⦿ Kutsuge kohvile! Näitame hea meelega meie kliendikogemuse kaardistamise võimalusi.

Meie kliendikogemuse kaardistamise teenus sobib Teile juhul kui soovite, et …

1. – sama küsimustiku puhul saaks tagasisidet anda eri keeltes kuid, et erikeelselt antud kliendikogemuse hinnanguid saaksite Teie ikkagi vaadata omas keeles, (ka vabateksti kommentaare!);

2. – saaks eristada tagasiside andjad Teile oluliste parameetrite alusel ja seda nendelt küsimata, et mitte vastajat vaevata;

3. – erinevate küsimuste seoseid ja vastasmõjusid oleks võimalik samal töölaual lihtsalt ja visuaalselt analüüsida;

4. – oleks võimalik ajas tulemusi võrrelda ja näha mis mõju läbiviidud tegevused on andnud;

5. – tulemust saaks vaadata osakonna ja lausa üksiku töötaja kohta ja (!!!) taaskord klienti mitte koormates küsimusega, “Millist meie esindust külastasite?” (eriti, kui Teil on näiteks 70 esindust);

6. – küsimustikku oleks võimalik operatiivselt asendada, muutmata juba esindustesse paigaldatud QR koode või muid valmis kujundatud materjali;

7. – küsitluse objektiivsust ja usaldusväärsust ei lastaks lõhkuda korduv-vastajatel (näiteks, et töötajad ise ega mõni pahatahtlik vastaja ei muudaks küsitlust mõttetuks andes mõne esinduse või töötaja kohta kümneid või sadu hinnanguid);

8. – samalt kliendikogemuse küsimise sagedus oleks selgelt paigas, et iga mikrokontakti järel ei tuleks klienti häiriv tagasiside andmise palve;

9. – erinevate tasemete juhtidel oleks neid puudutavale infole operatiivne juurdepääs ja nad oskaksid andmeid õieti lugeda ja kasutada;

10. – vastajal jääks tagasisidet andes tunne, et ta on jätkuvalt teie veebikeskkonnas ja turunduslik mõju jätkuks;

11. – te ei peaks pärast kliendikogemuse laekumist hakkama andmeid läbi Exceldama vaid selle töö teeks teie eest ära meie kasutajaliides;

12. – saaksite võrrelda enda ettevõtte tulemusi nii üksikute osakondade, kui ka piirkondade või riikide kaupa;

13. – aitaksime küsimustiku hoolega läbi mõelda, et küsija ja vastaja saaksid asjast sarnaselt aru!

Kas soovite ise meie kliendikogemuse analüüsi keskkonda katsetada?

Kuna küsitlusteenusega müüdav toode on oma sisult info, siis on selle info kuvamise laad ja stiil väga oluline tegur teenuse kaalumisel. Et Teil oleks võimalik täpselt näha, mida pakume, siis anname hea meelega juurdepääsu näidisandmetega eeltäidetud demo keskkonda. Saate soovi korral ise katsetada ja näha “käed küljes” versioonis, kuidas andmeid kuvatakse ja milliseid seoseid saate leida. Klikkige siin toodud “Soovin …” nupule ja saadame teile kokkulepitud ajaks juurdepääsu meie kasutajaliidese demo keskkonda.

2 erineva olemusega kliendikogemuse kogumise lahendust

1. KÜSIME kokkulepitud intervalliga Teie olemasolevate klientide arvamust ja hinnangut teenusele, tootele, koostööle või mida täpselt just soovite küsida.

2. AVAME lihtsad ja kaasaegsed võimalused, et KIENDID saavad ise OMAL INITSIATIIVIL, just siis kui nemad soovivad tagasisidet anda või oma arvamust avaldada.

Mis kasu annab kliendikogemuse mõõtmine ja kliendi tagasiside kogumine?

Kliendi tagasiside on kulla hinnaga. Trendline teenus aitab Teil olla kursis oma klientide arvamuste, hinnangute, rahulolu ja/või rahulolutasemega.

Kogume kokkulepitud intervalliga klientide arvamuse ja kuvame tulemused meie interaktiivses kasutajaliideses. Lisaks avame neile klientidele, kes ise soovivad mis-iganes põhjusel tagasisidet anda selle jaoks pidevalt avatud “ukse”.

Me ei kuva Teie ettevõtte kohta kogutud andmeid üheski avalikus andmebaasis ega pingereas. Kogutud kliendi tagasiside on mõeldud Teile sisemiseks kasutamiseks vajalike järelduste tegemiseks ja teeninduskvaliteedi tõstmiseks. See võimaldab klientidelt küsida spetsiifilisi ja Teie jaoks olulisi küsimusi ja neid küsimusi aja jooksul vahetada.

