Тайные покупки

Показываем, что мешает лучшему бизнес-результату. Даём конкретные точки роста, чтобы понять, почему и в каком порядке менять результат! Измеряем навыки Ваших сотрудников в общении с клиентами и в продажах, а также их установки.

Тайные покупки ›

Опросы удовлетворённости

Собранная информация анализируется детально и по подразделениям. Многоязычное решение. Продуманные исследования и опросы удовлетворённости клиентов (CX), партнёров и сотрудников (EX).

Опросы ›

Обучение

Помогаем Вашим сотрудникам действовать именно так, как Вы, работодатель, от них ожидаете. Благодаря регулярным тайным покупкам в разных сферах мы точно знаем реальные проблемные места в общении с клиентами.

Стандарты

Фиксируем измеримые «правила игры». Стандарты продаж и обслуживания по подразделениям, которые помогают лучше выполнять повседневную работу. Создаём реалистичные ожидания вместе с Вашей рабочей группой.

Trendline с 2002 года

Опыт приходит с практикой! Компания Trendline, занимающаяся обучением и тайными покупками, стабильно и успешно работает более 25 лет. С большим удовольствием предоставим этот опыт в Ваше распоряжение ВО ВСЕЙ БАЛТИИ.

Testime kaubanduskeskust või jaeketti Näitame konkreetselt ja
objektiivselt, mille taha parem müügitulemus jääb. LOE LISA Mõõdame kliendisuhtlust
valdkonna- ja kategooriapõhiselt.
Igas kodus omad reeglid! Testime restorani või kohvikut Nii uutel, kui kogenud teenindajatel tekib täpne ülevaade kitsaskohtadest. LOE LISA Kaardistame kliendisuhtluse
alates kontakti alustamisest kuni lõpetamiseni. Hindame kõnekesust või müügiosakonda Teenus neile, kes ootavad oma
avalikule numbrile sissetulevaid kliendikõnesid. LOE LISA Kaardistame Teie ootuste alusel, kuidas sissetulevaid kõnesid hallatakse. Kliendisuhtluse õppevideod Videod eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles. Lisame teiste keelte subtiitrid. LOE LISA Loome sise- ja väliskoolituste puhul kasutatavad "tee nii" ja "äre nii tee"näidisolukorrad. testostud jaemüük kaubanduskeskus testkülastused testimine testkülastused testostud teenindusaudit e-poe müügi ja teeninduse testimine analüüs Trendline testkülastused testostud teenindusaudit

Давайте встретимся!

С удовольствием представим содержание и формат наших услуг. Проведём демонстрацию услуг либо в Вашем офисе, либо на видеовстрече.

