– iegūt objektīvas anketas, kas pilnībā atbilst uzņēmuma apkalpošanas standartiem;
– izmantot atšķirīgas anketas dažādām situācijām vai struktūrvienībām;
– operatīvi mainīt anketas, lai detaļas varētu novērtēt konkrētā laikā (piemēram, pēc noteiktas apmācības);
– draudzīgu un dabisku slepeno vērtētāju izturēšanos, nevis jūsu darbinieku “pārbaudīšanu”, uzdodot sarežģītus jautājumus, bet gan noteiktu scenāriju ievērošanu;
– iespēju izmantot Igaunijā, Latvijā un/vai Lietuvā attiecīgajā vietējā valodā runājošus slepenos vērtētājus;
– slepeno vērtētāju slepenības saglabāšanu (!!!), lai jūsu darbinieki tos neatpazītu (mēs izmantojam pašu apmācītus, ar atbalstu nodrošinātus un unikālus slepenos vērtētājus katrā valstī, kuri nepiedāvā savus pakalpojumus mūsu konkurentiem. Tas nozīmē, ka, sākot sadarboties ar mums, jums būs pilnīgi jaunas slepeno vērtētāju sejas. Pastāvīgas sadarbības gadījumā mēs viņus izmantosim tajās pašās vietās pēc saskaņota intervāla);
– līdz minimumam samazināt sūdzību skaitu (skaidra fokusa noteikšana, pastāvīga atbalsta sniegšana mūsu slepenajiem vērtētājiem un viņu izglītošana, kā arī spēja izvairīties no subjektivitātes ir nodrošinājusi, ka vairāk nekā 15 gadu ilgajā slepenās vērtēšanas praksē sūdzību skaits ir bijis mazāks par 0,3%);
– iegūt iespēju interaktīvi analizēt rezultātus visu līmeņu lietotājiem, un jūsu darbiniekiem nav jāsāk ar to, ka tiek gatavoti laikietilpīgi pdf pārskati pēc apsekojumu pabeigšanas;
– iespēju iegūt visus rezultātus savā valodā (piem., angļu valodā) arī tad, ja datu vākšana uz vietas ir bijusi vietējā valodā (piem., lietuviešu valodā), (arī brīvā teksta komentāri tiek automātiski pārtulkoti);
– salīdzināšanas nolūkā skatīt vienā platformā un tajā pašā ekrānā slepenās vērtēšanas, klientu pieredzes un iekšējā audita rezultātus;
– iegūt iespēju vajadzīgos rezultātus eksportēt programmā Excel, piemēram, kā ievaddatus algas komponentam; – iegūt iespēju salīdzināt rezultātus dažādos periodos, pēc struktūrvienībām, jomām, valstīm vai pēc darbiniekiem; – saņemt rezultātus ar mūsu sniegtajiem attīstības ieteikumiem un pievērst uzmanību jūsu vadībai un/vai jūsu darbiniekiem, un to darīt draudzīgi un saprotami.
MAZUMTIRDZNIECĪBAS
VIESNĪCA vai SPA
Slepenās vērtēšanas kvalitāte ir svarīgs faktors uzņēmuma attīstības darbību pareizo fokusu noteikšanā – neatkarīgi no tā, vai tie ir mazumtirgotāji, sabiedriskās ēdināšanas pārstāvji, viesnīcas un SPA, vai finanšu institūcijas. Kāpēc tā var apgalvot? Slepenās vērtēšanas…
Tas nav pilnīgi droši, jo korporatīvā kultūra dažādiem uzņēmumiem var būt ļoti atšķirīga. Dažkārt slepenās vērtēšanas pakalpojums var tikt izmantots, lai publiski kauninātu vājākos darbiniekus vai liktu darbiniekiem nervozēt. Turklāt slepenās vērtēšanas veids var būt…
Atgriezeniskā saite, pamatojoties uz slepeno vērtēšanu, var vai nu iepriecināt, vai arī apbēdināt darbinieku. Sāksim ar jautājumu: “Kāpēc mēs vispār veicam slepeno vērtēšanu?” Slepenā vērtēšana ir vadītājam paredzēts līdzeklis, kas ļauj labāk atbalstīt un attīstīt…
Neto popularitātes rādītājs ir skaitlis, kas parāda popularizētāju pārsvaru vai dominējošo stāvokli. Kad ideja ir radīta? Ar kādu mērķi? Kā notiek aprēķins? Kāpēc un kā to izmantot?
