Testostud Eestis, Lätis ja Leedus

Loe ja mõtle kaasa, kas need 13 Trendline testostude teenuse kirjeldust saaksid aidata Teie testostud kasulikumaks muuta.

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Tegutseme kogu Baltikumis

Pakume täisteenusena (ettevalmistus, testilainete läbiviimine ja kokkuvõtted) testostuteenust Eestis, Lätis ja Leedus. See on suurepärane võimalus oma ettevõtteid ja kaubamärke sama teenindusstandardi raames mõõta ja arendada. Võimalik tulemusi analüüsida nii kogu Baltikumi, üksiku riigi või detailsema piirkonna või lausa esinduse kaupa.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Unikaalsed testkliendid

Kasutame kogu Baltikumis kohalikke, emakeelena riigi keelt rääkivaid testostjaid.

Meie testkliendid ei osuta oma teenust teistele testostufirmadele.

Trendline testostjate tugiteenus annab neile pidevat väljaõpet ja tagasisidet kuidas käituda tavakliendi kombel loomulikult ja sõbralikult ja säilitada seeläbi pimeostlemise eesmärk – olla mystery. Meie testostjad on motiveeritud pidevalt õppima ja selgeid stsenaariume järgima. Maksame meie testostjatele üle 2 korra kõrgemat töötasu, kui põhikonkurentid.

3

Rätsepatööna valmivad küsimustikud

Tänu üle 25 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele ja mõistame teeninduskontseptsioonide erinevust.

Eeltöö ajal koostame just Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavad testostude küsimustikud (osakonnapõhine lähenemine) ja lepime kokku testostuolkordade realistlikud stsenaariumid. Ehk näiteks apteegi- ja elektroonikaketi testostud teeme sisuliselt erinevate küsimustike alusel, et kogutud info oleks arendustegevuste sisendina tõesti praktiline.

Samuti kasutame erinevate tööprotsesside mõõtmiseks vastavalt kohaldatud ankeete (külastus, telefonikontakt, e-kiri, chat).

4

Näitame objektiivselt, mille taha jääb parem tulemus

Mõõdame soorituse taset, mitte niivõrd teisejärgulisi asju nagu põranda puhtus, kauba paigutus, töötajate riided jne. Näitame konkreetselt mis tegurid mõjutavad Teie klientide emotsioone ja mille taha jääb parem majandustulemus. Fookus on oluliste tegurite mõõtmisel.

Ehk, kui testostude tulemus oleks 70% Teie ootusest (kokkulepitud küsimustik), siis järeldus on, et tänase “kassa” (tulemuse) saavutate 70% töötajate poolse panusega. Või kui näiteks tulemus oleks pidevalt 96% ja üle selle, siis on loogiline järeldus, et lagi on saavutatud ja teenindus on tipp tasemel. Ehk teeninduse parandamisega enam kassat ei kasvataks.

Ja kui näiteks 95% juhtumitest on vaja kontakti alustamisel kliendi initsiatiivi (kuna testklient võtab kontakti ka siis kui keegi kokkulepitud aja jooksul tema juurde ei tule), siis näete, et tänase kassa teevad suuresti kliendi ise (ostes) ja töötajate käitumise muutmine võiks anda väga suure positiivse muutuse.

5

Nimeline sihtimine

Rakendame nimelise sihtimise lahendust, et vältida olukorda, kus enamus juhtumeid “satub” sama töötaja kohta, kes on innukas. Selliselt on võimalik saada ülevaade märksa rohkemate töötajate oskustest ja hoiakutest ning on võimalik ka nimeliselt premeerida. Meil on nimelise sihtimise elluviimiseks mitmeid nutikaid lahendusi ja kena kogemus.

Muidugi on võimalik tellida testoste ka selliselt, et töötajate nimesid ei märgita ja kogutakse anonüümne kuid ikkagi osakonnapõhine info.

6

Interaktiivne analüüs

Multikeelne kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt müügi- ja teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks. Arendame kasutajaliidese funktsionaalsust vastavalt klientide soovidele.

Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida. Eri ajahetkedel saab võtta fookusesse erinevad tegurid ja võrrelda varasemate perioodidega. Põhjalik ja oluliste fookustega analüüs aitab tagasiside andmise konstruktiivseks ja kasulikuks muuta.

Mystery Shoppingu e. välisauditi ja tavakliendi arvamuse (CX) ning siseauditi (juhtide endi teenindusvaatlused) analüüs samas kohas. Ei ole vaja ise hakata pärast testilainet üksikute juhtumite alusel koostama staatilist ja ajamahukat kokkuvõtet ei Excelis ega mujal.

Kasutajaliidese tutvustuse lehele ›

7

Juhtimistööriist

Trendline keskkond on juhtimistööriist testijuhtumite alusel tagasiside andmise ja kokkulepete fikseerimiseks.

Kasutajaliidese kasutamine kõigile Teie kasutajatele sisaldub teenuse hinnas, sest see ju ongi see mida te ostate – analüüsitav info (mitte üksikud ankeedid).

Hinna sees on Teie kasutajatele Trendline keskkonna starditutvustus (näiteks pärast esimese testilaine andmete kogumist) ja vajadusel kogu koostöö jooksul nõustamine, kuidas mingit infot ja seoseid leida.

Soovi korral õpetame juhte ja sisekoolitajaid, kuidas tulemuslikke tagasiside andmise vestluseid läbi viia.

Juhtimiskoolitus: Läbimõeldud tagasiside andmine ›

8

Teie kasutajad näevad just seda, mida näha lubate

Loome kasutajaliideses teie struktuuri jaoks piiramatult kasutajaid just nii palju kui vajate. Igale kasutajale saate määrata mida talle kuvatakse, näiteks üksiku osakonna, piirkonna, riigi või mitme riigi tulemusi. Või näiteks, kui tegemist uute töötajate treeneriga, siis talle kuvatakse kõigi “Õpilane” sildiga töötajate juhtumid.

Teie kasutajate arv Trendline keskkonnas ei ole piiratud ja see ei mõjuta teenuse hinda.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Andmete eksportimise võimalus

Kõiki kogutud andmeid saate soovi korral eksportida (näiteks Excelisse, kui tulemusi on vaja lisada muude mõõdikute juurde, näiteks preemiafondi parameetrina). Samuti on võimalik kõiki üksikjuhtumeid ja muud infot salvestada pdf kujul (näiteks töötajatele üksikute juhtumite ankeetide kaupa edastamiseks).

10

Multikeelne lahendus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus ettevõtetele, kelle testilained toimuvad sünkroniseeritult mitmes riigis ja on vaja näha tulemusi näiteks peakontori keeles. Lisaks kasutajaliidese keskkonna ja küsimuste ning vastuste tõlgetele on tõlgitud ka vabateksti kommentaarid.

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad.

11

Turvaliselt kaitstud info

Soovi korral same lubada juurdepääsu Teie andmetele ainult Teie määratud IP aadressidelt ehk Teie määratud “turvalise värava” kaudu. See pakub lisakaitset Teie ettevõtet puudutavate andmete osas. Oluline lahendus rahvusvahelistele kontsernidele kellel on kõrged turvanõuded neid puudutavate andmete osas.

Suurettevõtetel on võimalik sisselogimine Azure AD või Office 365 kasutajatega. See lisab turvalisust, lihtsustab infole juurdepääsu ja aitab hoida teie ettevõtte kasutajaid ja neile määratud õiguseid aja tasemel.

