Slapto pirkėjo tyrimai Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje

Perskaitykite ir pagalvokite, ar šie 12 Trendline slapto pirkėjo paslaugos aprašymai galėtų padėti Jūsų slapto pirkėjo tyrimus padaryti naudingesnius.

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Veikiame visose Baltijos šalyse

Teikiame slapto pirkėjo paslaugą kaip pilną paslaugą (pasiruošimas, tyrimų bangų vykdymas ir apibendrinimai) Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. Tai puiki galimybė matuoti ir tobulinti savo įmones ir prekės ženklus pagal vieną ir tą patį aptarnavimo standartą. Rezultatus galima analizuoti tiek visose Baltijos šalyse, tiek atskiroje šalyje, tiek detalesniame regione ar net atskirame padalinyje.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Unikalūs slapti pirkėjai

Visose Baltijos šalyse pasitelkiame vietinius slaptus pirkėjus, kalbančius atitinkamos šalies kalba kaip gimtąja.

Mūsų testiniai klientai neteikia savo paslaugos kitoms slapto pirkėjo įmonėms.

Trendline slaptų pirkėjų palaikymo paslauga suteikia jiems nuolatinį mokymą ir grįžtamąjį ryšį, kaip elgtis natūraliai ir draugiškai kaip įprastas klientas ir taip išsaugoti slapto pirkimo tikslą. Mūsų slapti pirkėjai yra motyvuoti nuolat mokytis ir laikytis aiškių scenarijų. Savo slaptiems pirkėjams mokame daugiau nei dvigubai didesnį atlygį nei pagrindiniai konkurentai.

3

Pagal užsakymą rengiamos anketos

Dėl daugiau nei 25 metų mokymų patirties mokame susitelkti į tai, kas svarbu, ir suprantame aptarnavimo koncepcijų skirtumus.

Parengiamųjų darbų metu sudarome slapto pirkėjo anketas, kurios atsižvelgia į Jūsų įmonės aptarnavimo ar pardavimo darbo ypatumus (padaliniais grįstas požiūris), ir susitariame dėl realistiškų tyrimo situacijų scenarijų.

Taip pat naudojame įvairiems darbo procesams matuoti atitinkamai pritaikytas anketas (apsilankymas, kontaktas telefonu, el. laiškas, pokalbis).

4

Objektyviai parodome, kas trukdo geresniam rezultatui

Matuojame veiklos lygį, o ne tiek antraeilius dalykus kaip grindų švarą, prekių išdėstymą, darbuotojų aprangą ir pan. Konkrečiai parodome, kurie veiksniai daro įtaką Jūsų klientų emocijoms ir kas trukdo geresniam ekonominiam rezultatui. Dėmesys skiriamas svarbių veiksnių matavimui.

Tai yra, jei slapto pirkėjo rezultatas būtų 60% nuo Jūsų lūkesčio (suderinta anketa), tada išvada – šiandienos „kasą” (rezultatą) pasiekiate su 60% darbuotojų indėliu. O jei, pavyzdžiui, 80% atvejų kontaktui pradėti reikia kliento iniciatyvos (nes slaptas pirkėjas užmezga kontaktą ir tada, kai per sutartą laiką niekas prie jo neprieina), matote, kad šiandienos kasą daugiausia sukuria patys klientai (pirkdami), o darbuotojų elgesio pokytis galėtų duoti labai didelį teigiamą pokytį.

5

Vardinis nukreipimas

Taikome vardinio nukreipimo sprendimą, kad išvengtume situacijos, kai dauguma atvejų „tenka” tam pačiam entuziastingam darbuotojui. Taip galima gauti apžvalgą apie gerokai daugiau darbuotojų įgūdžius ir nuostatas, taip pat galima apdovanoti vardiškai. Turime keletą išmanių sprendimų ir gerą patirtį vardiniam nukreipimui įgyvendinti.

Žinoma, tyrimus galima užsakyti ir taip, kad darbuotojų vardai nebūtų fiksuojami ir būtų renkama anoniminė, bet vis tiek padaliniais grįsta informacija.

