Kui need tegurid kõnetavad, siis Trendline CX teenus sobib Teile kenasti

• Eri keeltes vastamise valimise võimalus.
• Tulemuste vaatamine teie valitud keeles, kuigi sisestatud muus keeles, (ka vabatekstid).
• Teie määratud parameetrite alusel tulemuste filtreerimine, grupeerimine ja seoste vaatamine.
• Võrdlus küsitluste perioodide kaupa.
• Riikide, piirkondade, osakondade ja töötajate põhine andmete kogumine ja analüüs.
• Küsimustikke saab taustal vahetada jättes olemasolevad lingid ja QR-id samaks.
• Spämmimise (ja ise enda kohta vastamise) piiramine.
• Erinevate kasutajaõiguste andmine erineva info nägemiseks.
• Kasutajate hulk ei mõjuta teenuse hinda.
• Soovi korral korraldame kujundamise ja trükkimise (QR-id, lauarääkijad, kleepsud, visiitkaardid, flaierid, …).
• Küsitluste kujundus vastab teie ettevõtte visuaalsele identiteedile.
• Aitame küsimustikud läbi mõelda, nii, et küsija ja vastaja saavad asjast sama moodi aru.

2 erineva olemusega CX lahendust

Erinevate ettevõtete ja erinevate eesmärkide puhul saab kasutada just seda lahendust, mis hetkel sobib või ka mõlemat.

Mis olukorras on küsimise lahendus hea?

Saab määratletud ajavahemikus ootuspärase hulga tagasisidet. Kui soovite saada tagasisidet konkreetsete kliendigruppide käest (näiteks uued kliendid vs püsikliendid, need kes ostavad ja need kes ei osta, jne).

See lahendus töötab kenasti, kui küsitluse kutse saadetakse kas teie appist või teavitate küsitluse aja ja korraldaja kohta. Siis kaob ära hirm (arukus) võõrale lingile klikkida.

Miks on omal initsiatiivil tagasiside andmise lahendus kasulik?

Kaob ära CX valdkonna kõige negatiivsem tegur – spämmi tunne. Eeldab vastamise kättesaadavaks ja lihtsaks tegemist. Kui klient tajub, et temaga ei trikitata (ehk pärast ühe-kahe vastuse andmist ei avane veel 10-20 küsimust), siis on valmis tagasisidet andma.

Unikaalsete linkide (QR-ide) abil on võimalik teada, mis osakonna või töötaja kohta konkreetne tagasiside on.

Motiveerib töötajaid, kuna teavad, et klientidel on alati lihtne nimelist tagasisidet anda.

Kliendikogemuse ja -tagasiside kogumise kanalid ja võimalused!

E-KIRI

Saadame Teie klientidele e-kirjaga kutse, osalemaks Teie küsimustiku täitmisele Trendline kasutajaliideses.

SMS

Saadame Teie klientidele SMS-le kutse ja unikaalse lingi, millel nad saavad anda tagasisidet Teie toote või teenuse kohta.

KÕNE

Helistame Teie klientidele ja küsitleme neid kokkulepitud küsimustiku alusel. Andmed otse kasutajaliidesesse.

F2F

Meie küsitlejad vestlevad otse näost näkku Teie klientidega ja kaardistame klientide tagasiside.

QR kokkulepitud kohas

Kliendid saavad neile sobival hetkel tagasisidet anda. Tulemus viiakse vastava osakonna või muu parameetri andmete alla.

E-kirja signatuur

Lisame müügikonsultandi signatuuri unikaalse lingi, mis seob tagasiside nimeliselt temaga. Suurepärane lahendus B2B juhtumitel, et nimelist tagasisidet koguda.

KVIITUNG või ARVE

Lisame unikaalse lingi (või QR-i) vastava osakonna arvele või kviitungile ja tulemused viiakse automaatselt vastava osakonna alla.

KONVERENTS

Lisame osalejate nimekaartidele QR-id. Saab anda tagasisidet esinejate, programmi ja korralduse kohta. Mitmepäevaste ürituste puhul võimalik vahepeal salvestada ja hiljem jätkata.

Nutikad lahendused

Enne kliendi tagasiside kogumise alustamist loome unikaalsed koodid (“uksed”), mis aitavad andmeid meie kasutajaliideses eristada kokkulepitud parameetrite alusel.

Näiteks hotellide puhul, eraldame mis osakonnaga oli tegemist (kohvik, vastuvõtt, toa puhtus, restoran, spaa, …). Andmed kuvatakse Teile automaatselt vastavate osakondade all ja vastava küsimustiku alusel.

