Kuidas töötajaid kaasata?

SELGITA

Soovitame pärast kampaaniaga liitumist selle kohta töötajatele kohe info anda.
Sõnum töötajatele (mõned mõtted):

• “Liitusime selle positiivse ettevõtmisega, et püsida suve järgselt positiivsed.”
• “Soovime julgustada kliente olema positiivsemad.”
• “Soovime et meie töötajad tunneksid ennast kliendisuhtluses enesekindlamalt, olenemata sellest, milline on klient.”
• Valmista töötajaid ette et nad oskaksid heatujuliselt vastata, kui mõni klienti on kampaani suhtes negatiivne ja ütleb näiteks:
  • “Miks te siis nüüd äkki naeratama hakkasite?”
    (Võiks näiteks vastata: “Meile meeldib, … proovige ka! :)”)
  • “Te ju ei naerata!”
    (Vastata näiteks: “Teate, see ongi paras kunst, ma alles õpin :)”)

ARUTLE

Kaasa töötajaid kampaaniakuude ajal aruteludesse, näiteks koosolekud, vestlusringid, koolitused.
Aruteluks töötajatega (mõned mõtted):

• “Mis sa arvad, kuidas naeratus mõjutab klienti?”
• “Kuidas kliendile naeratamine mõjutab sind ennast?”
• “Jälgi palun ja vaata, kuidas klient vastab, kui sina talle naeratad? (Kas naeratab vastu? Tee väike statistika.)”
• “Proovi, kuidas sinu enda enesetunne on, kui mittenaeratavale ja võibolla isegi upsakale kliendile ikkagi naeratad?”
• “Mis sa arvad, kas keep-smiling on vajalik?” (õige vastus on, et ei ole :).)
• “Miks on tähtis kliendile naeratada just kontakti alguses?”

JULGUSTA

Hoia juhina üleval positiivset meeleolu.
Mida teha (mõned mõtted):

• Ole ise juhina positiivne ja naerata kolleegile.
• Näita eeskuju kliendikontaktide puhul, kui neid kontakte tekib.
• Küsi aegajalt spetsiifiliselt, kuidas läheb?.
• Tunnusta, kui näed rakendamist.
• Selle asemel, et öelda “hop, hop … naeratame, naeratame!” pigem lihtsalt ise naerata ja ära tekita ebamugavustunnet.

Kuidas kampaaniat kaasata teie ettevõtte turundus-sõnumisse?

VEEBILEHT

Pange kampaaniaga liitumise järgselt kampaania märgis teie ettevõtte veebilehe avalehele. Näiteks päise või jaluse osasse.
Valige alltoodud kampaania märkidest teile sobiv või soovi korral võite panna paar erinevat kõrvuti (näiteks eri suurustega) või kujundada vastavalt kampaania reeglitele oma märgid ja kasutada neid.
Kampaania märgise pildi külge (taustale) pange palun link, mis viib naeratuse olemust ja kasu selgitavale lehele https://trendline.ee/naeratus
Sellel lehel on positiivne sõnum naeratuse väärtusest ja kasust kõigile osapooltele.
Märki ei pea eemaldama pärast novembrit, kui see sõnum sobib jätkuvalt teie visiooniga. Novembris lihtsalt mõõdame. Naeratame klientidele püsivalt 🙂

Trendline lisab samuti oma lehele liitujate logod ja aktiivsed lingid, et teie veebilehtedele liiklust suurendada.

SOTSIAALMEEDIA

Võite ise vabalt kasutada kampaania sõnumit “Meie naeratame!” ja kampaania märgiseid oma turundussõnumite juures, et muuta neid positiivsemaks ja näidata oma klientidele, et panustate hoolsalt kõrgel tasemel klienditeeninduse juurutamisse.
Tagige palun sotsiaalmeedias kampaania korraldaja Trendline Analytics.

Trendline lisab samuti oma sotsiaalmeedia postitustesse tunnustavad viited kampaaniaga liitujatele ja tagime teie ettevõtte, et teie keskkondadele veebiliiklust suurendada.

BLOGILOOD

Kui teie ettevõtte veebilehel on blogi, nõuandeleht või uudiste osa, siis kasutage seda osa kampaania sõnumi edastamiseks. Viidagke blogiloos aktiivse lingiga kampaania korraldaja Trendline-ile.

Näiteks siin on mõned ideed, mille kohta artikeid ja lühikesi lugusid kasutada:

• Miks on tipptasemel klienditeeninduse nimel pingutamine meie jaoks oluline?
• Miks osaleme selles kampaanias? (Eesmärk klienditeeninduse taset tugevdada)?
• Miks on naeratus meie hinnangul nii tähtis?
• Tahame, et meie klient tunneks ennast hästi. 
• Soovime teada, mida meie klient arvab. Meid huvitab.
• Meie soov on, et meie töötajad tunneksid ennast hästi. (Kasulik info ja viide tööotsijatele).
• Tunnustame häid teenindajaid, kes on nii kolleegide, kui klientide silmis tublid.
• Kasutage julgelt tsitaate ja mõtteid, mis on toodud sellel meie lehel: https://trendline.ee/naeratus
• Kasutage julgelt mõtteid, mis on siintoodud ja meie teistes teemakohastes blogilugudes. Viidake palun sobivas kohas Trendline’ile, kui lugude autorile (https://trendline.ee)

ESINDUSES KOHAPEAL

Kuvage novembri jooksul kampaania sõnumit ekraanidel, plakatitel, kleebistega (need tulevad meie poolt), kampaania sõnum või tagasiside QR kviitungil, ostuarvel, flaieril, soovi korral töötajate t-särgid, rinnamärgid jne.

Kasulikke artikleid Trendline’i blogist

Trendline on üle 20 a kogemusega arendusettevõte. Meie koolitused ja testostud aitavad kogu Baltikumis arendada müügi- ja teenindusettevõtteid. Samuti kaardistame klientide tagasisidet, loome ettevõtetele teenindusstandardeid ja õppevideosid. Siin viide meie blogile, kus on arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad meie visiooni, eripära ja rõhuasetusi.