Kas soovite tunda rõõmu tänasest saavutusest või näha objektiivselt, mille taha võimalik parem tulemus jääb. Kui testida teenindaja initsiatiivi, siis ...
KAS TESTIDA TEHTUD VÕI TEGEMATA OSTU?
Mida pimeostud sisaldavab?
Pimeostud kaardistavad Teie töötajate soomekeelse kliendi teenindamise OSKUSED ja HOIAKUD.
Kasutame pimeostude läbiviimisel soome keelt emakeelena rääkivaid kogenud testkliente.
Soomekeelse kliendi pimeostud –
miks vajalik?
Soomekeelne klient on hetkel Eesti kaubanduse, majutuse ja toitlustuse ettevõtetele olulisem kui kunagi varem. See aeg, mil seda sihtgruppi võeti iseenesestmõistetavalt, võiks olla möödas. Täna peaks hoolsalt panustama, et saada aru, mis tasemel soomekeelse kliendi teenindamine tegelikkuses on nii keeleliselt kui sisuliselt.
Pimeostud näitavad konkreetselt, millised on selle sihtgrupi teenindamise kitsaskohad.
Anname keskastmejuhtidele objektiivsed tööriistad oma töötajate arendamiseks.
Oskame!
Soomekeelse kliendi teenindamise tugevdamise teenustega rahul: Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Pühajärve Spaa, Ammende Villa jt.
Trendline eripära!
FOOKUSES
MÕÕTKAVA
Trendline testostud on tänu 20 a. koolitustöö kogemusele objektiivsed ja realistlikult.
Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.
Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.
MOTIVEERITUD
TESTOSTJAD
Kasutame hea väljaõppega, motiveeritud ja kogenud testkliente. See tagab esmaste vaatlusandmete kvaliteetse kogumise.
Meie testostjad ei osuta oma teenust teistele testostufirmadele. Kasutame kõikjal Baltikumis ainult meie enda testkliente.
INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES
Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.
Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.
Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.
Eeltöö
Enne, kui pimeostud algavad, teeme põhjalikult selgeks Teie ootused oma osakondade ja töötajate suhtes.
Teie kodu Teie reeglid!
Eeltöö jooksul koostame ja kooskõlastame hindamise mõõtkava – osakonnapõhised küsimustikud. Aitame luua või ajakohastada objektiivselt mõõdetavad teenindusmallid.
Osakonnapõhised pimeostud
Testime teie soovitud osakondi vastavalt valitud teenindussituatsioonidele, näiteks alltoodud valikust:
MÜÜK
-
broneeringu kõne
-
saaliteenindus
-
kassa
VASTUVÕTT
-
check-in
-
consierge
-
check-out
SPAA
-
spaa admin
-
spaa hoolitsused
-
veekeskuse lett
TOITLUSTUS
-
restoran
-
kohvik
-
baar
Koolitused
Soovi korral oleme valmis tegema firmasiseste päevadena koolitust “Soomekeelse kliendi teenindamine Eestis”.
Saame kokku!
Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenindusauditi teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Loe blogi!
Artiklid, mis kirjeldavad lahti meie visiooni, eripära ja miks testkülastusi teeme.
Ka töötajal on nägemis-, kuulmis- ja haistmismeel!
Teenuse- või ostukeskkondade välimusse ja funktsionaalsusesse panustatakse tohutult ja asja eest. Meie silmad näevad kujundust, kõrvad kuulevad muusikat ja nina nuusib lõhnu. ... Ka teenindajal on kõik need meeled!
Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!
Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega või klienditagasiside kogumisega võib saada palju väärt infot, mis siis vastavalt kas teenindusstandardi rakendamist või klientide ootusele vastamist näitab. Aga veelkord mõõtmine iseenesest ei muuda tulemust!