6

Interaktyvi analizė

Daugiakalbė platforma aiškiai ir lengvai suprantamai parodo pardavimo ir aptarnavimo proceso stipriąsias ir silpnąsias vietas. Patarimus siaurų vietų sprendimui rodome tiesiai platformoje. Platformos funkcionalumą plėtojame pagal klientų pageidavimus.

Kiekvienas klientas pats gali nustatyti svarbius kriterijus, kuriuos matuoti, lyginti ir analizuoti. Skirtingu metu galima sutelkti dėmesį į skirtingus veiksnius ir palyginti su ankstesniais laikotarpiais. Kruopšti ir tinkamai sufokusuota analizė padeda grįžtamojo ryšio teikimą padaryti konstruktyvų ir naudingą.

Mystery Shopping (išorės audito), įprasto kliento nuomonės (CX) ir vidaus audito (pačių vadovų aptarnavimo stebėjimų) analizė vienoje vietoje. Nereikia patiems po tyrimo bangos rengti statiško ir daug laiko reikalaujančio apibendrinimo nei Excel, nei kitur.

Į platformos pristatymo puslapį ›

7

Valdymo įrankis

Trendline aplinka yra valdymo įrankis grįžtamajam ryšiui pagal tyrimo atvejus teikti ir susitarimams fiksuoti.

Platformos naudojimas visiems Jūsų naudotojams įtrauktas į paslaugos kainą, nes būtent tai ir yra tai, ką Jūs perkate – analizuojama informacija (o ne atskiros anketos).

Į kainą įtrauktas Trendline aplinkos pradinis pristatymas Jūsų naudotojams (pavyzdžiui, po pirmosios tyrimo bangos duomenų surinkimo) ir, esant poreikiui, visą bendradarbiavimo laiką konsultavimas, kaip rasti tam tikrą informaciją ir sąsajas.

Pageidaujant mokome vadovus ir vidaus mokytojus, kaip vesti rezultatyvius grįžtamojo ryšio pokalbius.

Vadovų mokymai: Apgalvotas grįžtamojo ryšio teikimas ›

8

Jūsų naudotojai mato būtent tai, ką leidžiate matyti

Platformoje Jūsų struktūrai sukuriame neribotą naudotojų skaičių, būtent tiek, kiek reikia. Kiekvienam naudotojui galite nustatyti, kas jam rodoma, pavyzdžiui, atskiro padalinio, regiono, šalies ar kelių šalių rezultatai. Arba pavyzdžiui, jei tai naujų darbuotojų treneris, jam rodomi visų „Mokinys” žyma pažymėtų darbuotojų atvejai.

Jūsų naudotojų skaičius Trendline aplinkoje nėra ribojamas ir tai neturi įtakos paslaugos kainai.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Duomenų eksportavimo galimybė

Visus surinktus duomenis pageidaujant galite eksportuoti (pavyzdžiui, į Excel, kai rezultatus reikia pridėti prie kitų rodiklių, pavyzdžiui, kaip premijų fondo parametrą). Taip pat galima visus atskirus atvejus ir kitą informaciją išsaugoti PDF formatu (pavyzdžiui, darbuotojams persiųsti atskirų atvejų anketas).

10

Daugiakalbis sprendimas

Trendline platformos kalbą naudotojas gali pasirinkti pats: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … arba kitą sutartą kalbą.

Puikus sprendimas įmonėms, kurių tyrimo bangos vyksta sinchroniškai keliose šalyse ir kurioms rezultatus reikia matyti, pavyzdžiui, pagrindinės būstinės kalba. Be platformos aplinkos ir klausimų bei atsakymų vertimų, verčiami ir laisvo teksto komentarai.

Galimybė mokytis iš tos pačios grupės kitų regionų padalinių, kokios plėtros veiklos kokius rezultatus duoda.

11

Saugiai apsaugota informacija

Pageidaujant galime leisti prieigą prie Jūsų duomenų tik iš Jūsų nurodytų IP adresų, t. y. per Jūsų nustatytus „saugos vartus”. Tai suteikia papildomą apsaugą duomenims, susijusiems su Jūsų įmone. Svarbus sprendimas tarptautiniams koncernams, keliantiems aukštus saugumo reikalavimus juos liečiantiems duomenims.