ХОЧУ ДЕМО

TERVIS SPAA GRUPP, член правления Heigo Vare «Для Tervis Spaa Grupp компания Trendline — надёжный партнёр, который помогает нам удерживать фокус на качестве обслуживания и его последовательном развитии. Их решения по тайному покупателю дают нам ясное, измеримое и практичное представление о том, как наши гости на самом деле воспринимают обслуживание. Особенно ценим профессиональное и гибкое сотрудничество Trendline, а также то, что они не ограничиваются лишь сбором результатов, но и помогают их содержательно осмыслить. Мы уверенно рекомендуем Trendline любой компании, которая хочет осознанно и системно улучшать свой клиентский опыт.» APOLLO KINO, руководитель качества обслуживания Karin Aus «Мы используем услуги клиентской обратной связи и тайного покупателя Trendline для поддержки анализа обслуживания и развития команды Apollo Kino. Услуги Trendline позволяют нам достигать посетителей кинотеатров по всей Балтии и получать ценную информацию. Клиенту легко оставить отзыв как после сеанса через уведомление на телефоне, так и на месте с помощью QR-кода. Кинотеатрам платформа даёт удобный и ясный обзор текущего состояния клиентского опыта посетителей. Мы очень ценим быструю реакцию Trendline и готовность углублённо обсуждать вопросы обслуживания. Сотрудничество с Trendline не ограничивается лишь сбором данных — они являются для нас содержательным партнёром в развитии обслуживания. Их профессионализм и гибкость делают повседневное сотрудничество плавным и результативным.» TELIA, руководитель продаж частным клиентам Raili Kala «Telia высоко ценит партнёрство с Trendline. Команда Trendline надёжный и гибкий партнёром, общение с которым всегда плавный и ориентированный на результат. Платформа Trendline — практичный и удобный для пользователя инструмент, который поддерживает как командный, так и индивидуальный анализ продаж и обслуживания. Решение предлагает разносторонние возможности для отслеживания целей, оценки результатов и выявления тенденций развития. Визуальный и простой в использовании интерфейс позволяет быстро получить обзор, а при необходимости данные можно экспортировать для дополнительного анализа. Также мы высоко оценили качество тайных покупок, проведённых Trendline. Критерии оценки согласованы с нашим стандартом клиентского опыта и процессов продаж. VIRU KESKUS, руководитель маркетинга и коммуникаций (2020 – 2025) Kristel Martis «Для торгового центра с его разнообразными арендаторами создание и измерение целостного клиентского опыта — один из ключевых факторов устойчивого успеха. Именно поэтому Trendline был для Viru Keskus важным партнёром в картировании различных звеньев клиентского опыта, поскольку сильная сторона их команды и тестовой среды — это гибкость и готовность адаптироваться к меняющимся пожеланиям и ожиданиям клиентов. Особой ценностью является именно умение выстраивать связи между различными исследованиями и различными факторами влияния, а также техническая способность их тестовой среды для этого. HEDON SPA & HOTEL, руководитель службы питания (2018 — 2026) Airi Lääne «Hedon Spa & Hotel стремится предлагать своим гостям лучшее обслуживание и превосходить их ожидания даже в самых сложных ситуациях. Для этого мы разработали стандарт обслуживания, который в сотрудничестве с Trendline со временем совершенствовали и обновляли. С помощью тайных клиентов Trendline и хорошо продуманных показателей мы можем анализировать сильные стороны процесса обслуживания команды и уделять больше внимания узким местам, тем самым повышая компетентность сотрудников и увеличивая удовлетворённость наших гостей. Пользовательский интерфейс Trendline — очень удобный инструмент для руководителя, а также даёт конструктивную обратную связь и сотрудникам, и позволяет со временем отслеживать индивидуальное развитие каждого сотрудника.» SPORTLAND, руководитель розничных продаж Kadri Koppel «В Sportland клиентское обслуживание всегда было одним из важнейших основ, ведь превосходное обслуживание — неотъемлемая часть идентичности бренда. Trendline зарекомендовал себя как эффективный и надёжный партнёр, предлагающий решения, которые одновременно практичны и просты в использовании. Важно отметить, что Trendline — не просто пассивный поставщик услуг, а активный соучастник, который помогает выявлять узкие места и предлагать улучшения. Предлагаемое Trendline решение клиентской обратной связи на основе QR-кодов также является для нас очень ценным инструментом. Предлагаемые ими инструменты и услуги помогли Sportland удерживать стандарты клиентского обслуживания на высоком уровне и находиться в постоянном развитии.» OMNIVA, руководитель по удовлетворённости клиентов и качеству Jaanika Lindre «В последние годы Omniva обновила свою розничную концепцию и усовершенствовала стандарты обслуживания, стремясь предлагать лучшее обслуживание на рынке. Частью этого пути Trendline стал бесценным партнёром, помогая нам обеспечить, чтобы ожидания, поставленные перед обслуживающим персоналом, были выполнены и превзойдены. Платформа Trendline предлагает нам точное и удобное для пользователя решение, которое позволяет регулярно оценивать качество процессов обслуживания и работу сотрудников. Система тайного покупателя Trendline даёт возможность углубиться, ясно выделяя этапы, на которых мы выделяемся, и указывая места, которые можно ещё улучшить. Гибкое решение Trendline поддерживает нашу цель — предоставлять надёжное и заботливое обслуживание, в котором клиенты всегда могут быть уверены.» LOXAM RAMIRENT, генеральный директор по Балтии Heiki Onton «Основная деятельность Loxam Ramirent — услуги аренды различного строительного и промышленного оборудования, поэтому для нас важен высокий уровень клиентского обслуживания. Со временем мы сотрудничали с разными партнёрами, и качество сильно колебалось. Trendline предложил нам профессиональный и современный подход как в проведении обучений, так и тайных покупок; осмелюсь рекомендовать Trendline всем будущим клиентам» SÜDAMEAPTEEK, руководитель обслуживания Kadri Villemson «Цель Südameapteek — предлагать лучшую аптечную услугу в Эстонии. На этом пути Trendline для нас — идеальный партнёр именно благодаря своему профессиональному и персональному подходу. Настоящим испытанием оказалось убеждение фармацевтов как высокообразованных специалистов в необходимости тайных покупок. В сотрудничестве с Trendline нам это удалось именно благодаря