Oletame, et põhjalik uuring näitaks, et Eesti meeste keskmine jalanumber on 42,8. Mida selle infoga peale hakata? Kas oleks hea äriidee teha kingapood, mis selle uuringuga saadud infot prooviks rahaks teha ja kus müügil uuringule vastavalt kõik jalanõud 42,8? Kui kaua see äri vastu peaks?
Mida pimeostud sisaldavab?
Pimeostud kaardistavad Teie töötajate soomekeelse kliendi teenindamise OSKUSED ja HOIAKUD.
Kasutame pimeostude läbiviimisel soome keelt emakeelena rääkivaid kogenud testkliente.
Soomekeelse kliendi pimeostud –
miks vajalik?
Soomekeelne klient on hetkel Eesti kaubanduse, majutuse ja toitlustuse ettevõtetele olulisem kui kunagi varem. See aeg, mil seda sihtgruppi võeti iseenesestmõistetavalt, võiks olla möödas. Täna peaks hoolsalt panustama, et saada aru, mis tasemel soomekeelse kliendi teenindamine tegelikkuses on nii keeleliselt kui sisuliselt.
Pimeostud näitavad konkreetselt, millised on selle sihtgrupi teenindamise kitsaskohad.
Anname keskastmejuhtidele objektiivsed tööriistad oma töötajate arendamiseks.
Oskame!
Soomekeelse kliendi teenindamise tugevdamise teenustega rahul: Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Pühajärve Spaa, Ammende Villa jt.
Trendline eripära!
FOOKUSES
MÕÕTKAVA
Trendline testostud on tänu 20 a. koolitustöö kogemusele objektiivsed ja realistlikult.
Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.
Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.
MOTIVEERITUD
TESTOSTJAD
Kasutame hea väljaõppega, motiveeritud ja kogenud testkliente. See tagab esmaste vaatlusandmete kvaliteetse kogumise.
Meie testostjad ei osuta oma teenust teistele testostufirmadele. Kasutame kõikjal Baltikumis ainult meie enda testkliente.
INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES
Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.
Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.
Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.
Eeltöö
Enne, kui pimeostud algavad, teeme põhjalikult selgeks Teie ootused oma osakondade ja töötajate suhtes.
Teie kodu Teie reeglid!
Eeltöö jooksul koostame ja kooskõlastame hindamise mõõtkava – osakonnapõhised küsimustikud. Aitame luua või ajakohastada objektiivselt mõõdetavad teenindusmallid.
Osakonnapõhised pimeostud
Testime teie soovitud osakondi vastavalt valitud teenindussituatsioonidele, näiteks alltoodud valikust:
MÜÜK
-
broneeringu kõne
-
saaliteenindus
-
kassa
VASTUVÕTT
-
check-in
-
consierge
-
check-out
SPAA
-
spaa admin
-
spaa hoolitsused
-
veekeskuse lett
TOITLUSTUS
-
restoran
-
kohvik
-
baar
Koolitused
Soovi korral oleme valmis tegema firmasiseste päevadena koolitust “Soomekeelse kliendi teenindamine Eestis”.
Saame kokku!
Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenindusauditi teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Loe blogi!
Artiklid, mis kirjeldavad lahti meie visiooni, eripära ja miks testkülastusi teeme.
Mida näitab see, kui testostude (treeningu) tulemus on pidevalt 100% või pisut alla selle? Selles olukorras on päris mitu võimalust. Kas latt on liiga madalal, hinnatakse subjektiivselt või töötavadki täielikud tipud. Loe, miks me ei avalda pingeridades ühegi meie testostukliendi tulemusi.
Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...











