Mida teeme?

Testkülastused kaardistavad Teie kliendisuhtluse taseme alates päringu kõnest kuni hotellist lahkumiseni.

Kasutame EESTI-, VENE-, LÄTI-, LEEDU- ja SOOME keelt emakeelena rääkivaid testkliente.

Testkülastused – miks kasulikud?

Testkülastused näitavad kiirelt kätte teeninduse kitsaskohad. Näitame konkreetselt, mille taha parem tulemus jääb.

Anname keskastmejuhtidele konkreetsed tööriistad oma töötajate arendamiseks. Testkülastused aitavad koguda infot mille alusel premeerida tublimaid.

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja arendanud kümneid hotelle.

Meie teenustega rahul:
Mövenpick Hotel Tallinn, Hedon Spaa, Asa Spa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, Ibis Tallinn, GO Spaa, Radisson BLU, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort jt.

Trendline eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Tänu üle 20 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele. 

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavad testostude küsimustikud.

MOTIVEERITUD
TESTOSTJAD

Kasutame hea väljaõppega kogenud testkliente. Vastavalt tellija soovile saame kasutada emakeelena eesti, soome, läti, vene või leedu keelt kõnelevaid testkliente.

Meie testostjad ei osuta oma teenust teistele testostufirmadele. Kasutame kõikjal Baltikumis ainult meie enda testkliente.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Testkülastuste eeltöö

Enne, kui testkülastused käivitame, teeme põhjalikult selgeks Teie ootused oma osakondade ja töötajate suhtes.

Teie kodu Teie reeglid!

Eeltöö jooksul koostame ja kooskõlastame hindamise mõõtkava – küsimustikud. Aitame luua või ajakohastada objektiivselt mõõdetavad teenindusmallid.

Osakonnapõhised testkülastused

Testkülastused teeme Teie soovitud osakondadesse vastavalt tavapärastele teenindussituatsioonidele, näiteks alltoodud valikust:

MÜÜK

broneeringu kõne
ärikliendi päringukõne
pakkumise e-kiri

VASTUVÕTT

check-in
consierge
check-out
õhtune päringukõne

TOITLUSTUS

restoran
kohvik
lobby baar
basseini baar
hommikusöök
toit tuppa kõne

SPAA

spaa admin
spaa hoolitsused
veekeskuse lett

TOATEENINDUS

toateenija
toa detailne puhtus

Loe blogi!

Artiklid, mis kirjeldavad lahti meie visiooni, eripära ja miks testkülastusi teeme. 

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (MSPA) liige