Didelės įmonės gali prisijungti su Azure AD arba Office 365 naudotojais. Tai padidina saugumą, supaprastina prieigą prie informacijos ir padeda išlaikyti Jūsų įmonės naudotojus bei jiems suteiktas teises aktualius.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Apžvalginė ataskaita, kai tyrimai atlikti

Pageidaujant, pasibaigus tyrimo bangai (arba, pavyzdžiui, kartą per metus), analizuojame rezultatus ir, remdamiesi ilgamete patirtimi, apibendriname pagrindines stiprybes, silpnybes ir plėtros rekomendacijas. Pateikiame svarbiausių punktų palyginamuosius duomenis su ankstesniais laikotarpiais.

Slapto pirkėjo tyrimai yra svarbi galimybė parengti įvestį plėtros veikloms. Kai tyrimai atlikti, perduodame rezultatus ir plėtros rekomendacijas Jūsų vadovybei, padalinių vadovams ar vidaus mokytojams tiek raštu PDF failo pavidalu, tiek, pageidaujant, grįžtamojo ryšio susitikime, ir parodome, kaip iš surinktos informacijos gauti didžiausią naudą ir kokia tvarka pradėti veikti. Ši informacija yra puikus pagrindas apgalvotam klientų aptarnavimo tobulinimui.

Padarykite SLAPTO PIRKĖJO tyrimus lengviau išmatuojamus!

Tyrimų sritys

kaubanduskeskuse testostud jaekett kaemüük kauplus esindus

PREKYBOS CENTRAS

Matuojame centrų klientų aptarnavimą pagal kategorijas. Taip pat aptarnavimo pobūdį, pavyzdžiui, pagal kasą, prekybos salę, pop up ir kt. Reitingai pagal skirtingas kategorijas.

Skaityk daugiau ›

VIEŠBUTIS, SPA

Su tiriamaisiais apsilankymais įvertiname viešbučio ar SPA įvairių padalinių aptarnavimo lygį. Naudojame padaliniais grįstas anketas – registratūra, restoranas, lobby baras, procedūros, SPA administratorius ir kt.

Susipažink su paslauga ›

MAŽMENINĖS TINKLO PARDUOTUVĖS TYRIMAI

Tikriname, ar Jūsų darbuotojų bendravimas su klientais atitinka Jūsų lūkesčius. Regionais ir padaliniais grįsta analizė. Galima ugdyti tinkamus darbuotojus būtent tinkamomis temomis.

Apie mažmeninės prekybos tyrimus ›

RESTORANAS, KAVINĖ

Kartografuojame aptarnavimo proceso stipriąsias ir silpnąsias dalis. Objektyviai parodome, kas trukdo geresniam ekonominiam rezultatui ir kaip veikia kurios plėtros veiklos.

Apie restoranų tyrimus ›

SLAPTI SKAMBUČIAI

Tikriname Jūsų skambučių centro ar pardavimo padalinio bendravimą su klientais. Galima tikrinti skirtingus darbuotojus vardiškai pagal darbo grafikus. Analizė, pavyzdžiui, pagal temas.

Apie telefoninius tyrimus ›

AUTOMOBILIŲ PARDAVIMAS

Analizuojame naujų ir naudotų automobilių pardavimo proceso lygį nuo pirmojo kliento užklausimo iki pat pardavėjo pakartotinio kontakto. Patirtis visose Baltijos šalyse.

Skaityk apie galimybes ›

DOKUMENTO PRAŠYMAS

Kontroliniai pirkimai parodo, kaip gerai Jūsų maisto parduotuvėje, degalinėje ar maitinimo įstaigoje jaunuolių prašoma dokumento, kai jie nori pirkti alkoholio. Išsami analizė platformoje.

Skaityk išsamiau ›

PRODUKTAS AR PREKĖS ŽENKLAS

Objektyviai ir aiškiai matuojame, kokie argumentai ir kokiu mastu naudojami parduodant Jūsų produktą / prekės ženklą, palyginti su konkurentų tomis pačiomis produktų grupėmis.

