⦿ Kutsuge kohtuma! Arutame 2025 plaane.

Meie teenus sobib Teile juhul kui soovite, et …

1. – testostude aluseks olev küsimustik oleks objektiivne ja vastaks täpselt Teie teenindusstandardile (aitame selle hoolega läbi mõelda);

2. – vajadusel saaks kasutada erinevate osakondade jaoks erinevaid küsimustikke;

3. – küsimustikke saaks operatiivselt muuta ja saaks mõõta just neid detaile, mis mingil ajahetkel on olulised;

4. – testostjad käituksid sõbralikult ja loomulikult ja ei “kiusaks” töötajaid keeruliste küsimustega, vaid järgiksid neile antud stsenaariume;

5. – nii Eestis, Lätis kui Leedus saaks kasutada kohalikke riigi keelt rääkivaid testkliente;

6. – testostjaid ei tuntaks ära (kuna kasutame kõigis riikides meie enda unikaalseid testkliente, kes ei paku oma teenust teistele testostufirmadele. Koostööd alustades oleksid kõik korraga uued näod. Püsikoostöö puhul reguleerime sama testkliendi külastussagedust samasse kohta);

7. – vaidlustused oleksid minimaalsed (meie üle 15 a testostude tegemise kogemusel on vaidlustused alla 0,3 %, kuna fookused on selged, testkliendid mõistavad oma rolli ja väldime subjektiivsust);

8. – tulemused oleksid interaktiivselt, lihtsalt ja visuaalselt analüüsitavad kõigile Teie kasutajatele, et Teie töötajad ei peaks ise pärast testilaineid hakkama ajamahukaid pdf-e koostama;

9. – saaksite Teie emakeeles (näiteks eesti k) analüüsida mõnes teises piirkonnas ja seal kohalikus keeles (näiteks läti k) tehtud töid (ka vabateksti kommentaare);

10. – samas kasutajaliideses ja samal töölaual oleks lisaks testostudele ka siseauditi ja kliendikogemuse tulemused;

11. – oleks võimalus soovitud ja valitud andmeid vajadusel eksportida Excelisse näiteks juhul, kui testostud on osa preemiafondi arvutustest;

12. – saaksite võrrelda ettevõtte tulemusi nii üksikute osakondade kui ka piirkondade või riikide kaupa ja ka võrrelda erinevaid ajaperioode;

13. – testostutulemuste olulisemad tähelepanekud ja vajalikud arengufookused saaksid teie juhtidele ja töötajatele lahkelt, kuid selgelt ette kantud.

Kas soovite ise katsetada?

Kuna testostudega müüdav toode on oma sisult INFO, siis on selle info kuvamise laad ja stiil väga oluline tegur teenuse osutaja valikul. Et Teil oleks võimalik täpselt näha, mida me pakume, siis anname hea meelega juurdepääsu näidisandmetega eeltäidetud demo keskkonda. Saate soovi korral ise katsetada ja näha “käed küljes” versioonis, kuidas TESTOSTUDE, SISEAUDITI ja KLIENDIKÜSITLUSTE andmeid kuvatakse ja milliseid analüüse ja seoseid saate ise leida. Klikkige siin toodud “Soovin …” nupule ja saadame teile kokkulepitud ajaks juurdepääsu meie kasutajaliidese demo keskkonda.

Testostud

Meie testostud näitavad, mille taha parem teeninduse tulemus jääb. Anname objektiivse ülevaate töötajate oskustest ja hoiakutest. Trendline kasutajaliideses saate avastada olulisi seoseid töötajate teenindussuhtluses. Näiteks kuidas võetakse klientidega ühendust, kuivõrd hästi proovitakse aru saada kliendi soovist, kuidas tooteid tutvustatakse, kas ja kuidas ostuni suunatakse. Ja lisaks nende ja paljude muude tegurite omavahelist mõju, et avastada algpõhjuseid.

Tänu üle 20 a. klienditeenindusettevõtete arendamise kogemusele oskame mõõta õigeid ja olulisi seoseid. Aga veelgi tähtsam, näitame tänu testostudega kogutud objektiivsele infole, mida ja kuidas tegutsedes tulemust parandada.

Ilus verstapost!

Oktoober ’23: ühes kuus 1552 testostu. Rõõm näha, et järjest rohkem kliente hindab just müügi- ja teenindusprotsesside põhist, objektiivset, rätsepatöö testostuteenust!
Kasvame vastutustundlikult! See tähendab, et me ei kasva kvaliteedi arvelt. Mõistame, et mass ja kogus iseenest pole muidugi mingid näitajad, kui nendega kvaliteet kaasas ei käi.

Miks on testostud vajalikud?

Hoolsalt korraldatud testostud aitavad mõista töötajate tugevusi ja nõrkusi. See omakorda võimaldab neid vajaduspõhiselt arendada. Mõõdame, mil määral töötajad rakendavad iga konkreetse ettevõtte seatud ootuseid.

Meie tegevuspiirkond?

Pakume täisteenusena (ettevalmistus, testilaine läbiviimine ja kokkuvõtted) testostuteenust Eestis, Lätis ja Leedus. See on suurepärane võimalus oma ettevõtteid ja kaubamärke sama teenindusstandardi raames mõõta ja arendada. Võimalik tulemusi analüüsida nii kogu Baltikumi, üksiku riigi või detailsema piirkonna või lausa esinduse kaupa. Igas piirkonnas kasutame meie enda kohalikke testostjaid.

Testimise valdkonnad

Trendline testostud – meie eripära?