предложенному комплексному подходу (тайный покупатель, обучения, обучающие видео и др.). Особенно я бы выделила дни обучения, отзывы о которых среди множества различных обучений были одними из лучших — хвалили как начинающие руководители аптек, так и уже опытные коллеги. Рекомендую Trendline как очень ориентированного на клиента и профессионального партнёра!» (Обслуживаемые бренды Roheline Laine: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi и др.) GREEN WAVE, руководитель центра управления Merilin Kärmas «Наш голос в телефоне — это лицо нашей компании и обслуживаемых нами брендов, и желание Green Wave состоит в том, чтобы каждый звонящий получал лучшее обслуживание. Чтобы этого достичь, мы искали способы ещё больше повысить способность нашего коллектива обслуживать клиентов наилучшим образом, не забывая при этом заботиться о внутреннем климате команды и мотивации каждого её участника! Во всём этом Trendline протянул нам руку помощи и в соответствии с нашими пожеланиями составил командное обучение, которое, по мнению всех до одного участников, стало дающим ценность опытом. Планируем сохранять сотрудничество с Trendline и тепло рекомендуем и другим заказывать обучения именно у них!.» SPICE ja SPICE HOME, руководитель маркетинговых проектов Sandra Ķikute «Мы высоко ценим профессионализм и вклад Trendline. Trendline — опытный и обладающий большими знаниями поставщик услуги тайного покупателя, который помимо тайных покупок предлагает также глубокий анализ и пользовательский интерфейс. За время сотрудничества Trendline адаптировался к нашей специфике как клиента и к категорийному измерению обслуживания, предоставляя услугу тайного покупателя высокого уровня. Торговый центр Spice обязательно рекомендует Trendline как хорошего партнёра и другим!» Riina Eisler PET CITY, генеральный директор «Мы искали партнёра в Балтии, который мог бы предложить равноценно качественную услугу во всех трёх странах. Программа, предлагаемая Trendline, очень хорошая и наглядная, при этом простая и доступная для всех сотрудников. Мы получили лучший обзор уровня нашего обслуживания. Обязательно рекомендую Trendline и другим сервисным компаниям.» CIRCLE K, директор по розничным продажам Hedi Nurme-Mc Donald «Сотрудничество с Trendline простое и эффективное. Trendline понял наши пожелания и потребности словно на лету, предложил решения именно исходя из наших потребностей. Мне очень приятно, что мы нашли себе надёжного, готового к сотрудничеству, гибкого и ориентированного на решения партнёра по тайному покупателю. Кроме того, отличный пользовательский интерфейс, который позволяет ясно видеть важную информацию.» «В Rimi мы сосредоточены на клиенте и на создающих ценность действиях, которые делают каждый день немного проще. В развитии и признании навыков клиентского обслуживания Trendline помогает нам разносторонне. В сотрудничестве мы продуманно и по потребности поддерживаем сотрудников клиентского обслуживания, чтобы они могли выполнять свои рабочие задачи максимально спокойно и системно. Так мы с каждым днём становимся лучше и испытываем больше радости и удовлетворения от работы. Всячески рекомендуем услуги тайного покупателя, обучений и клиентских опросов Trendline!» Brit Peterson RIMI, руководитель обучения TELE2, руководитель отдела персонала Helena Viiroja «Чтобы стать лучшим, необходимы осознанные действия и постоянное развитие. В спутники на этом пути мы выбираем только лучших партнёров! Сотрудничество по тайному покупателю с Trendline мы начали в конце 2020 года и сделали очень правильный выбор! Trendline — партнёр, который активно вникает, обладает гибким и позитивным отношением. В 2021, 2022, 2023, 2024 и 2025 годах Tele2 была признана компанией с лучшим обслуживанием в сфере телекоммуникаций, и мы этим безмерно гордимся. В сотрудничестве с Trendline мы удерживаем этот уровень и совершаем скачки в своём развитии, чтобы быть ещё лучше в создании позитивных эмоций в процессе обслуживания.» «С высокоуровневыми обучениями тренера Trendline Eero я сталкивалась в разных компаниях. Во времена Ericsson руководители были очень довольны проведёнными им управленческими обучениями. Swedbank помнит обучения с обучающей компанией Trendline, когда осуществлялось многократное сотрудничество по темам телефонного консультирования и убедительного общения с клиентами. Наши консультанты и руководители остались довольны содержанием и качеством обучения. Eero — тренер с многолетним опытом, который своими обучениями наверняка приносит компаниям добавленную ценность.» Ülle Pind SWEDBANK, директор по персоналу Illi Ojavere TALLINK HOTELS, руководитель отеля (2015 — 2020) «В наших отелях сотрудничество по тайному покупателю с Trendline началось весной 2018 года, за которым последовали чрезвычайно профессиональные и практичные обучения. Trendline — верный выбор для получения надёжно измеренных результатов. Tallink Hotels смело рекомендует использовать умения и знания Trendline для повышения качества обслуживания.» «Postimees Grupp привлекла Trendline к масштабному учебному проекту, в рамках которого проходили практические тренинги для всей команды продаж (в Эстонии, Латвии и Литве). Обучение дало участникам уверенность, профессиональные навыки и мотивацию. Рекомендуем Trendline со спокойным сердцем, потому что знаем, что их решения способствуют достижению результатов.» Helena Laus POSTIMEES GRUPP, руководитель обучения TELIA, руководитель качества обслуживания Julia Estreich «В представительстве Telia прямое общение с клиентом — ключ к успешным продажам. Trendline предлагает нам идеальное решение, которое позволяет нам: Измерять навыки и знания консультантов по продажам. Отслеживать прогресс каждого сотрудника и давать целенаправленную обратную связь. Анализировать процессы продаж и выявлять точки развития. Обучать сотрудников индивидуально, используя результаты тайных покупок. Простой и интуитивный пользовательский интерфейс тайного покупателя Trendline делает использование этого инструмента приятным и эффективным. Мы очень довольны, что нашли решение, которое помогает нам повышать компетентность консультантов по продажам и улучшать клиентское обслуживание.» testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele
СМОТРИТЕ на странице отзывов, ЧТО другие о нас думают и ПОЧЕМУ именно так? ›
interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Пользовательский интерфейс

