Siseaudit, miks see on vajalik ja kasulik?

Siseaudit on suurepärane tööriist, et ise oma jõududega töötajaid arendada ja treenida. Trendline siseauditi lahendust kasutades saate hoida töötajatel värskelt meeles mida Teie ettevõte neilt ootab oma klientidega suhtlemisel. Sisestuste arv ei ole piiratud. Saate meie keskkonda igal ajal kasutada Teie enda sisekoolitajate, -audiitorite, mentorite, toote- või osakonnajuhtide, teenindus- või müügitöö vaatluste sisestamiseks. Või näiteks sisestada koos töötajaga kõnekeskuste kõnesalvestuste olulisemad pidepunktid, et jälgida arengut ja mõõta rakendamist.

Siseauditi juhtumeid keskkonda sisestades ja olukordi jälgides õpivad sellest nii jälgija, kui jälgitav. Hea võimalus töötajatel teineteist teatud ajalise intervalliga (näiteks kord kuus) hinnata ja/või juhtidel oma töötajatele teatud regulaarsusega teenindusvaatluseid teha ja koos olukorda pärast arutada. Kuna andmed lähevad Trendline kasutajaliidesesse, siis tekib sisukas analüüs nii selle konkreetse töötaja, kui terve osakonna või piirkonna (jne) kohta.

Tänu meie üle 20 aastasele müügi- ja teenindusettevõtete koolitamise ja arendamise kogemusele oskame koostada (koostöös Teiega) realistlikud ja just Teie ettevõtte müügi- ja teenindusprotsessi arvestavad küsimustikud, mida saate kasutama hakata. Tekib selge visuaalne suhtlusmall, mis jääb töötajatele meelde ja mille rakendamine muutub järjest loomulikumaks ja lihtsamaks.

Kasutajatasemed

PEAKONTOR

Näeb kogu ettevõtte üldtulemusi ja kõigi osakondade ning töötajate andmeid. Näiteks kogu Baltikum või kogu Eesti.

 

PIIRKONNAJUHT

Näeb temale avatud konkreetse piirkonna üldtulemusi ja kõigi selle piirkonna osakondade ning töötajate tulemusi. Talle saab lisaks sellele avada siseauditite sisestamise võimaluse.

 

OSAKONNAJUHT

Näeb oma osakonda puudutavaid andmeid. Saab sisestada juhi-töötaja arenduskokkuleppeid ja siseauditi teenindusvaatluseid.

 

SISEAUDIITOR

Näeb ainult nende osakondade nimesid ja osakondades olevate töötajate nimesid kuhu tal on antud õigus siseauditi juhtumeid sisestada. Ei näe kellegi tulemusi ega analüüse, saab ainult sisestada vaatluseid.

Trendline siseauditi kasutajaliides

Trendline’i interaktiivne ja multikeelne kasutajaliides analüüsib siseauditi andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Soovi korral võimalik kuvada välisaudit (testkülastused) ja siseaudit samal töölaual.

Siseaudit kas koos testostudega või eraldi

Kasutajaliidese siseauditi moodulit on võimalik kasutada sõltumata välisauditi (testostude) koostööst.

Multikeelne kasutajaliides – mida see tähendab?

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, POL, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kes tegutsevad mitmes riigis. Samas on ikkagi võimalik kasutada riikide põhiseid kohalikus keeles sisestatud küsimustikke aga siseauditi tulemusi saate analüüsida Teile sobivas keeles.

Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (LÄTI keeles) sisestatud siseauditi juhtumite tulemusi EESTI keeles või vastupidi. Ehk kõikidest avatud keeltest on kogu aeg olemas tõlge kõikidesse keeltesse. Kehtib ka vabateksti kommentaaride puhul.

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad ja vastavalt sellele planeerida läbimõeldult koolitustegevusi.

Kuidas teenuse avamine välja näeb?

Trendline’i projektijuht konsulteerib Teiega ja teeb selgeks Teie soovid ja eesmärgid. Seejärel avab Teile teenuse selliselt, et saate kohe tegutsema hakata. Teil ei ole vaja enam hakata tegelema mingite seadistuste ega osakondade ega struktuuride loomisega. Siseauditi mooduli avamine võtab aega olenevalt kasutatavate küsimustike hulgast, tõlgetest ja keerukusest orienteeruvalt 1 nädal alates tellimuse saamisest. (Kui Te juba kasutate ka meie testostude teenust, siis veelgi vähem). Kui keskkond on Teile avatud, siis saate juba iseseisvalt lisada uusi töötajaid. 

Kasutamise võimalused:

Toome siin mõned näited, kuidas siseauditi tööriist võib erinevates olukordades kasulik olla.

