⦿ Teeninduskoolitus:
“Klienditeenindus, kui LOOGILINE ja MÄNGULINE protsess“

Loe koolitusest ›

Trendline alates aastast 2002

Koolitus- ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 20 aasta. Kogemused tulevad kogedes!

KOOLITUSED
mõõdetavalt paremaks!

Trendline koolitused

Koolitused nii uute töötajate õpetamiseks kui kogenute treenimiseks.

Tänu testostudele jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas teame täpselt kuhu fookused panna.

Värskendame Teie töötajaid, kaasame ajurünnakutesse, koolitame, treenime, arendame!

Loe blogilugu: ``5 tingimust, et koolitus poleks ühekordne fun.`` ›

“Tööta ja õpi!” koolitustoetused

Trendline on Eesti Töötukassa koolituskaardi partner. Kasuta neid võimalusi!

Tutvu võimalustega ›

Trendline koolitusmeetodid

RÜHMATÖÖD

Aktiivne kõigi osalejate kaasamine, arutelu, dialoog.

JAOTUSMATERJAL

Igale osalejale isiklik jaotusmaterjal. Kas paber või elektroonilisel kujul.

TREENING

Harjutame, harjutame, harjutame. Lihvime leitud kitsaskohti.

ÕPPEVIDEOD

Eestikeelsed + ja – olukordade õppevideod. Trendline omatoodang.

Koolitused ja programmid

Tänu meie testostude teenuse kogemusele jaekaubanduse, toitlustuse, hotellinduse ja panganduse valdkonnas teame täpselt, mis valdkonnad Eestis arendamist vajavad ja mis detailid teenindusprotsessis kõige raskemad rakendada on. Koolitused kohaldame Teie ettevõtte ootustega ning eeltöö või testostude käigus kogutud sisendile.
Kohaldame erinevaid koolitusmooduleid vastavalt vajadustele ja Teie tegevusalale.

KLIENDITEENINDUSE KOOLITUS

Teeninduskoolitus tugevdab nii uute, kui ka kogenud töötajate oskuseid ja hoiakuid ning aitab neil kliente veenvalt teenindada.

Teeninduskoolitusest ›

MÜÜK VEEBIKOHTUMISTEL

Koolitus õpetab tegema müügitööd veebikohtumiste abil. Analüüsime nii müügitöötaja, kui kliendi võimalikke hoiakuid ja kartuseid. Treenime.

Müük veebikohtumistel ›

TELEFONIMÜÜK

Koolitus õpetab VÄLJUVA MÜÜGIKÕNE julget ja veenvat tegemist. Koostame realistliku kõne kava ja harjutame reaalsete kõnedega selle rakendamist.

Telefonimüügi koolitusest ›

TAGASISIDEVESTLUSTE LÄBIVIIMINE

Õpetame juhte läbimõeldult ja kindlat eesmärgki meeles hoides tagasisidet andma. Tagasisidevestluse ülesehitus ja argumenteerimine.

Juhtimiskoolitusest ›

PROBLEEMOLUKORRAD

Kliendisuhtluses ei ole võimalik vältida kaebuseid, vastuväiteid, erinevaid tõlgendusi, ega konfliktolukordi. Kaardistame probleemolukorrad ja tegeleme põhjustega.

Tutvu programmiga ›

TELEFONITEENINDUS

Koolitus õpetab SISSETULEVA KÕNE rahulikku haldamist. Õpime võtma initsiatiivi ja olenevalt kõnede teemadest neid pädevalt lahendama. Harjutame reaalsete kõnedega.

Telefoniteeninduse koolitus ›

HOIAKUD

Koolitusmoodul nii klienditeenindajatele kui müügitöötajatele. Õpime nägema ja mõjutama neid tegureid, mis viivad “punasesse” nii töötajat, kui klienti.

Hoiakute koolitusest ›

MEEDIA MÜÜMINE

Treenime kuidas tihedas konkurentsiolukorras oma toodet argumenteerida. Õpime argumente positsioneerima nii sama meediatüübi, kui teistega võrreldes.

Loe müügikoolitusest ›

MEESKONNA KOOSTÖÖ

Koostöö ja koos töötamine pole samad. Õpime tekitama sünergiat erinevate osakondade ja kolleegide vahel. Kasvatame hindamist erinevate tööpositsioonide suhtes.

Meeskonnakoolituste sisu ›

RESTORANITEENINDUS

Teeninduskoolitus annab kindlust restorani ja kohviku tööd puudutavateks olukordadeks. Kogu teenindusprotsess valdkondlike näidetega luubi all.

Teeninduskoolituse info ›

LISAMÜÜGI KOOLITUSED

Agressiivne lisamüük lõhub kliendisuhet. Kliendikeskne aga suurendab kliendi rahulolu ja ettevõtte käivet. Õpime ja harjutame, kuidas seda teha.

Lisamüügi koolitusest ›

soomekeelne teenindamine teenindus koolitused testostud

SOOMEKEELNE TEENINDUS

Arendav nii alg-, kui keskmise soome keele tasemega klienditeenindajatele. Teeme selgeks teenindussituatsioonide soomekeelsed tüüplaused.

Soomekeelne teenindus ›

Küsige lisainfot!