Созданный Trendline пользовательский интерфейс для тайных покупок, внутреннего аудита и опросов анализирует собранные данные по предприятию, подразделениям и сотрудникам. Каждый клиент может сам определить важные критерии для измерения, сравнения и анализа.

Смотреть обзор интерфейса ›

Многоязычная услуга

Язык интерфейса Trendline пользователь выбирает сам: RUS, EST, ENG, LAT, LIT, FIN … или другой согласованный язык.

Отличное решение для трансграничных компаний, у которых Mystery Shopping или картирование клиентского опыта проходит синхронизированно в нескольких странах, а результаты и анализ хотят видеть на локальных языках как головного офиса, так и регионов. Интерфейс Trendline переводит на выбранный пользователем язык также свободнотекстовые комментарии!

Инструмент внутреннего аудита

Если в Вашей компании есть должности, задача которых — как наставник или внутренний тренер консультировать коллег и давать обратную связь после ситуаций наблюдения (shadowing), то наше решение внутреннего аудита и управленческий инструмент отлично Вам подойдёт. Это решение также подходит, если внутренние аудиторы должны отслеживать и картировать различные технические факторы в тех зонах, куда клиенты не имеют доступа. С нашим решением Вы можете вводить данные с помощью преднастроенных анкет, и сразу же появляется возможность подробного анализа.

Подробнее об услуге ВНУТРЕННЕГО АУДИТА ›
cx kliendikogemuse mõõtmine kaardistamine kliendirahulolu kliendi teekond turunduskoolitus müük digikanalites SEA baasteadmised juhtimiskoolitus teeninduskoolitus müügikoolitus

Картирование клиентского опыта

Наша услуга позволяет проводить опросы через QR, SMS, телефон, e-mail и/или лицом к лицу:
Выберите подходящее Вам техническое решение из этих вариантов или, например, комбинированное решение. Умные решения для сбора обратной связи B2B и B2C без спама для клиента.

ТИПЫ ВОПРОСОВ:
Да/нет; оценка 1 – 5; варианты ответов; свободный текст; NPS по формуле 0-10.

Подробнее о сборе ОБРАТНОЙ СВЯЗИ клиентов ›

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page. In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business. Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent. You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English. SURVEY SAMPLE customers feedback first page customers feedback questionnaires customers feedback thank You

Несколько примеров опросов Trendline

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Читайте наш блог!

Мнения и статьи, которые хорошо раскрывают наше видение, особенности и акценты.

Смотреть статьи ›

МЫ УЛЫБАЕМСЯ⎟Приглашаем Вас принять участие в позитивной и поучительной инициативе

Читайте об инициативе: «Мы улыбаемся!» ›