Skaityk apie paslaugą ›

APSIPIRKIMO APLINKA

Pasitelkdami srities ekspertus, analizuojame apsipirkimo aplinkos lygį, jos orientaciją į klientą ir įtaką klientų patirties susiformavimui. Analizuojame fizinę kliento aplinką.

Skaityk apie tyrimą ›

Norite matuoti ką nors kita?

Drąsiai praneškite mums, ko norite, ir kartu pagalvosime, kaip galime Jums pasitarnauti.

NEKILNOJAMOJO TURTO AGENTAS

Kartografuojame naujos statybos ir antrinės rinkos nekilnojamojo turto agentų pardavimo įgūdžius nuo atsakymo į užklausas iki pardavimo užbaigimo. Konkrečiai parodome, kokiais argumentais ir kaip įtikinamai objektai pristatomi ir parduodami.

Skaityk daugiau ›

DARBO POKALBIŲ VERTINIMAS

Matuojame tų padalinių vadovų įgūdžius (kiek laikosi pokalbių struktūros) ir nuostatas (kokį jausmą sukuria darbo ieškančiajam), kuriems savo regione patiems tenka vesti darbo pokalbius.

Skaityk apie paslaugą ›

Susitikime

Susitikimas 45 min – 1 val. arba Jūsų biure, arba vaizdo susitikime.

Aptariame slapto pirkėjo sritį kaip visumą, jos tikslą ir galimas kliūtis.

Parodome, kaip sukurti pagrindą objektyviam aptarnavimo ar pardavimo bendravimo matavimui. Tai yra, banko, elektronikos parduotuvės, vaistinės ir pyragėlių prekystalio matavimas pagal tą pačią anketą neduoda pakankamai praktinės informacijos, kuria remiantis būtų galima pradėti daryti įtaką įmonės ekonominiam rezultatui.

Pateikiame apžvalgą apie Trendline platformos galimybes. Slaptas pirkėjas, vidaus auditas ir klientų atsiliepimų rinkimas vienoje darbastalio erdvėje. Pristatome vadovams skirtą įrankį, kuris su slaptu pirkėju pridedamas nemokamai ir leidžia stebėti ir kreipti tiek atskirų darbuotojų, tiek padalinių, konkrečių regionų ar viso tinklo bendravimo su klientais lygį.

NORIU DEMO

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Norite patys išbandyti?

Kadangi produktas, kurį su slaptu pirkėju perkate, yra informacija, tai šios informacijos pateikimo būdas ir analizės galimybės yra labai svarbus veiksnys renkantis paslaugos teikėją. Kad galėtumėte tiksliai matyti, ką siūlome, mielai suteikiame prieigą prie pavyzdiniais duomenimis iš anksto užpildytos demonstracinės aplinkos. Pageidaujant galite patys išbandyti ir „rankomis paliesti” versijoje pamatyti, kaip pateikiami slapto pirkėjo, vidaus audito ir klientų apklausų duomenys ir kokias analizes bei sąsajas galite rasti. Spustelėkite čia pateiktą mygtuką „Noriu …” ir sutartu laiku atsiųsime Jums prieigą prie mūsų platformos demonstracinės aplinkos.

NORIU PRIEIGOS

DUK

Kuo remiatės atlikdami tyrimą?

Remiamės Jūsų lūkesčiais savo darbuotojų atžvilgiu. Parengiamųjų darbų metu sudarome anketas pagal Jūsų aptarnavimo standartą, kuriuo remdamiesi vykdome tyrimą.

Kokių kalbų testinius klientus naudojate?

Pavyzdžiui, kiekvienoje šalyje pasitelkiame testinius klientus, kalbančius vietinėmis kalbomis kaip gimtosiomis. Skirtingų kalbų testinių klientų naudojimas padeda suprasti, kaip sekasi aptarnauti atitinkamą tikslinę grupę. Kiekvienoje šalyje pasitelkiame tos šalies kalbos testinius klientus.

Ar anketas galima laikui bėgant keisti?