Multikeelsus

Kliendikogemuse küsitluste KEELE või keeled sisestame vastavalt Teie soovidele: EST, LAT, LIT, FIN, ENG, RUS, SWE, … jne. Kui Teie klient sisestab valikud ja kommentaarid näiteks soome või rootsi keeles, siis Teie saate tulemusi vaadata eesti keeles (või vastupidi).
See tähendab ka seda, et lisaks valikvastuste tõlgetele saate lugeda KA VABATEKSTI kommentaaride automaattõlkeid koos algkeeles sisestatud tekstiga.

Suurepärane lahendus rahvusvalelistele kontsernidele kelle peakontori ja otsustajate, tippjuhtide meeskond saab paremini aru mõnest muust keelest, kui on tegevusriigi keel. Samuti suurepärane lahendus ettevõtetele kelle klientidest oluline osa on näiteks turistid või muukeelsed äripartnerid.

Kliendikogemuse ja -tagasiside kogumise võimalused!

Kombineeritud kliendikogemuse kaardistamise teenus

Mida see tähendab? Vastavalt kokkuleppele saadame esmalt küsitluses osalemise unikaalse lingi kutse e-kirjale, siis soovi korral edasi neile kes ei ole e-kirja kaudu vastanud kutse oma kliendikogemuse tagasiside jätta SMS teel ja edasi nendelt, kes ei vastanud ei e-kirja ega SMS teel saadetud kutsele küsime tagasisidet telefonikõne kaudu. Iga järgmine etapp toimub ainult adressaatide puhul, kui eelmine kontaktilaad ei andnud tulemust.
Selliselt saate koguda maksimaalse hulga klientide andmeid saatmata seejuures samale kliendile korduvaid meeldetuletusi ja küsitluslinke sama meediumi kaudu, mis nende vastajate puhul ei anna tulemusi.

Maksate ainult selle eest, mida saate!

Lisaks pakume kombineeritud variandiga võimalust, et tasute ainult iga tegelikult kogutud tagasiside eest. Ehk töö hind on seoses tulemusega ja te ei maksa kunagi rohkem, kui kokkulepitud “ülemine piir” ehk küsitletavate maksimaalne hulk ette antud.

Ei ärrita klienti!

Trendline kombineeritud lahendust kasutades ei juhtu, nii, et kliendile saadetakse automaatselt mitmeid korduvaid küsitluses osalemise meeldetuletuskirju, mis pigem ärritavad. Pigem kasutatakse erinevaid meetodeid konkreetsel ajaperioodil, mille abil saadakse põhjalik pilt klientide arvamusest, selle asemel, et pommitada klienti kogu aeg iga väiksema liigutuse järgselt junk suhtlusega.

Tekib selge ülevaade, milliseid küsitlustele vastamise lahendusi mingi klient eelistab ja see info on temaga edaspidise suhtlemise seisukohalt oluline.

Nutikad lahendused

Enne kliendi tagasiside kogumise alustamist loome unikaalsed koodid (“uksed”), mis aitavad andmeid meie kasutajaliideses eristada kokkulepitud parameetrite alusel.

Näiteks hotellide puhul, eraldame mis osakonnaga oli tegemist (kohvik, vastuvõtt, toa puhtus, restoran, spaa, …). Andmed kuvatakse Teile automaatselt vastavate osakondade all ja vastava küsimustiku alusel.

Näiteks kaubanduskeskuse või jaeketi puhul võimalik näha nii terve ettevõtte andmeid kui ka lisaks esinduste, asukoha või muude kategooriate põhjal.

Kliendi tagasisidet on võimalik eristada lausa klientide profiili põhjal, jne (vastavalt olemasolevatele lähteandmetele seejuures kliendilt seda küsimata).

“Intelligentsete” linkidega saame eristada näiteks argipäeval ja nädalavahetusel antud tagasisided.

Iga küsitluse “ukse” saame jätta kas avatuks, või lubada vastata ainult ühe korra.

PROOVIGE ise järele!

Siintoodud QR kood viib näidisküsimustiku juurde.

Sisenege NÄIDISKÜSIMUSTIKU täitmisesse kas nutiseadmega QR koodi lugedes või klikkige lingile (või koodi pildile), kui soovite tagasiside andmist proovida! Andmete sisestamine on anonüümne.

1 x vastatav küsitlus

Küsitlused saame ette valmistada vastavalt Teie soovile nii, et igale küsitlusele saab vastata ainult ühe korra. Hea võimalus konkreetselt sihitud klientidelt tagasiside saamiseks.