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

12

Objektiivne täpne ja sisuliselt vaidlustustevaba info

Kui koostöö puhul on tellijaga ja tellija töötajatega kokku lepitud, siis on võimalik kasutada ülitäpset ja sisuliselt vaidlustustevaba lahendust. (1) Testklient salvestab vestluse. (2) Sisestab juhtumi ankeedi oma mälu järgi. (3) Kontrollib salvestuse põhjal. Töö edastatakse kontrollijale. (4) Kontrollija vaatab ankeedi stenogrammiga võrreldes üle. (5) Trendline kasutajaliideses olev AI lahendus kontrollib salvestuse ja stenogrammi alusel ankeedis tehtud valikud ja soovitab vajadusel vastavad kohad veel üle vaadata. (6) Vajadusel täpsustame detailid otse keskkonnas testkliendilt. Selliselt saame välistada 99% testostjate poolseid vigu, kui neid ka esineks.

Tellija poolne esindaja saab vajadusel juurdepääsu ka testijuhtumi anonüümsele stenogrammile, et veenduda juhtumi täpsuses. Kõik salvestused kustutatakse, kui töö lukus.

Selline AI võimekust kasutav lahendus võimaldab säilitada anonüümset ehk tõesti mystery ostlemist kuna võimalik on ankeetide juurest kuupäevad eemaldada, kuna tellija esindajale säilib objektiivne ja täpne kontrolli võimalus. Nii liidame inimliku mõistmise, analüüsi ja paindlikkuse ning tehnilise täpse AI poolse lisakontrolli.

Ehk, kui teha siis hästi. Kui testostudega kogutud info ei oleks usaldusväärne, siis tekiks töötajatel kiirelt allergiline reaktsioon ja kogu teenuse eesmärk saaks kahjustatud.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

13

Ülevaatlik raport, kui testostud tehtud

Soovi korral analüüsime pärast testilaine lõppu tulemusi (või näiteks kord aastas) ja koostame meie pikaaegsele kogemusele tuginedes olulisemad tugevused, nõrkused ja arendussoovitused. Esitame olulisemate punktide võrdlusandmed võrreldes eelmiste perioodidega.

Testostud on oluline võimalus arendustegevuste sisendi koostamiseks. Kui testostud tehtud, siis edastame tulemused ja arendussoovitused Teie juhtkonnale, osakonnajuhtidele või sisekoolitajatele nii kirjalikult pdf faili kujul, kui ka soovi korral tagasisidekoosolekul ja näitame, kuidas kogutud infost parim kasu saada ja mis järjekorras tegutsema hakata. See info on suurepäraseks aluseks klienditeeninduse läbimõeldud arendamiseks.

TESTOSTUD paremini mõõdetavaks!

Testimise valdkonnad

KAUBANDUSKESKUS

Mõõdame keskuste klienditeenindust kategooriate kaupa. Samuti teeninduse iseloomu, näiteks kassa, müügisaal, pop up, jne lõikes. Pingeread eri kategooriate kaupa.

Loe lisa ›

HOTELL, SPAA

Hindame testkülastustega hotelli või spaa erinevate osakondade teeninduse taset. Kasutame osakonnapõhiseid küsimustikke – vastuvõtt, restoran, lobby baar, hoolitus, spaa administraator jne.

Tutvu teenusega ›

JAEKETI TESTOSTUD

Testime kas Teie töötajate kliendisuhtlus vastab Teie ootustele. Piirkonna- ja osakonnapõhine analüüs. Võimalik arendada õigeid töötajaid täpselt õigetel teemadel.

Jaemüügi testidest ›

RESTORAN, KOHVIK

Kaardistame teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad osad. Näitame objektiivselt, mille taha parem majandustulemus jääb ning mis arendustegevused kuidas mõjuvad.

Restorani testimisest ›

TESTKÕNED

Testime Teie kõnekeskuse või müügiosakonna kliendisuhtlust. Võimalik testida nimeliselt erinevad töötajad vastavalt töögraafikutele. Analüüs näiteks teemade kaupa.

Telefonitestidest ›

AUTOMÜÜK

Analüüsime uute- ja kasutatud autode müügiprotsessi taset alates kliendi esmasest päringust, kuni müügitöötaja järelkontaktini välja. Kogemus üle Baltikumi.