Taip, žinoma! Norime bet kuriuo momentu pasiūlyti paslaugą, kuri remiasi Jūsų esamais poreikiais. Keičiant anketas išlieka ir visa pagal ankstesnes anketas surinkta palyginamoji informacija.

Ar tyrimo bangos metu naudojate tik vieną anketą?

Ne! Per vieną tyrimo bangą naudojame tiek skirtingų anketų, kiek reikia, priklausomai nuo to, kurias aptarnavimo situacijas matuojame. Ir net tiriant tą patį padalinį aptarnavimo situacijos skiriasi, pavyzdžiui, check-in ir check-out situacijos arba prekybos salė ir kasa.

Kas, jei tyrimų rezultatai svyruoja?

Tokiu atveju yra 2 galimybės. 1. arba skalė yra subjektyvi, t. y. klausiama testinių klientų asmeninės nuomonės (o ji kiekvienam žmogui skiriasi). Arba 2. jei anketos parengtos kokybiškai ir objektyviai, tada aptarnavimo lygis yra svyruojantis ir nevienodas. Tokiu atveju ir įprasti klientai gauna nevienodą aptarnavimą. Su Trendline tiriamaisiais apsilankymais galima vardiškai nukreipti dėmesį į tuos, kuriems įgyvendinimas sunkesnis, ir jiems padėti.

Kas yra vidaus auditas?

Vidaus auditas yra aptarnavimo stebėjimas „šešėlio” būdu, kurį atlieka Jūsų įmonės padalinio vadovas, vidaus mokytojas, pamainos viršininkas ar kas kitas ir įveda rezultatą į Trendline platformą. Slapto pirkėjo (išorės audito) ir vidaus audito rezultatus galima palyginti vienoje darbastalio erdvėje.

Vidaus audito modulis leidžia analizuoti darbuotojams atliktas atestacijos anketas ir kt.

Koks yra matas, jei neturime aptarnavimo standarto?

Parengiamųjų darbų metu aptariame su Jumis ir padedame užfiksuoti aptarnavimo modelius. Juos imame kaip pagrindą vykdydami tiriamuosius apsilankymus. Skirtingiems padaliniams pagal atitinkamą aptarnavimo bendravimą sukuriame savus aptarnavimo modelius. Užfiksuojame vadinamuosius raudonuosius ir žaliuosius elgesio modelius. Jų taikymą pradedame objektyviai matuoti. Jų pagrindu pageidaujant galite parengti išmatuojamus ir realistiškus aptarnavimo standartus.

Ar slapto pirkėjo tyrimas yra slapto pirkėjo subjektyvi nuomonė?

Su Trendline paslauga – ne. Tačiau tai visai įmanoma, jei anketos sudarytos subjektyviai. Tai yra, jei anketose klausiama to konkretaus vieno žmogaus (testinio kliento) asmeninės nuomonės, tada ji yra subjektyvi ir neduoda ypatingos įvesties plėtros veikloms. Trendline požiūris yra kitoks. Matuojame veikiau objektyviai, kiek Jūsų darbuotojų bendravimas su klientais atitinka įmonės nustatytus konkrečius lūkesčius. Visi Trendline slapti pirkėjai laikosi MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) etikos kodekso principų slaptiems pirkėjams.

Kiek slaptų pirkėjų naudojate?

Kiekvienam darbui pasitelkiame tiek slaptų pirkėjų, kad to paties darbuotojo netikrintų tas pats testinis klientas!

Kadangi testiniams klientams suteikiame gerą mokymą, norime jiems duoti kuo daugiau darbo, o ne kad kiekvienas tikrintojas per metus atliktų 1-2 darbus ir tyrimai būtų nenuoseklūs. Patirtis ateina patiriant. Slaptų pirkėjų patirtis ir gebėjimai natūraliai laikytis scenarijų auga dirbant. Mūsų platforma padeda tikrintojams išvengti jau tikrintų darbuotojų.

Kaip greitai galėtumėte pradėti tyrimo bangą?