Lisaks saame kutsuda sama küsitlust täitma erinevate kanalite kaudu. Näiteks saates e-kiri ja/või saates sms.

Vastamise sageduse reguleerimine

Küsitlused saame luua ka nii, et vastavalt Teie soovile määrame aja mille möödudes sama vastaja saad uuesti oma hinnangut või arvamust anda. Näiteks 1 kord päevas toitlustuspakkuja puhul või mõni teine ajavahemik. Seda funktsiooni kasutades saame välistada samalt arvajalt liiga sagedase tagasiside andmise.

Kuidas kliendi tagasiside kogumise küsimustikud välja näevad?

Eeltöö protsessis anname soovitusi, kuidas panna kokku küsimustikud, millele klientidel oleks lihtne ja loogiline vastata. Küsimuste hulk oleneb kahtlemata küsitluse eesmärgist ja ülesehitusest. Trendline kasutajaliideses saate kasutada erinevatel ajaperioodidel erinevaid küsimustikke, kuid andmed on ikkagi võrreldavad samal töölaual.

Kuigi vastaja näeb küsimusi järjest, siis Teie vaates grupeerime kasutajaliideses küsimused soovitud teemade kaupa (näiteks “teenindus”, “toode”, “teenus” jne).

Korporatiivkujundus (CVI)

Kujundame Teie küsitlused Teie ettevõtte brandiraamatule (Corporate Visual Identity) vastavalt. Teie ettevõtte tunnusvärvid, Teie fondid ja logod ja muu. Tänu sellele täidavad küsitlused oma osa Teie terviklikes turundusplaanides.

Korporatiivkujunduse seadistamine sisaldub teenuse hinnas.

“AITÄH”

Võimalus sisestada kas sama või erinev logo, mis avalehel.

“LOOBU”

Edaspidi nendele klientidele küsitlusi enam ei saadeta.

“JUBA TÄIDETUD”

Ühekordselt täidetavate küsitluste korral vastav teade.

Soovitusindeks (NPS), 1-5 või hoopis valikvastused, millist meetodit kasutada?

Kuvame visuaalselt meie kasutajaliideses lisaks NPS valemi alusel arvutatud lõppväärtusele ka erinevate hinnangute andjate mahud. Selliselt näete, millised arvamused on domineerivad ja kui näiteks hinnanguid 7 ja 8 on väga palju, siis võite ennast rahulikult tunda.

Tänu Trendline kasutajaliidese interaktiivsetele võimalustele saate analüüsida soovitusindeksit erinevate kliendigruppide, piirkondade jne alusel. Näiteks näha, mida arvab püsiklient vs uus klient jne.

Kuna soovitusindeksi küsimust (tänu selle olemusele ja valemile) kahtlemata igal pool küsida ei sobi ja see ei anna ka sageli selget infot järelduste tegemiseks, siis soovitame küsimuste fookused eeltöö protsessis läbi mõelda ja küsida küsimusi nii, et vastaja saaks selgelt aru. Meie kogemus näitab, et sageli on 1-5 skaalal hindamine vastajale ja andmete järelkäsitlejale märksa lihtsam, kui 11 pallilise (0-10) NPS skaala puhul. Aga kindlasti lähtume küsitluste koostamisel Teie soovidest ja Teie otsustest. Tehniliselt oleme kõigeks valmis.

Soovitame sõnastada küsimused nii, et KÜSIJA ja VASTAJA mõistaksid küsimust sama moodi.

Ülal- ja alltoodud näited kuvavad kenasti NPS (soovitamise) ja 1-5 kliendirahulolu mõistete erinevust. Mõlemad küsimused on küsitud sama küsitluse sees.
NPS hetke (2024 a lõpp) skoor on – 15 % (miinus 15 %).
Kui küsida sama asja (nagu allpool näha) 1-5 skaalal (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), kuivõrd rahul olete, siis on tulemus 62%.

Vaata videot

Alljärgnev video (1:53) teeb ülevaate, mõningatest funktsioonidest, mida Trendline kasutajaliides võimaldab nii VASTAJA, kui kogutud ANDMETE KASUTAJA vaates.

Kasuta Full Screeni ja Pause/Play funktsioone, et detaile analüüsida.

Kliendi tagasiside analüüs Trendline kasutajaliideses

Trendline kasutajaliides kuvab kliendi tagasiside kogumise küsitluste tulemused, piirkondade, teemade ja muude vabalt kokku lepitud parameetrite alusel.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Saame kokku!?

Tutvustame hea meelega Trendline loodud kliendi tagasiside kogumise võimalusi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.