Loe võimalustest ›

ID KÜSIMINE

Kontrollostud näitavad kui hästi Teie toidupoes, tanklas või toitlustusasutuses küsitakse noortelt ID-d alkoholi ostu soovi korral. Põhjalik analüüs kasutajaliideses.

Loe detailsemalt ›

TOODE VÕI BRAND

Mõõdame objektiivselt ja selgelt, milliseid argumente ja mil määral Teie toote / brändi müümisel kasutatakse võrreldes konkurentide samade tootegruppidega.

Loe teenusest ›

OSTUKESKKOND

Analüüsime valdkonna eksperte kasutades ostukeskkonna taset ja selle kliendikesksust ning mõju kliendikogemuse tekkele. Analüüsime füüsilist kliendikeskkonda.

Loe uuringust ›

E-KIRJADE ANALÜÜS

Mõõdame millised on näiteks Teie müügimeeste või klienditeenindajate kirjad, mida nad välja saadavad. Kuidas need vastavad Tere standardile ja kas kõnetavad lugejat kas klienti kes on valinud e-kirja kanali teenindatakse kvaliteetselt?

Küsi lisa ›

KINNISVARAMAAKLER

Kaardistame uusarenduste ja järelturu kinnisvaramaaklerite müügioskuseid alates päringutele vastamisest, kuni müügi fikseerimiseni. Näitame konkreetselt mis argumentidega ja kui veenvalt objekte esitletakse ja müüakse.

Loe lisa ›

TÖÖVESTLUSTE HINDAMINE

Mõõdame nende osakonna juhtide oskuseid (mil määral järgivad vestluste struktuuri) ja hoiakuid (mis tunde tööotsijale loovad), kes peavad oma piirkonnas ise töövestluseid läbi viima.

Loe teenusest ›

Kas soovite mõõta midagi muud?

Andke julgelt meile teada, mida soovite ja paneme pead kokku ja mõtleme koos läbi, kuidas saame Teid teenindada.

Saame kokku

Kohtumine 45 min – 1 tund kas Teie kontoris või videokoosolekul.

Arutame läbi testostude valdkonna, kui terviku eesmärgi ja võimalikud komistuskohad.

Näitame, kuidas luua alus objektiivsele teenindus- või müügisuhtluse mõõtmisele. Ehk panga, elektroonikapoe, apteegi ja pirukaleti mõõtmine sama küsimustiku alusel ei anna piisavalt praktilist infot, mille alusel ettevõtte majandustulemust mõjutama saaks hakata.

Teeme ülevaate Trendline kasutajaliidese võimalustest. Testostud, siseaudit ja klienditagasiside kogumine samal töölaual. Tutvustame juhtidele mõeldud tööriista, mis tuleb testostudega tasuta kaasa ja võimaldab jälgida ja suunata nii üksiktöötajate, kui esinduste, konkreetsete piirkondade või terve keti kliendisuhtluse taset.

SOOVIN DEMO

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Kas soovite ise katsetada?

Kuna toode, mida Te testostudega ostate on info, siis on selle info kuvamise laad ja analüüsi võimalused väga oluline tegur teenuse osutaja valikul. Et Teil oleks võimalik täpselt näha, mida me pakume, siis anname hea meelega juurdepääsu näidisandmetega eeltäidetud demo keskkonda. Saate soovi korral ise katsetada ja näha “käed küljes” versioonis, kuidas testostude, siseauditi ja kliendiküsitluste andmeid kuvatakse ja milliseid analüüse ja seoseid saate leida. Klikkige siin toodud “Soovin …” nupule ja saadame teile kokkulepitud ajaks juurdepääsu meie kasutajaliidese demo keskkonda.

SOOVIN JUURDEPÄÄSU

KKK

Millest testimisel lähtute?

Lähtume Teie ootusest oma töötajate suhtes. Eeltöö ajal koostame Teie teenindusstandardi põhjal küsimustikud, mille alusel testimise läbi viime.

Mis keelseid testkliente kasutate?