Esame pradėję didelės apimties šalies mastu vykdomas tyrimų bangas net ir tik prieš savaitę įspėję. Pradžios greitis priklauso nuo to, kiek skirtingų aptarnavimo situacijų norite tirti (t. y. laiko, reikalingo skirtingoms anketoms sukurti ir suderinti). Parengiamieji darbai apima anketų kūrimą pagal Jūsų aptarnavimo standartus ir paskui jų patvirtinimą. Nuo čia jau prasideda pats tyrimas.

Kaip dažnai reikėtų atlikti tyrimus, kad iš jų būtų naudos?

Aptarnavimo matavimas pats savaime aptarnavimo nepagerina, tačiau tai daro pagal matavimo rezultatus suplanuotos plėtros veiklos. Po slapto pirkėjo tyrimų turėtų sekti plėtros veikla – arba padaliniui, arba visai įmonei.

Jei tikslas yra įtraukti slapto pirkėjo rezultatus kaip vieną rodiklį į darbuotojų premijų sistemą, būtų protinga, kad kiekvienam darbuotojui per metus vardiškai būtų atlikta keletas tyrimų jo lygiui išmatuoti. Jei tikslas yra matuoti padalinių vidutinį lygį atsitiktinumo principu, tada, priklausomai nuo darbuotojų skaičiaus, biudžeto galimybių ir padalinių įtakos verslo rezultatui, aptarnavimo auditas naudingas arba kas mėnesį, arba kartą per ketvirtį. Tam tikri padaliniai tikrai yra kritiškesnės svarbos nei kiti. Mūsų praktikoje yra ir bendradarbiavimo partnerių, kurie testuoja kas mėnesį, ir tokių, kurie per metus atlieka, pavyzdžiui, 2 didesnės apimties tyrimų bangas.

Užduok savo klausimą!

Rašykite: info@trendline.ee

Mokymai

Pageidaujant mokome Jūsų darbuotojus, kad būtų pašalintos su slaptu pirkėju nustatytos silpnosios vietos. Dėl daugiau nei 25 metų patirties ir su slaptu pirkėju surinktos informacijos mokame išlaikyti fokusą ir sudaryti būtent Jūsų poreikius atitinkančias programas.

Slapto pirkėjo tyrimai suteikia tikslią įvestį tiek pagal padalinius, tiek vardiškai, kuriam iš Jūsų darbuotojų kokio ugdymo reikia.

Apie mokymus ›

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha."

Heigo Vare

TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige

"Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti."

Raili Kala

TELIA, erakliendi müügijuht

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas."

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026

"Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks."

Kristel Martis

VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025

"Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada."

Jaanika Lindre

OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht

TELE2, personalijuht

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht

Angelika Raid

"Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega."

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

CIRCLE K, jaemüügidirektor

Riina Eisler

PET CITY, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

RIMI, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020)

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

SPORTLAND, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

Kadri Koppel

SPORTLAND, jaemüügijuht

Mokame!

Patenkinti mūsų slapto pirkėjo paslaugos naudotojai: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp ir kt.

Išsamesnis grįžtamasis ryšys čia ›

Kruopščiai prisidedame prie srities plėtros ir slapto pirkėjo paslaugos reputacijos gerinimo

Trendline Analytics aktyviai prisidėjo prie Europos slapto pirkėjo įmonių asociacijos MSPA veiklos.

Mūsų straipsniai MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) svetainėje:

Straipsnis: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Straipsnis: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›

Gebame valdyti didelius kiekius

2023 m. spalis: 1552 tyrimai per vieną mėnesį. Džiugu matyti, kad vis daugiau klientų vertina būtent objektyvią, pagal užsakymą pritaikytą slapto pirkėjo paslaugą, grįstą pardavimo ir aptarnavimo procesais! Augame atsakingai! Tai reiškia, kad neaugame kokybės sąskaita. Suprantame, kad masė ir kiekis patys savaime, žinoma, nėra jokie rodikliai, jei kartu su jais neina kokybė.

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Tinklaraštis

Nuomonės straipsniai ir straipsniai, kurie gražiai atskleidžia mūsų slapto pirkėjo paslaugos viziją, ypatumus ir akcentus. Patarimai klientų aptarnavimo darbuotojams ir vadovams.

