Trendline Analytics Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks näidis Sales Communication Effectiveness Indez

Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks (MEI) – number, mis näitab müügikonsultantide panuse suurust

JUHTIMINE, TESTOSTUD

4-st seotud komponendist koosnev indeks, mis näitab, millisel tasemel on ettevõtte müügisuhtlus. Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks (inglise k. Sales Communication Effectiveness Index) näitab visuaalselt, kuivõrd efektiivselt kasutatakse ära ettevõtte kliendibaasi. Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks kuvab mitme protsendiga klientidest suheldakse efektiivselt. MEI näitab loogilise ja seotud protsessina 4 olulise teguri koosmõju lõpptulemusele.

Trendline teenindusstandardid testostud

Tegija TÖÖOTSIJA! Vali tegija TÖÖKOHT

JUHTIMINE1 Comment

Teenindus-, müügi- ja kaubandussfääris on sage mure tööjõud. Nüüd, kui suur osa maailmast on läbi raputatud on kõik kaardid taaskord uuesti laiali jagatud ja seda nii töö pakkujatele, kui ka töö otsijatele. Ehk “läbirääkimistel” peaksid olema tugeval positsioonil need kes on tegijad.   Kuidas võiks üks tegija tööotsija olukorda targalt kasutada? Ära lepi hooletu tööpakkujaga!…

teenindusstandardid

Mängime aga MIS MÄNGU?

Avaleht, STANDARDID, top 2, TOP LOETUD

Selleks et ettevõtteid mõõta või hinnata, on vaja mõõtkava!

Kas kujutaksid ette treenerit oma mängijaid juhendamas, kui mängureeglid poleks selgelt paigas?

Mida peaks muutma, et asjad paraneksid?

Kui rääkida millegi/kellegi juhtimisest, siis peaks olema, keda juhtida ja selge peaks olema ka see, kuidas juhtida. Igal bussijuhil, kelle teenindada on mitukümmend klienti, peab olema selge kuhu ja kuidas need inimesed toimetada. Ettevõtte- või osakonnajuht juhib inimesi. Kuhu? See on enamvähem selge, kasumini, aga kuidas?

Loe edasi …

kliendikogemuse kaardistamine tagasiside küsimine kogumine Trendline Analytics soovitusindeks NPS

SOOVITUSINDEKS [NPS] – miks loodud ja kuidas kasutada?

Avaleht, JUHTIMINE, top 2

Kui ma oleksin oma abikaasalt aastaid tagasi küsinud “Kui tõenäoliselt Sa oleksid nõus minuga abielluma, kui ma ettepaneku teeksin?”, siis arvan, et nii ebakindel ümbernurga jutt mõjuks vägagi kummaliselt ja ta oleks vastanud väärikalt “Noh, eks ma siis tõenäoliselt annaksin Sulle vastuse, kui ma seda kaaluksin”. Suurt selgust poleks kummalegi tulnud 🙂 Loe lisa …

lekked

Kuidas mõõta KLIENDISUHTLUSE efektiivsust?

Avaleht, MÜÜK ja TEENINDUS, naeratus, STANDARDID, TESTOSTUD, top 24 Comments

Ehk kus on lekked?

Kliendisuhtlus kaubandus- või müügiettevõtetes on reeglina fikseerinud ärimudelist lähtuva teenindus- või müügistandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes, elektroonikaketis, apteegis jne. Igal oma standard.

Küsimus on kuivõrd efektiivselt suudate avastada olulised kitsaskohad?
Üks näidis kliendisuhtluse arutluskäik siin allpool. Vaatluse näide ei ole kliendi arvamuse küsitlus vaid pigem tinglik testost.

Oletame, et jaekett “X” …

testostud jaemüük Trendline Mystery Shopping

Teenindusvaatlus – millele ENNE alustamist mõelda?

TESTOSTUD

Teenindusvaatlus e. testostud – mis see on, miks on seda vaja ja kuidas tulemuslikult ellu viia? Testostud võivad kujuneda kasulikuks arendussisendi leidmise tööriistaks või ka pelgaks pingereaks, mis on kokku pandud subjektiivsete hinnangute põhjal. Selleks, et sihtmärki tabada peab õiges suunas sihtima! Ehk mida, miks ja kuidas mõõdetakse?

artikkel juhtimine premeerimine panus-vs-tulemus

Premeeri PANUST, mitte tulemust

JUHTIMINE19 Comments

Paar päeva tagasi sattusime õhtuse jalutuskäigu ajal Ironman Tallinn pika distantsi viimase lõpetajat finišit nägema. Minul on püstitatud küsimusele vastus käes. 🙂 Kuidas Sinul?

Pingeread – avalikud või salajased – on pea iga ettevõtte tavapraktika.
Tööandja proovib nende abil nõrgemaid motiveerida ja tugevamaid tunnustada-hoida. Loomulikult soovib arengut taotlev osakonnajuht oma töötajate hetkeolukorda näha.

kliendi tagasiside kogumine customer feedback gathering

Naerata ja maailm (klient) naeratab Sulle vastu!

JUHTIMINE, MÜÜK ja TEENINDUS, TESTOSTUD, top 2

“The Smiling Report”, mille kokkupanekul osales tagasihoidliku panusega Eesti ja Baltikumi poolt ka Trendline (Trendline on MSPA liige), pandi kokku 25 riigi testostufirmade tagasiside põhjal. Kindlasti on hetke olukorras mõõdukas paanika nii mitmetel ettevõtjatel kellel puudu tööjõust, kui ka paljude töötajate pool kes on tööturul uues rollis. Kui toote või teenuse hinda langetatud ei ole, siis ei sobiks ka teeninduse kvaliteedi arvelt järeleandmisi teha. Naerata ja klient naeratab Sulle vastu! 🙂 Raport näitab, et klienditeenindajad …

koolitused testostud teenindusstandardid Trendline

TIME OUT Sinu ettevõttes. Mida teed?

JUHTIMINE, KOOLITUS, STANDARDID, TESTOSTUD

Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kui minutiline paus kulutada kurtmisele või üksteise peale pahameele väljavalamisele, siis on restart pigem masendav ja mitteoodatud. Kui aga tehtud vigade ja probleemide kallal näägutamise asemel joonistada värsked mänguskeemid, mis homseid võimalusi näitavad, siis on kõigi tuju hoopis parem.