Платформа «Тайный покупатель» и управления клиентским опытом (CX)
В нашей платформе каждый клиент сам определяет, какие аспекты измерять и какие этапы обслуживания и продаж анализировать.
Внешний и внутренний аудит на одной панели.
Познакомьтесь с нашим программным решением
Узнайте, как наш сервис может упростить Вашу работу и повысить качество обслуживания в Вашей компании.
Узнайте больше о наших интерактивных функциях и возможностях!
Смотрите видео
Это видео (2:03) даст Вам краткий обзор возможностей, которые наша платформа может предложить Вашей компании.
Для более детального анализа используйте полноэкранный режим и функции паузы/воспроизведения.
Department managers can see only the results of the respective department and all its workers.
Secure login option with Microsoft Azure.
Analyzable time period can be selected by choosing a previously set period or by manually choosing the desired months.
a detailed analysis of the corresponding selection opens.
The dominant choices are either green (positive side) or
red (negative side).
The results also show the % of cases of the corresponding
selection.
HELP TEXTS are also displayed next to the questions to make it easier for managers to provide feedback.
We agree on the questions, help texts and values of the choices during the PREPARATION PERIOD.
When creating questionnaires, we'll happily consult, but You decide.
Your house - Your rules.
For example compare the results based on the language of the customer.
Or compare the results based on whether any additional sales were or were not made.
Or analyze, how ATTITUDE (smile) is related to the implementation.
Differentiate between experienced and new workers to evaluate the effectiveness of onboarding training.
For example in hotel reception department You can analyze the differences between check-in or check-out situations.
Because of the different nature of service communication we do use a diferent questionnaires and service templates to measure these situacions.
For example, it is possible to compare the results of each individual department with the average result of the entire company.
For example HOTEL category "Catering" can include departments like Restoran, Lobby Bar, Café, etc.
Categories can be used for regional separation by countries, counties, cities or other regions.
SHOPPING CENTERS can use categories like CLOTHING, FOOD, ELECTRONICS, etc.
The amount and names of the categories are custom-made for each client.
That way You can compare individual departments with the average of their respective categories.
For example to see, how service standards are applied when nobody is watching (Mystery Shopping) compared to when an internal auditor or department manager is overseeing the employees.
For example if the selection shows that in 53% of the cases the initiative was at customers hand, we can see from additional (general information) filter how many employees were occupied with oter customers or availeable in this moment.
This enables for departments to focus their development efforts on topics where it's needed the most.
It is possible to give an access to every employee to see how he/she is doing in comparasion to the company's expectations.
Многоязычное программное обеспечение
Платформа Trendline «говорит» на ENG, RUS, LAT, LIT, FIN, EST или ESP … и мы с радостью добавляем новые языки.
Это отличное решение для международных корпораций, работающих по единым стандартам в разных странах. Это значит, что Вы можете анализировать, например, результаты, внесённые в Латвии (и на латышском языке), на удобном для Вас языке (например, на английском или финском). Это помогает региональным руководителям видеть, какие действия эффективны в других странах группы, и учиться на опыте подразделений той же международной группы.
Наше решение включает также перевод текстовых комментариев!
Надёжно защищённая информация
Мы создаём для наших клиентов пароли для всех согласованных уровней доступа. Для защиты Ваших данных наша платформа позволяет разрешить вход только с согласованных Вами IP-адресов. Важная опция для международных компаний с высокими требованиями к безопасности.
Вход также возможен через Azure AD или учётную запись Office 365. Это повышает безопасность и упрощает вход в платформу.
Экспорт всех данных в Excel
Помимо графического анализа результатов тайных покупок, с результатами можно работать и в табличном виде. Вы можете добавлять столбцы по своему усмотрению, чтобы копнуть глубже. Например, можно добавить столбец «сценарии» и увидеть, по каким сценариям выполнялись задания. Или за несколько кликов выяснить, какие сотрудники — поимённо — или какие подразделения не пытаются делать дополнительные продажи. Или пойти ещё дальше и найти всех тех сотрудников, кто сделал дополнительную продажу, но не аргументировал её! И так далее. Это даёт полезную информацию для формирования групп на конкретные обучения, встречи или сессии обратной связи.
При желании Вы можете добавить ВСЕ вопросы анкет и выгрузить все данные в Excel для дальнейшего анализа или для использования этих данных в составе более комплексного решения.
«Тайный покупатель» — полный комплекс услуг
Trendline организует волны исследований «Тайный покупатель» во всех странах Балтии. Во всех регионах, где мы работаем, мы привлекаем тайных покупателей — носителей местного языка. Спрашивайте нас об объективном подходе.
Инструмент внутреннего аудита от Trendline
Наше программное обеспечение — помимо анализа результатов тайных покупок — это ещё и практичный инструмент для руководителей среднего звена, коучей, тренеров и других специалистов, позволяющий проводить наблюдения методом «тени» и анализировать прогресс сотрудников.
Интерфейс анализирует и показывает конкретные слабые места по компании, по подразделению и по сотруднику.
Мы можем!
У нас более 25 лет опыта. Большой опыт проведения обучений, разработки стандартов обслуживания и организации оценки качества сервиса.
Довольны нашими услугами «Тайный покупатель» и CX: Telia, Apple Baltic, Decathlon, Compensa, IKEA, Circle K, Loxam Ramirent, Rimi, Apollo Group, Tele2, Viru Center, Tervis Spaa Group, Sportland, Swedbank, Ibis, Pet City, Daily, Prisma и другие.
Давайте встретимся!
Мы с удовольствием представим наши услуги и проведём демонстрацию
в Вашем офисе или на видеовстрече.
Клиентская поддержка
Всем нашим клиентам доступна бесплатная клиентская поддержка!
Например, Вы можете заказать обзорную демонстрацию для руководителей Ваших подразделений.
(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)
Следите за нами …
Приглашаем следить за нами на нашей
странице в Facebook.
Trendline Analytics — член MSPA