NÄIDE 1

Sisekoolitaja, teenindus- või osakonnajuht vaatleb varjuna töötajat. Pärast kliendi lahkumist analüüsivad juhtumit üheskoos, et leida mis oli hästi ja mis vajaks tähelepanu. Kuna jälgitav teab, et teda jälgitakse (kuna nii lepiti kokku), siis rakendab kõike mis oskab. Tekib ülevaade kogu firma, osakondade ja töötajate oskustest. Kogutakse võrdlusandmed tugevustest ja nõrkustest.

NÄIDE 2

Müügijuht, osakonnajuht, mentor või sisekoolitaja külastab koos müügitöötajaga B2B kliente ettevõttes fikseeritud regulaarsusega. Analüüsivad pärast kliendikohtumist müügitöö aspekte. Tekib ülevaade töötaja, osakonna ja kogu ettevõtte tegeliku müügitöö stiilist, tugevustest ja nõrkustest. Joonistuvad realistlikud kitsaskohad, mille taha parem tulemus jääb.

NÄIDE 3

Töötaja saab ülesande varjuna jälgida kolleegi. Mõlemad teavad, et järgmise kliendi teenindamist jälgitakse. Seega see keda jälgitakse teeb nii hästi, kui võimalik ja raportite kokkuvõttest saab ülevaate mida töötajad oskavad (kuna teeb kõik mis oskab, kui teab, et teda jälgitakse). Järgmiste varjuna vaatluste kohal saab võrrelda, kas ja mida tehakse paremini.

NÄIDE 4

Uuele töötajale antakse onboardingu protsessis ülesanne jälgida teenindust või müügisuhtlust ettevõtte mõnes teises esinduses kus teda veel ei tunta. Ta saab hea pildi probleemsetest kohtadest ja õpib ise oma töös neid kohe vältima. Samas need keda jälgiti saavad kasuliku tagasiside, mida töötaja-juhi tagasisidevestluses arutada.

NÄIDE 5

Kõnekeskuse töötajal võib paluda analüüsida kokkulepitud küsimustiku alusel tema enda või mõne kolleegi kõnesalvestusi. Tekib hea ülevaade tegelikust kõnestiilist ja saab ise teha järeldusi iseenda kohta. Samuti on võimalik kõnesalvestusi kasutajaliidesesse sisestada et teha põhjalikumaid järeldusi kitsaskohtadest ja hinnata muutuseid.

NÄIDE 6

Töötajad saavad analüüsida teiste ettevõtete teenindus– ja müügioskust, et osata ennast paremini positsioneerida. Ettevõttel tekib selgem pilt oma teeninduse tasemest sama valdkonna teiste ettevõtetega võrreldes ja töötajad õpivad teenindussituatsioone igapäevaselt jälgima ja teevad enda jaoks järeldusi, mis on hea ja mis mitte.

NÄIDE 7

Müügitreener või osakonnajuht võib uuel või vanemal töötajal paluda julgelt hoopis teda ennast jälgida, kui hakkab teenindama järgmist klienti. Töötaja saab õppida hea tasemel eeskujust ja pärast on lihtsam reaalse olukorra alusel tagasisidet anda ja rakendamise võimalusi arutada.

NÄIDE 8

Siseauditi moodulis saame lisaks teenindusprotsessi hindamise küsimustikele avada ka muid tehnilisi küsimustikke samade osakondade kohta, mida saavad täita näiteks ettevõtte väljapaneku kontrollijad või muud töötajad kes jälgivad esinduste vastavust ettevõtte juhenditele. Saab hinnata neid kohti, kuhu tavaklient ei pääse. Näiteks restorani köögi audit või lao korrashoid jne.

NÄIDE 9

AASTA– või ARENGUVESTLUSTE puhul annab Trendline’i platvorm suurepärase võimaluse infot sisestada ja arhiveerida kas nimeliselt või anonüümselt. Tekivad vajalikud analüüsid osakondade ja/või piirkondade kaupa, millele edaspidi tähelepanu pöörata. Võimalus täita nii valikvastuste, 1-5 hinnanguga ja vabateksti sisestusi. Võimalik paluda vestluskaaslasel endal täita osad küsimused ja siis vestluse muud märkmed lisada vestluse läbiviija poolt.

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele eri valdkonna ettevõtetele.

Meie teenustega rahulolevad kliendid: Telia, Given, Apollo Grupp, Toyota Baltic, Omniva, Pet City, Circle K, Ramirent, Tele2, Baltika Grupp, Rimi, Spice, Viru Keskus, Sportland, Swedbank, Tervis Spaa Grupp, Hawaii Express, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Südameapteek, Postimees Grupp, jt.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul ja näitame mis kasu siseaudit võib Teie ettevõttele anda ja kuidas seda kasutada.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.