Näiteks Eestis kasutame eesti-, vene- ja soome keelt emakeelena rääkivaid testkliente. Erikeelsete testklientide kasutamine aitab mõista, kuidas vastava sihtgrupi teenindamisega hakkama saate. Kasutame igas riigis selle riigi keelseid testkliente.

Kas küsimustikke saab aja jooksul muuta?

Jah muidugi! Soovime igal hetkel pakkuda teenust, mis lähtub Teie hetke vajadustest. Küsimustikke muutes jääb alles ka kogu varasemate küsimustike alusel kogutud võrdlusinfo.

Kas testilaine ajal kasutate ainult ühte küsimustikku?

Ei! Kasutame sama testilaine ajal nii palju erinevaid küsimustikke, kui vaja olenevalt milliseid teenindussituatsioone mõõdame. Ja isegi sama osakonna testimisel on teenindusolukorrad erinevad nagu näiteks check-in ja check-out olukorrad või müügisaal ja kassa.

Kui testostude tulemused kõiguvad?

Sellisel juhul on 2 võimalust. 1. kas mõõtkava on subjektiivne ehk küsitakse testklientide isiklikku arvamust (ja need on igal inimesel erinevad). Või 2. kui küsimustikud on kvaliteetselt ja objektiivselt tehtud, siis on teeninduse tase kõikuv ja ebaühtlane. Sellisel juhul saavad ka tavakliendid ebaühtlase teeninduse. Trendline testkülastustega saab nimeliselt sihtida neid, kellel rakendamine raskem ja neid järele aidata.

Mis asi on siseaudit?

Siseaudit on “varjuna” teenindusvaatlus, mida viib läbi Teie ettevõtte osakonna juht, sisekoolitaja, vahetuse vanem või keegi teine ja sisestab tulemuse Trendline kasutajaliidesesse. Testostude (välisauditi) ja siseauditi tulemusi saab võrrelda samal töölaual.

Siseauditi moodul võimaldab analüüsida töötajatele tehtud atesteerimisküsimustikke, jne.

Mis on mõõtkavaks, kui meil pole teenindusstandardit?

Ettevalmistustöö jooksul arutame Teiega läbi ja aitame fikseerida teenindusmallid. Need võtame aluseks testkülastuste läbiviimisel. Erinevatele osakondadele loome vastava teenindussuhtluse alusel omad teenindusmallid. Fikseerime n.ö. punased ja rohelised käitumismallid. Nende rakendamist hakkame objektiivselt mõõtma. Nende põhjal saate soovi korral koostada mõõdetavad ja realistlikud teenindusstandardid.

Kas testostud on testostja subjektiivne arvamus?

Trendline teenuse puhul mitte. Kuid see on väga võimalik, kui küsimustikud on üles ehitatud subjektiivselt. Ehk, kui küsimustikes küsitakse selle konkreetse ühe inimese (testkliendi) isiklikku arvamust, siis see on subjektiivne ja ei anna erilist sisendit arendustegevusteks. Trendline lähenemine on teistsugune. Mõõdame pigem objektiivselt, mil määral vastab Teie töötajate kliendisuhtlus ettevõtte seatud konkreetsetele ootustele. Kõik Trendline testostjad järgivad MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) eetikakoodeksi põhimõtteid testostjatele.

Kui paljusid testostjaid kasutate?

Iga töö jaoks kasutame testostjaid nii palju, et samat teenindajat ei testiks sama testiklient!

Kuna anname testklientidele hea väljaõppe, siis soovime anda neile pigem võimalikult palju tööd selle asemel, et iga testija teeks aastas 1-2 tööd ja testid oleks rabedad. Kogemused tulevad kogedes. Testostjate kogemused ja oskused stsenaariume loomulikult jälgida kasvavad töö käigus. Meie kasutajaliides aitab testijatel vältida juba testitud töötajaid.

Kui kiirelt saaksite testilainega alustada?