RÄTSEPATÖÖNA VALMIV
MÕÕTKAVA

Tänu üle 20 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele ja mõistame teeninduskontseptsioonide erinevust.

Eeltöö ajal koostame judst Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavad testostude küsimustikud (vajadusel lausa osakonnapõhine lähenemine) ja lepime kokku testostuolkordade realistlikud stsenaariumid.

Meie hinnangul oleks fookus üsna paigast ära, kui näiteks apteegi ja telekomiettevõtte testostud toimuksid sama küsimustiku alusel.

UNIKAALSED
TESTOSTJAD

Meie testkliendid EI OSUTA oma teenust TEISTELE testostufirmadele. See tähendab aga seda, et kui Teie PRAEGUSE teenusepakkuja testostjaid järjest ÄRA TUNTAKSE (ehk teenus kaotab suuresti oma (pimeostlemise) mõtte), siis meiega tuleksid töid tegema UUED ja töötajatele tundmatud näod.

Trendline testostjate tugiteenus annab neile pidevat väljaõpet ja tagasisidet kuidas käituda tavakliendi kombel LOOMULIKULT ja teenindajasõbralikult. Meie testostjad on motiveeritud pidevalt õppima ja selgeid stsenaariume järgima.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

KKK

Interaktiivne analüüs

Trendline’i interaktiivne kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, piirkondade, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Mystery Shoppingu e. välisauditi ja TAVAKLIENDI arvamuse ning siseauditi (juhtide endi teenindusvaatlused) analüüs on samal töölaual. See tähendab seda, et testostulaine jooksul ja selle järgselt on kõik kogutud andmed Teie poolt lihtsalt ja interaktiivselt meie kasutajaliideses võrreldavad. Ei ole vaja hakata pärast testilainet koostama staatilist ja ajamahukat kokkuvõtet ei Excelis ega mujal.

Analüüsid ja järeldused on otse kasutajaliidesest visuaalselt ja informatiivselt kuvatavad nii koosolekuruumis kui veebikoosolekul. Puudub vajadus eraldi Powerpoint esitluste tegemiseks. Eri ajahetkedel saab võtta fookusesse erinevad tegurid ja võrrelda varasemate perioodidega. Põhjalik ja oluliste fookustega analüüs aitab tagasiside andmise konstruktiivseks ja kasulikuks muuta.

Ülevaatlik raport

Soovi korral analüüsime pärast testilaine lõppu tulemusi ja koostame meie pikaaegsele kogemusele tuginedes olulisemad tugevused, nõrkused ja arendussoovitused. Esitame olulisemate punktide võrdlusandmed võrreldes eelmiste testostulainetega.

Testostud on oluline võimalus arendustegevuste sisendi koostamiseks. Kui testostud tehtud, siis edastame tulemused ja arendussoovitused Teie juhtkonnale ja/või osakonnajuhtidele nii kirjalikult pdf faili kujul, kui ka soovi korral tagasisidekoosolekul. See info on suurepäraseks aluseks klienditeeninduse läbimõeldud arendamiseks.

Multikeelsed testostud

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle testilained toimuvad sünkroniseeritult mitmes riigis ja on vaja näha tulemusi näiteks peakontori keeles. Lisaks kasutajaliidese keskkonna ja küsimuste ning vastuste tõlgetele on tõlgitud ka vabateksti kommentaarid!

Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (LÄTI keeles) sisestatud testostude tulemusi EESTI keeles või vastupidi.

Või vaadake ühe keelevahetuse klikiga kogu Baltikumi tulemusi vabalt valitud keeles, mis sai ettevalmistuse ajal kokku lepitud.

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad.

Turvaliselt kaitstud info

Trendline testostude, siseauditi ja kliendiküsitluste kasutajaliidese tulemuste kuvamise avame tellija poolt määratud vaatamisõiguste kaupa. Et kogutud andmeid turvaliselt kaitsta saame soovi korral avada juurdepääsu Teie andmetele ainult Teie määratud IP aadressidelt ehk Teie määratud “turvalise värava” kaudu. See pakub lisakaitset Teie ettevõtet puudutavate andmete osas. Oluline lahendus rahvusvahelistele kontsernidele kellel on kõrged turvanõuded neid puudutavate andmete osas.

Suurkorporatsioonidel võimalik mugav sisselogimine Azure AD või Office 365 kasutajatega. See lisab turvalisust, lihtsustab infole juurdepääsu ja aitab hoida teie ettevõtte kasutajaid ja nendele määratud õiguseid aja tasemel. Muidugi võimaldame Microsoft kontoga sisselogimist ka väiksematele ettevõtetele, kellel on vastavad kasutajad tehtud.

Koolitused

Soovi korral koolitame Teie töötajaid testostudega kaardistatud kitsaskohtade parandamiseks. Tänu üle 20 a kogemusele ja testostudega kogutud infole oskame püsida fookuses ja koostada täpselt Teie vajadustele vastavad programmid.

Testostud annavad täpse sisendi nii osakonnapõhiselt kui nimeliselt kes Teie töötajatest millist arendamist vajab.

_ Blogi

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
testklienditeenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused. 

Äripäeva Raadio, “Teeninduse teejuht”

Uue saatesarja avasaates mõnus lahendustele orienteeritud 45 min vestlusring Eesti teeninduse hetkeolukorrast.
Eero Palm, testostu- ja koolitusfirma Trendline juht ja Aare Uusjärv, Tele2 Eesti, müügi- ja teenindusjuht. Vestlust suunas Mai Kroonmäe.
Arutatud teemad: hea teeninduse saavutamine, testostud, teenindusstandardid, koolitamine.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi kas Teie kontoris või veebikoosolekul.