Žiūrėti straipsnius ›

testostud Mystery Shopping SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?

Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko,…

Skaityti straipsnį

testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Äripäev Raadio. „Vienas skaičius nepadeda. Ką aptarnavime iš tikrųjų matuoti?”.

Diskusijos tema: slapto pirkėjo tyrimai ir klientų patirties kartografavimas. Tele2 Eesti klientų palaikymo vadovė Kadi Hoffart, Ülemiste centro rinkodaros ir atsakingo verslo srities vadovė Tiia Nõmm ir Trendline vadovas Eero Palm. Laidą veda Maarit Eerme.

Aripaeva Raadio Teeninduse teejuht Eero Palm Tredline Tele2 Kadi Hoffart Tiia Nomm Ulemiste Keskus testostud kliendikogemuse kaardistamine cx

LAIDA PERKLAUSOMA ČIA ›

Äripäev Raadio, „Aptarnavimo vadovas”

Naujos laidų serijos atidarymo epizode maloni, į sprendimus orientuota 45 min diskusija apie Estijos aptarnavimo dabartinę būklę.
Eero Palm, slapto pirkėjo ir mokymų įmonės Trendline vadovas, ir Aare Uusjärv, Tele2 Eesti pardavimų ir aptarnavimo vadovas. Pokalbį kreipė Mai Kroonmäe.
Aptartos temos: gero aptarnavimo pasiekimas, slapto pirkėjo tyrimai, aptarnavimo standartai, mokymas.

Äripäeva Raadio Teeninduse teejuht avasaade Eero Palm ja Aare Uusjärv testostud

LAIDA PERKLAUSOMA ČIA ›

Äripäev Raadio, „Aptarnavimo vadovas”: „Kartografuok kliento kelią, kad darbas taptų lengvesnis, o apyvarta didesnė!„

Labai gera, patirtimi grįsta diskusija su paslaugų dizainere Mari Arnover ir Tele2 Eesti pardavimų mokytoju Veiko Reimand kliento kelio kartografavimo temomis. Laidą vedė: Maarit Eerme.
Aptartos temos: Kodėl naudinga kartografuoti kliento kelią? Kokius metodus naudoti kliento keliui matuoti? Kaip protingai panaudoti surinktą informaciją? Šilta buvo girdėti, kaip svečiai savo iniciatyva palankiai paminėjo Trendline sprendimus, ir daugiau nei kartą.

testostud kliendikogemuse kaardistamine klienditeekond cx

Klausyk laidos čia ›

Aet Kiisla (Tartu universiteto Narvos kolegija) podkastas „Vienas dalykas veda prie kito”.

Maloni diskusija su 20+ metų įmone, kuri stiprėja dėl augančios patirties ir reagavimo į augančius klientų poreikius.
Pašnekovas Eero Palm, slapto pirkėjo ir mokymų įmonės Trendline vadovas.

LAIDA PERKLAUSOMA ČIA ›

Susitikime!

Mielai pristatome savo paslaugų turinį ir formą arba Jūsų biure, arba internetiniame susitikime.

Kontaktas: Trendline #slaptaspirkejas

testostja koolitusele registreerimine turunduskoolitus müügikoolitus juhtimiskoolitus teeninduskoolitus

Nori dirbti slaptu pirkėju?

Jei mūsų slapto pirkėjo tyrimai ir mūsų vizija kaip visuma tave kalbina ir norėtum kartkartėmis atlikti slapto pirkėjo darbą, tada SKAITYK DAUGIAU apie tai, ką šis darbas apima ir kokie yra mūsų lūkesčiai testiniams klientams. Perskaityk dažniausiai užduodamus klausimus. Jei nori kandidatuoti, užpildyk trumpą kontaktų formą.

SKAITYK DAUGIAU ir SIŲSK CV ›

MES ŠYPSOMĖS⎟Kviečiame Jus dalyvauti pozityvioje ir pamokančioje iniciatyvoje

Skaityk apie Trendline iniciatyvą: ``Mes šypsomės!`` ›