Oleme alustanud suuremahulisi üleriigilisi testilaineid ka ainult ühe nädalase etteteatamise ajaga. Alustamise kiirus oleneb kui palju erinevaid teenindusolukordi soovite testida (ehk erinevate küsimustike loomiseks ja kooskõlastamiseks kuluv aeg). Eeltöö sisaldab teie teenindusstandardite põhjal küsimustike loomist ja siis selle kinnitamist. Siit edasi algabki juba testimine.

Kui sageli peaks testoste korraldama, et neist kasu oleks?

Teeninduse mõõtmine iseenesest ei paranda teenindust, küll aga mõõtmise tulemuste põhjal kavandatud arendustegevused. Testostudele peaks järgnema arendustegevus, kas siis osakonna või terve ettevõtte jaoks.

Kui eesmärk on lisada testostude tulemused ühe mõõdikuna töötajate preemiasüsteemi, siis oleks mõistlik, kui igale töötajale tehakse aasta jooksul nimeliselt mitu testi, et tema taset mõõta. Kui eesmärk on mõõta osakondade keskmist taset juhuslikkuse alusel, siis olenevalt töötajate arvust, eelarve võimalustest ja osakondade mõjust äritulemusele on teenindusaudit kasulik kas iga kuu või kord kvartalis. Kindlasti on teatud osakonnad kriitilisema tähtsusega, kui teised. Meie praktikas on nii igakuise testimisega koostööpartnereid, kui ka neid kes teevad aastas näiteks 2 suuremamahulist testilainet.

Küsi oma küsimus!

Kirjuta: info@trendline.ee

Koolitused

Soovi korral koolitame Teie töötajaid testostudega kaardistatud kitsaskohtade parandamiseks. Tänu üle 25 a kogemusele ja testostudega kogutud infole oskame püsida fookuses ja koostada täpselt Teie vajadustele vastavad programmid.

Testostud annavad täpse sisendi nii osakonnapõhiselt kui nimeliselt kes Teie töötajatest millist arendamist vajab.

Koolitustest ›

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha."

Heigo Vare

TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige

"Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti."

Raili Kala

TELIA, erakliendi müügijuht

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas."

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026

"Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks."

Kristel Martis

VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025

"Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada."

Jaanika Lindre

OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht

TELE2, personalijuht

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht

Angelika Raid

"Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega."

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

CIRCLE K, jaemüügidirektor

Riina Eisler

PET CITY, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

RIMI, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020)

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

SPORTLAND, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

Kadri Koppel

SPORTLAND, jaemüügijuht

Oskame!

Meie testostuteenuse rahulolevad kasutajad: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp jt

Põhjalikum tagasiside siin ›

Panustame hoolsalt valdkonna arendamisse ja testostuteenuse maine parandamisse

Trendline Analytics on aktiivselt panustanud Euroopa testostufirmade liidu MSPA tegevusse.

Meie artiklid MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) veebilehel:

Artikkel: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Artikkel: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›

Suudame hallata suuri koguseid

Oktoober ’23: ühes kuus 1552 testostu. Rõõm näha, et järjest rohkem kliente hindab just müügi– ja teenindusprotsesside põhist, objektiivset, rätsepatöö testostuteenust!
Kasvame vastutustundlikult! See tähendab, et me ei kasva kvaliteedi arvelt. Mõistame, et mass ja kogus iseenesest pole muidugi mingid näitajad, kui nendega kvaliteet kaasas ei käi.

Blogi

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie testklienditeenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused. Nõuanded klienditeenindajatele ja juhtidele.

Vaata artikleid ›

Mis väärtust loob keskmise teadmine?

Oletame, et põhjalik uuring näitaks, et Eesti meeste keskmine jalanumber on 42,8. Mida selle infoga peale hakata? Kas oleks hea äriidee teha kingapood, mis selle uuringuga saadud infot prooviks rahaks teha ja kus müügil uuringule…

Loe artiklit

Miks ma vajan treenerit ehk mis kasu toovad testostud?