Näiteks kaubanduskeskuse või jaeketi puhul võimalik näha nii terve ettevõtte andmeid kui ka lisaks esinduste, asukoha või muude kategooriate põhjal.

Kliendi tagasisidet on võimalik eristada klientide profiili põhjal, jne (vastavalt olemasolevatele lähteandmetele seejuures kliendilt seda küsimata).

1 x vastatav küsitlus

Küsitlused saame ette valmistada vastavalt Teie soovile nii, et igale küsitlusele saab vastata ainult ühe korra. Hea võimalus konkreetselt sihitud klientidelt tagasiside saamiseks. Väga mugav põhjalikuma küsitluse või rahulolu küsimise puhul, kuna siis saav vastaja enda ankeeti vahepeal salvestada ja hiljem jätkata.

Lisaks saame kutsuda sama küsitlust täitma erinevate kanalite kaudu. Näiteks saates e-kiri ja/või saates sms.

Vastamise sageduse reguleerimine

Küsitlused saame luua ka nii, et vastavalt Teie soovile määrame aja mille möödudes sama vastaja saad uuesti oma hinnangut või arvamust anda. Näiteks 1 kord päevas toitlustuspakkuja puhul või mõni teine ajavahemik. Seda funktsiooni kasutades saame välistada samalt arvajalt liiga sagedase tagasiside andmise.

Multikeelsus

Kliendikogemuse küsitluste keele või keeled sisestame vastavalt Teie soovidele: EST, LAT, LIT, FIN, ENG, RUS, SWE, … jne. Kui Teie klient sisestab valikud ja kommentaarid näiteks soome või rootsi keeles, siis Teie saate tulemusi vaadata eesti keeles (või vastupidi).
See tähendab ka seda, et lisaks valikvastuste tõlgetele saate lugeda ka vabateksti kommentaaride automaattõlkeid koos algkeeles sisestatud tekstiga.

Suurepärane lahendus rahvusvalelistele kontsernidele kelle peakontori ja otsustajate, tippjuhtide meeskond saab paremini aru mõnest muust keelest, kui on tegevusriigi keel. Samuti suurepärane lahendus ettevõtetele kelle klientidest oluline osa on näiteks turistid või muukeelsed äripartnerid.

Kombineeritud kliendikogemuse kaardistamise teenus

Mida see tähendab? Vastavalt kokkuleppele saadame esmalt küsitluses osalemise unikaalse lingi kutse e-kirjale, siis soovi korral edasi neile kes ei ole e-kirja kaudu vastanud kutse oma kliendikogemuse tagasiside jätta sms teel ja edasi nendelt, kes ei vastanud ei e-kirja ega sms teel saadetud kutsele küsime tagasisidet telefonikõne kaudu. Iga järgmine etapp toimub ainult adressaatide puhul, kui eelmine kontaktilaad ei andnud tulemust.
Selliselt saate koguda maksimaalse hulga klientide andmeid saatmata seejuures samale kliendile korduvaid meeldetuletusi ja küsitluslinke sama meediumi kaudu, mis nende vastajate puhul ei anna tulemusi.

Ei ärrita klienti

Trendline kombineeritud lahendust kasutades ei juhtu, nii, et kliendile saadetakse automaatselt mitmeid korduvaid küsitluses osalemise meeldetuletuskirju, mis pigem ärritavad. Pigem kasutatakse erinevaid meetodeid konkreetsel ajaperioodil, mille abil saadakse põhjalik pilt klientide arvamusest, selle asemel, et pommitada klienti kogu aeg iga väiksema liigutuse järgselt junk suhtlusega.

Tekib selge ülevaade, milliseid küsitlustele vastamise lahendusi mingi klient eelistab ja see info on temaga edaspidise suhtlemise seisukohalt oluline.

Kas soovite ise meie kliendikogemuse analüüsi keskkonda katsetada?

Kuna küsitlusteenusega müüdav toode on oma sisult info, siis on selle info kuvamise laad ja stiil väga oluline tegur teenuse kaalumisel. Et Teil oleks võimalik täpselt näha, mida pakume, siis anname hea meelega juurdepääsu näidisandmetega eeltäidetud demo keskkonda. Saate soovi korral ise katsetada ja näha “käed küljes” versioonis, kuidas andmeid kuvatakse ja milliseid seoseid saate leida. Klikkige siin toodud “Soovin …” nupule ja saadame teile kokkulepitud ajaks juurdepääsu meie kasutajaliidese demo keskkonda.

Kuidas kliendi tagasiside kogumise küsimustikud välja näevad?