Väga hea meelega tutvustame meie võimalusi põhjalikumalt ja kohaldame programmid Teie eesmärkidega.

SOOVIN LISAINFOT

KLIENDIKOGEMUSE KAARDISTAMINE

Turunduskonsultatsioon ja ümarlaua arutelu, mis annab ülevaate kliendikogemuse kaardistamise eesmärkidest ja erinevatest meetoditest.

Kliendikogemus ›

DIGIMÜÜGI ABC

Turundus- ja müügikoolitus annab ettevõtjatele selged suunad kuidas oma klientidele mõeldud sõnumeid parandada ja kuidas paremini nendeni jõuda, et müümisest saaks ostmine.

Turunduskoolitusest ›

Rakendamise kontroll

Soovi korral kaardistame koolitusjärgselt õpitu rakendamist testostudega. Anname objektiivse tagasiside, mis teemadel ja millistes punktides saate ise oma töötajate arendamist ja toetamist jätkata.

Võimalik testida Teie töötajaid NIMELISELT vastavalt töögraafikutele.

Testostu- ja koolitusfirma Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu MSPA aktiivselt panustav ja hinnatud liige.

Testostudest ›

(Rohelise Laine poolt teenindatavad kaubamärgid on: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi jpt.)

Merilin Kärmas

ROHELINE LAINE, juhtimiskeskuse juht

"Meie hääl telefonis on meie ettevõtte ja tellijate nägu ning Rohelise Laine soov on, et iga helistaja saaks parima teeninduse osaliseks.  Selle saavutamiseks otsisime mooduseid, et tõsta veelgi oma kollektiivi võimekust teenindada kliente parimal võimalikul moel, unustamata sealjuures ka meeskonna sisekliima ja iga meeskonnaliikme motivatsiooni eest hoolitsemist! Selles kõiges on Trendline meile ulatanud oma abistava käe ning vastavalt meie soovidele pannud kokku meeskonnakoolituse, mis on olnud viimse kui ühe osaleja arvates väärtust andev kogemus. Plaanime Trendline’iga koostööd hoida ning soovitame soojalt ka teistele just nendelt koolitusi tellida!"

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Selle jaoks oleme välja töötanud teenindusstandardi, mida koostöös Trendlinega ajas parendanud ning ajakohastanud. Trendline koolitused on olnud põnevad ja silmi avardavad meie meeskonna jaoks ning koostöö nendega on meeldiv ja personaalne."

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt (Eestis, Lätis ja Leedus) suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Brigitta Albertin

BALTIKA GRUPP, tegevjuht

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale (Eestis, Lätis ja Leedus). Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Brit Peterson

RIMI, koolitusjuht

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Eriti tooksin välja koolituspäevad, mille tagasiside on paljude erinevate koolituste seas olnud üks parimaid - kiitnud on nii värsked alustavad apteegijuhatajad kui ka juba kogenud kolleegid. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

Helena Viiroja

TELE2, personalijuht

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 (ja 2022 ja 2023) tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

TERVIS SPAA GRUPP, juht

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

Linda Kalniņa

SPICE & SPICE HOME, turundusjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

SPORTLAND, jaemüügijuht

Kadri Koppel

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

RAKVERE PÕHJAKESKUS, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Loe tagasiside kommentaare ja põhjendusi siin ›

Oskame!

Trendline koolitustega rahulolevad kliendid viimastel aastatel:

Telia, PZU Kindlustus, Südameapteek, Apollo Kino, Hedon Spa, Ramirent, Baltika Grupp, TalTech, Rimi, Postimees Grupp, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Tervis Spaa Grupp, AQVA Spaa, Sportland, Pro Optika, GO Spaa, Daily, Swedbank jt.

Loe Trendline blogi!

Arvamuslood ja
analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

Äripäeva Raadio, “Teeninduse teejuht”.

Uue saatesarja avasaates mõnus lahendustele orienteeritud 45 min arutelu Eesti teeninduse hetkeolukorrast.
Eero Palm, testostu- ja koolitusfirma Trendline juht ja Aare Uusjärv, Tele2 Eesti, müügi- ja teenindusjuht. Vestlust suunas Mai Kroonmäe.

SAADE JÄRELKUULATAV SIIN ›

Äripäeva Raadio, “Teeninduse teejuht”: “Kaardista kliendi teekond, et muuta töö lihtsamaks ja käive suuremaks!“

Suurepärane kogemuspõhine arutelu teenusedisainer Mari Arnoveri ja Tele2 Eesti, müügikoolitaja Veiko Reimandi poolt klienditeekonna kaardistamise teemadel. Arutatud teemad: Miks on kasulik klienditeekonda kaardistada? Milliseid meetodeid klienditeekonna mõõtmiseks kasutada? Kuidas kogutud infot kasutada? Milline on juhtide roll hea kliendikogemuse hoidmisel?

Kuula saadet siit ›

Aet Kiisla (Tartu Ülikooli Narva Kolledz) podcast “Üks asi viib teiseni”.

Mõnus arutelu 20+ a ettevõttega, kes tugevneb tänu kogemuste kasvule ja klientide täienevatele vajadustele reageerimisele.
Vestluskaaslane Eero Palm, testostu- ja koolitusfirma Trendline juht.