Mida näitab see, kui testostude (treeningu) tulemus on pidevalt 100% või pisut alla selle? Selles olukorras on päris mitu võimalust. Kas latt on liiga madalal, hinnatakse subjektiivselt või töötavadki täielikud tipud. Loe, miks me ei…

Loe artiklit

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit

Trendline testostud mõõdame objektiivselt mis on puudu

KAS TESTIDA TEHTUD VÕI TEGEMATA OSTU?

Kas soovite tunda rõõmu tänasest saavutusest või näha objektiivselt, mille taha võimalik parem tulemus jääb. Kui testida teenindaja initsiatiivi, siis …

Loe artiklit

podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Äripäeva Raadio. “Üksik number ei aita. Mida teeninduses tegelikult mõõta?”.

Vestlusringi teemaks: testostud ja kliendikogemuse kaardistamine. Tele2 Eesti klienditoe juht Kadi Hoffart, Ülemiste keskuse turunduse ja vastutustundliku ettevõtluse valdkonnajuht Tiia Nõmm ja Trendline juht Eero Palm. Saadet juhib Maarit Eerme.

Aripaeva Raadio Teeninduse teejuht Eero Palm Tredline Tele2 Kadi Hoffart Tiia Nomm Ulemiste Keskus testostud kliendikogemuse kaardistamine cx

SAADE JÄRELKUULATAV SIIN ›

Äripäeva Raadio, “Teeninduse teejuht”

Uue saatesarja avasaates mõnus lahendustele orienteeritud 45 min vestlusring Eesti teeninduse hetkeolukorrast.
Eero Palm, testostu- ja koolitusfirma Trendline juht ja Aare Uusjärv, Tele2 Eesti, müügi- ja teenindusjuht. Vestlust suunas Mai Kroonmäe.
Arutatud teemad: hea teeninduse saavutamine, testostud, teenindusstandardid, koolitamine.

SAADE JÄRELKUULATAV SIIN ›

Äripäeva Raadio, “Teeninduse teejuht”: “Kaardista kliendi teekond, et muuta töö lihtsamaks ja käive suuremaks!“

Väga hea kogemuspõhine arutelu teenusedisainer Mari Arnoveri ja Tele2 Eesti, müügikoolitaja Veiko Reimandi poolt klienditeekonna kaardistamise teemadel. Saadet juhtis: Maarit Eerme.
Arutatud teemad: Miks on kasulik klienditeekonda kaardistada? Milliseid meetodeid klienditeekonna mõõtmiseks kasutada? Kuidas kogutud infot targalt kasutada? Soe tunne oli kuulda, kuidas saatekülalised omal initsiatiivil tunnustavalt Trendline lahendusi mainisid ja seda rohkem, kui korra.

testostud kliendikogemuse kaardistamine klienditeekond cx

Kuula saadet siit ›

Aet Kiisla (Tartu Ülikooli Narva Kolledz) podcast “Üks asi viib teiseni”.

Mõnus arutelu 20+ a ettevõttega, kes tugevneb tänu kogemuste kasvule ja klientide täienevatele vajadustele reageerimisele.
Vestluskaaslane Eero Palm, testostu- ja koolitusfirma Trendline juht.

SAADE JÄRELKUULATAV SIIN ›

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi kas Teie kontoris või veebikoosolekul.

Kontakt: Trendline #testostud

testostja koolitusele registreerimine turunduskoolitus müügikoolitus juhtimiskoolitus teeninduskoolitus

Kas soovid teha testostja tööd?

Kui meie testostud ja meie visioon tervikuna Sind kõnetavad ja soovid teha aegajalt testostja tööd Eestis, siis LOE LISA, mida see töö endast kujutab ja millised on meie ootused testklientidele. Loe korduma kippuvaid küsimusi. Kui soovid kandideerida, siis täida lühike kontaktivorm.

LOE LISA ja SAADA CV ›

MEIE NAERATAME⎟Kutsume Teid osalema positiivses ja õpetlikus algatuses

Loe Trendline algatusest: ``Meie naeratame!`` ›