigu jais nepasitikėtume?
Mūsų platformoje (kuria naudojasi slaptieji pirkėjai), vykstant tikslinio testavimo kampanijai, rodomi testuojamų darbuotojų darbo grafikai, taip pat nurodoma, kas ir kurią dieną jau buvo testuotas. Taigi slaptasis pirkėjas gali pasirinkti grįžti į tą pačią parduotuvę ir testuoti kitą darbuotoją tą dieną, kai anksčiau testuotas darbuotojas nedirba.
Kadangi paslaugų audito klausimynai aiškiai ir objektyviai paruošiami parengiamojo darbo metu, slaptiesiems pirkėjams nereikia kurti ilgų istorijų. Tereikia klausimyne pasirinkti konkrečius atsakymus, o tai paprastai trunka 5–8 minutes. Žinoma, slaptasis pirkėjas, jei nori, gali parašyti ir savo subjektyvią nuomonę, tačiau ji neturi įtakos testo rezultatams. (Žr. kitą klausimą).
Ne! „Trendline“, slaptuosius pirkimus organizuoja, analizuoja ir atlieka paslaugų eksperto funkciją. Slaptojo pirkėjo užduotis – pagal pateiktą klausimyną ir scenarijų objektyviai ir tiksliai užfiksuoti testuojamos paslaugos situaciją. Mes neleidžiame slaptiesiems pirkėjams uždavinėti nepatogių klausimų ar elgtis nenatūraliai. Siekiame įvertinti klientų aptarnavimo lygį įprastomis aplinkybėmis. Testavimo tikslas – ne sukirsti darbuotojus, o juos ugdyti.
Taip! Paprastai taip ir būna. Slaptieji pirkėjai nėra visą darbo dieną dirbantys darbuotojai. Testavimo kampanijos dažnai vyksta sezoniniu ritmu, o darbo apimtis skirtinguose regionuose priklauso nuo klientų planų.
„Trendline Analytics” yra MSPA narė