Eeltöö protsessis anname soovitusi, kuidas panna kokku küsimustikud, millele klientidel oleks lihtne ja loogiline vastata. Küsimuste hulk oleneb kahtlemata küsitluse eesmärgist ja ülesehitusest. Trendline kasutajaliideses saate kasutada erinevatel ajaperioodidel erinevaid küsimustikke, kuid andmed on ikkagi võrreldavad samal töölaual.

Kuigi vastaja näeb küsimusi järjest, siis Teie vaates grupeerime kasutajaliideses küsimused soovitud teemade kaupa (näiteks “teenindus”, “toode”, “teenus” jne).

PROOVIGE ise järele!

Siintoodud QR kood viib näidisküsimustiku juurde.

Sisenege näidisküsimustiku täitmisesse kas nutiseadmega QR koodi lugedes või klikkige lingile, kui soovite tagasiside andmist proovida! Andmete sisestamine on anonüümne.

Korporatiivkujundus (CVI)

Kujundame Teie küsitlused Teie ettevõtte brandiraamatule (Corporate Visual Identity) vastavalt. Teie ettevõtte tunnusvärvid, Teie fondid ja logod ja muu. Tänu sellele täidavad küsitlused oma osa Teie terviklikes turundusplaanides.

Korporatiivkujunduse seadistamine sisaldub teenuse hinnas.

“AITÄH”

Võimalus sisestada kas sama või erinev logo, mis avalehel.

“LOOBU”

Edaspidi nendele klientidele küsitlusi enam ei saadeta.

“JUBA TÄIDETUD”

Ühekordselt täidetavate küsitluste korral vastav teade.

Soovitusindeks (NPS), 1-5 või hoopis valikvastused, millist meetodit kasutada?

Kui soovite kasutada NPS valemit, siis kasutame seda selle meetodi eesmärki arvestades. Ehk me ei “ütle ette” mis vastused on mis väärtusega, me ei kasuta NPS valemit muude selleks mitte mõeldud küsimuste sõnastuste puhul. Mõistame, et soovitusindeks ja rahulolu küsimine on erinevad mõisted. Kuvame visuaalselt meie kasutajaliideses lisaks NPS valemi alusel arvutatud lõppväärtusele ka erinevate hinnangute andjate mahud. Selliselt näete, millised arvamused on domineerivad ja kui näiteks hinnanguid 7 ja 8 on väga palju, siis võite ennast rahulikult tunda.

Tänu Trendline kasutajaliidese interaktiivsetele võimalustele saate analüüsida soovitusindeksit erinevate kliendigruppide, piirkondade jne alusel. Näiteks näha, mida arvab püsiklient vs uus klient jne.

Kuna soovitusindeksi küsimust (tänu selle olemusele ja valemile) kahtlemata igal pool küsida ei sobi ja see ei anna ka sageli selget infot järelduste tegemiseks, siis soovitame küsimuste fookused eeltöö protsessis läbi mõelda ja küsida küsimusi nii, et vastaja saaks selgelt aru.

Meie kogemus näitab, et sageli on 1-5 skaalal hindamine vastajale ja andmete järelkäsitlejale märksa lihtsam, kui 11 pallilise (0-10) NPS skaala puhul. Aga kindlasti lähtume küsitluste koostamisel Teie soovidest ja Teie otsustest. Tehniliselt oleme kõigeks valmis.

Soovitame sõnastada küsimused nii, et küsija ja vastaja mõistaksid küsimust sama moodi.

Ülal- ja alltoodud näited kuvavad kenasti NPS (soovitamise) ja 1-5 kliendirahulolu mõistete erinevust. Mõlemad küsimused on küsitud sama küsitluse sees.
NPS hetke (2026 a veebruar) skoor on -14 % (miinus 14 %).
Kui küsida sama asja (nagu allpool näha) 1-5 skaalal (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), kuivõrd rahul olete, siis on tulemus 62 %.

Vaata videot

Alljärgnev video (1:53) teeb ülevaate, mõningatest funktsioonidest, mida Trendline kasutajaliides võimaldab nii vastaja, kui kogutud andmete kasutaja vaates.

Kasuta Full Screeni ja Pause/Play funktsioone, et detaile analüüsida.

Kliendi tagasiside analüüs Trendline kasutajaliideses

Trendline kasutajaliides kuvab kliendi tagasiside kogumise küsitluste tulemused, piirkondade, teemade ja muude vabalt kokku lepitud parameetrite alusel.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Saame kokku!?

Tutvustame hea meelega Trendline loodud kliendi tagasiside kogumise võimalusi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

MEIE NAERATAME 2026⎟Kliente ja töötajaid pehmelt müksav algatus