Kuidas saad klienditeenindajana seda algatust enda heaks ära kasutada?

 

VAATLE KLIENTE

Sina ise teenindajana skänni QR kood ja vasta nendele samadele 2 + 1 küsimusele näiteks kui päeva ESIMENE klient on lahkunud ja pärast KESKPÄEVASE kliendi külastust. Sisestada saad soovi korral uue arvamuse iga 30 min jooksul. Analüüsi, kuidas kliendi emotsioon Sind mõjutab.

JULGUSTA KOLLEEGI

Kui näed, et kolleeg teenindas klienti mõnusalt ja meeldivalt, siis ütle talle seda. 

• “Sa olid nii tubli selle klientiga, kuigi tema oli üsna pahur. Ma märgin selle ära siia …” (ja skänni kood ja sisesta juhtum).
• Näita kolleegile eeskuju kliendikontaktide puhul ja naerata klientile. Kui naeratasid, siis võid kolleegilt rõõmsalt küsida “Kas naeratust nägid?”. 🙂

ANALÜÜSI ENDA HOIAKUT

Jälgi iseenda jaoks, millise hoiakuga töötad ja kuidas see mõjutab kliendisuhtlust ja tulemusi. Analüüsi, kuidas mõjutab Sinu naeratus klientide emotsiooni ja hoiakut. 

OLE VALMIS KLIENTI TEAVITAMA

Ole valmis kliendile kampaaniat tutvustama

• “Seal lauarääkija QR-il saate jätta meile väikese tagasiside, kuidas Te ennast meie juures tunnete.”
• “Aitäh, et naeratasite. Meil on hetkel selline tore positiivne kampaania käimas, hea, kui on nii toredaid kliente, märgin selle kindlasti ära.”
• “Kas olete märganud, et praegu on üle Eesti käimas selline mõnus ja positiivne algatus?”
• Kui mõni klient küsib negatiivselt kampaania kohta:
  • “Miks te siis nüüd äkki naeratama hakkasite?”
    (Võiks näiteks vastata: “Meile meeldib, … proovige ka! :)”)
  • “Te ju ei naerata!”
    (Vastata näiteks: “Teate, see ongi paras kunst, ma alles õpin :)”)

Kasulikke artikleid Trendline’i blogist

Trendline on üle 20 a kogemusega arendusettevõte. Meie koolitused ja testostud aitavad kogu Baltikumis arendada müügi- ja teenindusettevõtteid. Samuti kaardistame klientide tagasisidet, loome ettevõtetele teenindusstandardeid ja õppevideosid. Siin viide meie blogile, kus on arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad meie visiooni, eripära ja rõhuasetusi.