KAS TESTIDA TEHTUD VÕI TEGEMATA OSTU?
Kas soovite tunda rõõmu tänasest saavutusest või näha objektiivselt, mille taha võimalik parem tulemus jääb. Kui testida teenindaja initsiatiivi, siis …
Loe artiklit
Mida teeme?
KAUBANDUSKESKUSE, JAEKETI või HOTELLI vaatlus-uuringuga kaardistame füüsilise keskkonna taset. Tegemist ei ole tavaklientide arvamuse ja meeldimisega vaid professionaalide koostatud tagasiside arvamusega.
Mõõdame klienditeekonna loogilisust, mugavust, kliendikesksust.
Kaardistame Teie müügi- ja teeninduskohtade füüsilise keskkonna puhul osakondade kaupa muuhulgas sellised valdkonnad nagu: VÄLINE ÜLDPILT, SISEILME, REKLAAMMATERJALID, KESKKONNA LOODAV EMOTSIOON, TOODETE VÄLJAPANEK, TEENINDUSMUGAVUS, MAKSEKESKKOND, BRÄNDING.
Analüüs kogu ettevõtte, piirkondade ja osakondade kaupa. Keskustes teeme poekeskkonna vaatlused ja analüüsi rentnike KATEGOORIATE kaupa. Ehk lisaks üldistele kokkuvõtetele saab iga osakond just tema keskkonda puudutava ekspert-tagasiside.
Teenus erineb väga selgelt nii testostudest, kui tavakliendi tagasisidest kuna fookus on siin keskkonnal ja hindajateks on valdkonna eksperdid, Trendline koostööpartnerid. Testostude puhul mõõdetakse objektiivselt ettevõtte teenindussuhtluse ootuse rakendamist, klienditagasiside puhul tavaklientide subjektiivset arvamust aga siin saab teenuse tellija ekspernõuande, mida teha, et kliendikogemus oleks meeldivam ja klienditeekond oleks kliendile mugavam ja mõjusam.
Loe põhjalikust uuringust, mida Trendline korraldas Viru Keskuse ostukeskkonna analüüsimiseks. Põnev järeldus artiklis, mis näitab, et ostukeskkond mõjutab lisaks kliendile ka otseselt klienditeenindajate hoiakuid ja emotsioone, sest nemad on selles keskkonnas pidevalt.
Viru Keskuse uuringu vaatluste fikseerimisel andsid oma ekspert-panuse: Daivi Kitsapea (üle 20 a. kogemus Sportlandis. Toote- ja väljapanekute ekspert), Julia Shandra (luksuskaupade keti üle 15 a. juhtimise kogemus) ja Kliendiuuringud.ee tiimi teenusedisainerid, eesotsas Mari Arnoveriga. Tugev sünergia.
Kes on vaatlejad?
Teenus erineb väga selgelt nii testostudest, kui tavakliendi tagasisidest kuna fookus on siin keskkonnal ja hindajateks on pikaajalise kogemusega valdkonna eksperdid, Trendline koostööpartnerid. Meie partnerid, eksperdid on loonud Eesti ja Baltikumi mõistes tipptasemega jaeketilahendusi. Tegemist on praktikutega kelle analüüs on tasakaalukas ja väärtust loov. Kui testostude puhul mõõdetakse objektiivselt ettevõtte teenindussuhtluse ootuse rakendamist, klienditagasiside puhul tavaklientide subjektiivset arvamust aga siin saab teenuse tellija ekspernõuande, mida teha, et kliendikogemus oleks meeldivam ja klienditeekond oleks kliendile mugavam ja mõjusam.
Mitu esindust samas keskuses?
Kui keskuste uuringute puhul on ühel üürinikul samas keskuses mitu üüripinda, siis neil on võimalik sama kasutajaga näha ja analüüsida kõigi enda kaupluste ja töötajate tulemusi samal töölaual.
Interaktiivne kasutajaliides
Kõik kogutud andmed Trendline kasutajaliideses. Lisaks graafilistele analüüsidele võimalik kõiki kogutud andmeid tabelvaates risti ja rästi analüüsida ja soovi korral Excelisse eksportida. Võimalik võrrelda erinevaid perioode ja erineva fookusega uuringuid ja küsitlusi.
Multikeelne kasutajaliides
Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või muu kokkulepitud keele.
Suurepärane lahendus jaekettidele, kelle uuringud toimuvad, samas mõõtkavas ja sünkroniseeritult mitmes riigis ja on soov näha koondanalüüse peakontori valitud keeles.
Saame kokku!
Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.
Ka töötajal on nägemis-, kuulmis- ja haistmismeel!
Teenuse- või ostukeskkondade välimusse ja funktsionaalsusesse panustatakse tohutult ja asja eest. Meie silmad näevad kujundust, kõrvad kuulevad muusikat ja nina nuusib lõhnu. … Ka teenindajal on kõik need meeled!
Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!
Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega…
Miks meie ettevõttes (neid mõttetuid) testoste tehakse?
Testostud võivad põhjustada ettevõttes väga korraliku allergilise reaktsiooni. Loe sellest artiklist mis võib minna valesti ja mida peaks ettevõte silmas pidama selle teenuse kasutamisel. Samuti on klienditeenindajatel oluline mõista testostude teenuse eesmärki ja mitte üle…
Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu MSPA hinnatud ja aktiivselt panustav liige
